Zadnjih godinu dana u InfoCumulusu se intenzivno bavimo poslovnim društvene mrežama. Iako tema nije nova, vidimo kako na našem tržištu do sada nije bilo većih iskoraka u ovom smjeru. Međutim, čini mi se kako polako ulazimo u doba kompanija koje su razumjele već 10 godina stare koncepte Web-a 2.0. Ako se sjećate, sama esencija Web 2.0 se opisivala frazom - from the people to the people. Pojavili su se blogeri, pa mikorblogeri, pa dijeljenje svega i svačega, pa influenceri i na kraju njihovi followeri.
U poslovnom kontekstu, danas možemo govoriti o konceptu from the employee to the employee. Potpuno suprotstavljeno onom što smo do sada podrazumijevali pod kolaboracijskim alatima - from the authority to the employee. Intranet portal u poslovnoj sredini, pogotovo u velikim i često vrlo formalnim organizacijama je zamijenio zidne novine. Uz sva obećanja timske kolaboracije, upravljanja znanjem, upravljanje intelektualnim kapitalom i sličnim benefitima digitalizacije uredskog poslovanja - portal i razni sustavi za upravljanje znanjem ostali su samo jednosmjerni medij komunikacije. Od šefa prema zaposlenima. Vrhunac zanimljivosti objava na intranetu su dnevni meniji u menzama velikih firmi.
U jednom trenutku, tehnologije pretraživanja su pobijedile direktorije. Search je zamijenio direktorij. Usudio bih se reći kako je propast Altaviste i stvaranje Googla na Internetu nagovijestila trendove koji će se događati godinama kasnije unutar tvrtki i njihovih IT okruženja. Sve rjeđe čujete ljude koji govore o upravljanju znanjem - odnosno, o tome pričaju profesori na vrlo konceptualnom nivou, miljama daleko od realne implementacije
Koncept upravljanja znanjem (pogotovo tacitnim znanjem) podrazumijeva da onaj koji stvara informaciju ili znanje potroši svoje dodatno vrijeme na metapodatke kojima mora obogatiti informaciju kako bi ona postala znanje. Dakle, klasifikacija, kategorizacija, dodatna prilagodba u generički primjenjivo znanje zahtjeva vrijeme. Povećanjem baze znanja, vrlo skoro katalog, odnosno imenik postaje neupotrebljiv jer kategorije nisu dovoljno intuitivne.
IT industrije je na ove izazove uspješno odgovorila: nama treba super jaki, super brzi search jer nema šanse da ikada napravimo redu u informacijskom neredu koji vlada. Umjesto organiziranja informacija i znanja, idemo ih indeksirat. Na Interntu smo imali Google, a u firmama Enterprise search alate - Google appliance, Authonomy, MS Search server, Fast, OpenText, etc...
Kao što Facebook polako zamjenjuje Google, sličan fenomen se događa unutar tvrtki. Naravno, postoji prostor i za Google i za Facebook. Međutim, pravo je pitanje što prvo otvaramo kad sjednemo za kompjuter. Što je polazišna i ishodišna današnjeg korporativnog surfanja?
Kod nas u firmi je to Yammer. Negdje drugo Jive ili Chatter ili Connections ili SocialText. Stigli su alati koji napokon omogućavaju da ljudi upravljaju svojim formalnim i neformalnim vezama unutar tvrtki, a ne da tvrtke upravljaju informacijama koje dijele sa svojim zaposlenicima i procesima kojim pokušavaju od njih prikupiti informacije natrag. Ako baš želite, onda ove alate možete nazvati i facebook za firme.
Puno važnije od naziva je mogućnost IT-a da podrži neformalnu organizaciju koja je u svakoj tvrtki puno življa, a samim time i relevantnija od formalne. Do sada su korporativni IT sustavi dizajnirani isključivo po formalnim principima koji se oslanjaju na propisanu formalnu organizaciju - dakle, divizije, odjeli, šefovi, procesi, radne grupe i slično. To je i dalje jedini način za implementaciju procesnih alata, međutim kolaboracija, inovacije, razvoj i kreativni zadaci nikada nisu mogli biti strogo propisani procesima. Upravo zbog toga, ovi alati se prilagođavaju svojim korisnicima.
Implementacija poslovne društvene mreže je sasvim drugačija od implementacije neke druge formalne aplikacije. Koncept koji kaže: implementiraj sustav i onda naredi kako će ga zaposleni koristiti, kod društvenih kolaboracijskih alata je potpuno izokrenut. Daj ljudima društvenu mrežu i vidi što će se dogoditi. Zadatak onoga koji vodi implementaciju ovakvog sustava je promicanje i poticanje pozitivnih scenarija korištenja, a nipošto određivanje specifičnog procesa.
Kao što vas možda na Facebooku nervira kad netko stalno stavlja slike hrane, svoje djece ili svojih stopala, na poslovnoj društvenoj mreži će vas možda nervirati netko tko se stalno hvali svojim postignućima, projektima, prodajom i slično. Međutim, došli smo do toga da vas nešto na korporativnom intranetu nervira, a to je veliki pomak. To su već emocije, a emocije su poželjne jer upravo zbog njihovog nedostatka propale su zidne novine u mnogim firmama.
* O autoru: Sven Marušić - direktor i vlasnik InfoCumulusa. Nakon Microsofta i HT-a, odlučio se za poduzetništvo i pokrenuo vlastitu tvrtku. InfoCumulus se bavi poslovnim savjetovanjem s posebnim naglaskom na informacijske tehnologije.
