IDC predstavio indeks percepcije povjerenja u poslovne PC sustave

Enterprise PC Trust Index, prvo IDC-ovo neovisno istraživanje o percepciji povjerenja u PC dobavljače na poslovnom tržištu, objavljen je u svibnju 2025. Istraživanje je obuhvatilo 1.029 donositelja odluka i kupaca poslovnih PC-ova iz 15 industrija, koji su ispitani o svojoj percepciji pouzdanosti, prednosti i slabosti odabranih dobavljača poslovnih računala.

Studija je provedena i objavljena neovisno od strane IDC-a kao dio njihove stalne serije istraživanja Trust Perception Index. U izvješću, Dell je zauzeo prvo mjesto po povjerenju svojih korisnika, s najvišom ocjenom 10, što ukazuje na snažne rezultate u sva četiri stupa povjerenja: sigurnost, privatnost, usklađenost i ESG (okoliš, društvo i upravljanje). HP je zauzeo drugo mjesto s ocjenom 8,45, ispred Microsofta (8,17), Lenova (7,93), Applea (6,85) i Acera (6,20). IDC svake godine provodi Trust Perception Index na različitim tržištima. Prijašnje analize Indeksa percepcije povjerenja obuhvaćale su infrastrukturu javnog oblaka kao uslugu (IaaS) i sustave za upravljanje bazama podataka (DBMS).

„Stalno slušamo koliko je povjerenje važno, ali većina dostupnih smjernica fokusira se na organizacijsko vodstvo, transparentnost i druge teško mjerljive aktivnosti, što može zakočiti rasprave o povjerenju u brend ili ograničiti napore za jačanje brenda na marketing i analizu sentimenta“, izjavila je Grace Trinidad, direktorica istraživanja za AI sigurnost i povjerenje u IDC-u. „Ovaj indeks nam pomaže razumjeti točno koje ponude iz područja sigurnosti, privatnosti, usklađenosti i ESG-a imaju najveći utjecaj na povjerenje korisnika te kako korisnici percipiraju pouzdanost svojih dobavljača poslovnih računala. Ove informacije omogućuju dobavljačima da svoje napore za jačanje povjerenja usmjere na ponude koje najviše utječu na povjerenje ili na popunjavanje praznina u postojećoj ponudi, kao i da jasnije komuniciraju svoju pouzdanost prema kupcima.“

Istraživanje je bilo isključivo usmjereno na učinak dobavljača te je pokazalo da je najveća slabost u sigurnosti kod svih dobavljača upravljanje zapisima i događajima (log and event management). Najčešći razlog za tu slabost bila je „pretjerana automatizacija“ koja je, kako se navodi, „štetna“. Ovo otkriće odražava brzo rastući volumen podataka prikupljenih sa servera, mrežnih uređaja, aplikacija i krajnjih točaka, kao i izazove održavanja potrebnog nadzora nad netransparentnim podacima iz zapisa i događaja. Dodatni problem su nekonzistentni formati sistemskih zapisa, što otežava potrebnu analizu svih izvora podataka. Potencijal umjetne inteligencije za poboljšanje upravljanja zapisima i događajima je izniman, ali organizacije ističu potrebu za transparentnošću u sve složenijim sustavima.

IDC-ov Trust Index namijenjen je procjeni percipirane razine povjerenja organizacije u odnosu na konkurenciju. Istraživanje analizira brend povjerenje i pouzdanost kroz četiri ključne komponente: sigurnost, privatnost, usklađenost i ESG. Studija je provedena na deset jezika diljem svijeta putem online ankete, uz ukupno 1.029 odgovora poslovnih korisnika PC-ova. Sudionici ankete su identificirali svoje odabrane dobavljače, kao i one koje su razmatrali, ali nisu odabrali. Rezultati za pojedine dobavljače temelje se na odgovorima njihovih vlastitih korisnika.

Ovo je istraživanje dio rastućeg trenda u kojem organizacije sve veću pažnju pridaju povjerenju i reputaciji dobavljača IT rješenja, osobito u kontekstu kibernetičke sigurnosti i zaštite podataka. S obzirom na porast regulatornih zahtjeva (GDPR, DORA, NIS2) i rast broja kibernetičkih prijetnji, očekivanja od dobavljača poslovnih PC-ova prelaze tehničke karakteristike i cijenu – danas uključuju i pristup sigurnosti, transparentnosti poslovanja, društvenoj odgovornosti te usklađenosti sa zakonima i standardima.

Pitanje transparentnosti u automatiziranim sustavima postaje ključno kako rastu količina i kompleksnost podataka. Umjetna inteligencija otvara nove mogućnosti za sigurnosnu analitiku, ali i nove izazove, poput potrebe za jasnim objašnjenjima AI odluka i prevencije zloupotrebe automatiziranih procesa.

Tvrtke koje demonstriraju visoku razinu povjerenja kod korisnika često bilježe jaču lojalnost kupaca i dugoročno bolju tržišnu poziciju. Ovakva istraživanja pomažu korisnicima u donošenju informiranih odluka, a dobavljačima daju smjernice za poboljšanje svojih ponuda i izgradnju snažnijeg odnosa s tržištem.