Kako poboljšati odnos prema kupcima kod online prodaje

Kako poboljšati odnos prema kupcima kod online prodaje

Foto: Fotolia

Bavite se online prodajom? Samo zato što se ne susrećete s kupcima licem u lice ne znači da se kontakt s kupcima treba zanemariti. Mnogi potencijalni online kupci vole kada mogu komunicirati s korisničkom podrškom i zatražiti savjete, umjesto da osobno idu u trgovinu ili da budu stavljeni na čekanje pri telefonskom pozivu. Nebrojni su načini kako poboljšati online interakciju s kupcima, čineći ih tako zadovoljnijima.

Donosimo vam četiri načina kako poboljšati online prodaju:

1. Povećanje brzine usluge

Jedna od naj frustrirajućih stvari s kojima se susreću kupci je kad imaju problem s kupljenim proizvodom te moraju satima čekati na rješenje problema, pogotovo u digitalnom svijetu gdje se očekuje brza reakcija.

Da biste izbjegli ovaj problem, potrebno je imati zaposlenika ili zaposlenike koji će pratiti kanale korisničke podrške kojim pristižu upiti i zahtjevi. Također zaposlenici korisničke podrške trebali bi pratiti društvene mreže poput Facebooka i Twittera kako bi promptno mogli odgovoriti nezadovoljnim kupcima ili pokušali u što kraćem roku riješiti njihove probleme.

Kako bi stvari za kupce bile još jednostavnije, dodajte komunikacijski kanal na vašu web stranicu. Ovim putem kupci mogu započeti razgovor s korisničkom podrškom klikom na gumb,te im tako pružiti odgovor koji je jednako brz kao i putem telefona, a kupci ne moraju napuštati svoje računalo.

Mnogi kupci cijene ovakav način korisničke podrške, prema BoldChat istraživanju koje je provedeno 2012 godine, 65 posto američkih potrošača koristilo je live chat uslugu, a za 21 posto potrošača live chat usluga je najbolji način za komunikaciju s tvrtkama.

2. Zaposlite odgovarajuće osoblje

Zaposlenici digitalne korisničke podrške trebali bi biti ljudi koji znaju pokazati suosjećanje i zabrinutost, te imati interes u tvrtkine proizvode. Takav interes će dovesti do boljeg razumijevanja proizvoda i stvari koje mogu poći krivo s tim proizvodom. Zapošljavanjem ljudi koji razumiju tehničke aspekte korisničkih kanala, poput live chat usluge, osigurat će te besprijekornu komunikaciju.

3. Osigurajte rješenja

Ako ste ikada kontaktirali tehničku podršku i razgovarali s osobom koje zna samo pročitati već napisana šablonska rješenja , onda znate dobrobiti mogućnosti kontaktiranja nekoga tko zna što i kako radi. Umjesto čitanja rješenja s lista papira, trenirajte i podučite svoje zaposlenike da mogu riješiti i one probleme koji se ne nalaze na takvim popisima mogućih kvarova.

4. Budite osobni

Mnoge ljude odbija anonimnost zaposlenika u tvrtkama , te se u takvim trenucima mnogi kupci osjećaju kao da su samo bezlični brojevi. Osigurajte da se zaposlenici korisničke podrške pri interakciji s kupcima predstave imenom i prezimenom, te bi također bilo dobro da zaposlenici koriste ime kupca pri razgovoru s njime.

Da bi iskustvo s korisničkom podrškom imalo više smisla, neka kupci vide s kime razgovaraju i tko im pomaže. Tako će klijenti osjećati da ih se tretira kao ljude a ne kao brojeve.

Još iz kategorije

Legendarni potez Stevea Jobsa na kritike

Legendarni potez Stevea Jobsa na kritike

11.08.2020. komentiraj

Bihevioralna psihologija koristi se kao tehnika u borbi protiv kriminala, ali može se primijeniti i u svakodnevnom životu, što je najbolje pokazao tijekom jednog intervjua Steve Jobs. Naime, upotrijebio je tehniku S.T.O.P. da bi se suočio sa žestokim i argumentiranim kritikama jednog developera, nezadovoljnog činjenicom da se Apple 1997. bez ikakvog razloga i povoda odlučio odbaciti podršku za OpenDoc.

Emil Tedeschi: Ne postoji kristalna kugla koja garantira uspjeh

Emil Tedeschi: Ne postoji kristalna kugla koja garantira uspjeh

06.08.2020. komentiraj

Predsjednik Atlantic Grupe jedan je od najuspješnijih biznismena u Europi, a njegov poslovni put do vrha inspirativna je priča o poslovanju u kojem uvijek treba imati rješenje u rukavu za najgore situacije.

Bill Gates kaže da je uspjeh stigao tek nakon što je naučio jednu posebnu vještinu

Bill Gates kaže da je uspjeh stigao tek nakon što je naučio jednu posebnu vještinu

31.07.2020. komentiraj

Bill Gates je prošle godine tijekom obraćanja srednjoškolcima u Lakeside školi, koju je i sam završio, otkrio kako nije mogao postići uspjeh sve dok nije naučio jednu posebnu vještinu - kako izabrati pravog zaposlenika i pravi posao za njega.