Na webu nemate mnogo vremena. Korisnici na raspolaganju imaju ogromnu količinu sadržaja i brzo pretražuju informacije. Ako im ne uspijete brzo i jasno iskomunicirati zašto bi trebali provesti vrijeme baš na vašim web stranicama, oni se sigurno neće truditi da sami shvate i odmah će napustiti vašu stranicu. Da biste to izbjegli pročitajte zašto ljudi brzo odlaze sa stranica i kako to promijeniti.
1. Nije im odmah jasno o čemu se radi niti čime se bavite
Jeste li svjesni da na webu imate 0-8 sekundi da posjetitelju objasnite čime se bavite i zašto bi on trebao provesti vrijeme na vašoj web stranici. Jednostavno je - ljudima je naporno razmišljati i nitko se neće truditi razumjeti kako vi njima možete pomoći. To im sami trebate iskomunicirati, bez previše napora s njihove strane da to razumiju. Ako im odmah ne date snažan razlog zašto bi oni trebali provesti vrijeme na vašim stranicama - otići će na stranice vaše konkurencije.
Prva stvar koju posjetitelji primijete i na kojoj se zadržavaju je naslov. Upravo to iskoristite kako biste odmah iskomunicirali čime se bavite, koje benefite dajete ciljanom kupcu i zašto bi netko uopće poslovao s vama, a ne s vašom konkurencijom.
2. Loša struktura i organizacija sadržaja
Stranica ima previše teksta koji nije lijepo organiziran za bolju čitljivost. Na stranici se nalazi mnogo bannera i oglasa na pozicijama koje odmah primjećujemo. Navigacija je loša - ne može se lako doći do željenih informacija. Stranica ima nejasan fokus i cilj što uzrokuje brz odlazak posjetitelja.
Gledajte da svaku stranicu radite s ciljem. Zapitajte se što želite postići s tom stranicom i sadržaj organizirajte s tim ciljem na umu. Minimizirajte tekst na stranicama i recite samo onoliko koliko je potrebno da uvjerite posjetitelja u vašu kvalitetu, da ukažete na benefite te da odgovorite na sve prigovore. Ako imate mnogo teksta, gledajte da pišete kratke rečenice, kratke paragrafe, koristite naslove i podnaslove, bullet točke, istaknite određene rečenice itd. Eliminirajte bannere sa stranice jer kad posjetitelj na njih klikne odlazi s vaše stranice, što ne bi trebao biti vaš cilj - vaš cilj je da se zadrži na stranici i napravi konkretnu akciju. Navigacija stranice treba biti logična, intuitivna i jednostavna za razumjeti.
3. Dovodite posjetitelje na krivo mjesto na stranici
Ovo je vrlo česta greška koju primjećujem na online kampanjama. Često vidim Google AdWords oglase koji vode posjetitelje na naslovnu stranicu. Ako želite bolje konverzije tada trebate kreirati posebne landing stranice koje su usmjerene prema jednom specifičnom cilju.
Nikad ne biste trebali dovoditi promet s online kampanja na naslovnu stranicu jer naslovne stranice sadrže mnogo različitih informacija i posjetitelj može napraviti mnogo različitih akcija (poput pretplate na newsletter, narudžbe, odlaska na drugu stranicu, lajkanja na Facebooku itd.)
Oglasi uvijek trebaju voditi na landing stranice koje predstavljaju ekstenzije vaših oglasa i potiču posjetitelja da napravi jednu konkretnu akciju na stranici.
4. Posjetitelji ne znaju što trebaju napraviti dalje
Posjetitelj vam je posvetio vrijeme unatoč mnogo distrakcije i nepreglednom sadržaju. No nemate jasne vodiče - pozive na akciju koji u svakom trenutku usmjeravaju posjetitelja na idući korak koji treba napraviti. Na webu sve treba biti što jednostavnije i trebate posjetitelje voditi kroz cijeli proces pregleda stranice. Sve treba biti usmjereno k tome da posjetitelj uopće ne smije previše razmišljati. Zato je preporuka da imate na svakoj stranici poziv na akciju koji predstavlja logičan idući korak.
5. Sporo učitavanje stranice
Kod brzine učitavanja stranice treba uzeti u obzir sljedeće:
- 47% ljudi očekuje da se stranica učita za dvije sekunde ili manje,
- 57% posjetitelja će napustiti stranicu ako joj treba 3 ili više sekundi da se učita,
- Jako zanimljivi su sljedeći podaci: stranica koja se učita za 3 sekunde ima 22% manje page view-a, 50% veći bounce rate i 22% manje konverzija nego stranica koja se otvara za 1. sekundu.
6. Loš dizajn
Lijep i ugodan dizajn ostavlja prvi dojam na posjetitelja. Poznato je da kvalitetan dizajn podiže kredibilitet i posjetitelju ulijeva povjerenje. Što znači da ako je dizajn vaše stranice zastario i nije “oku ugodan“ to će kod posjetitelja uzrokovati manjak povjerenja i brzo napuštanje stranice.
7. Puno distrakcije
Iskakanje neželjenih oglasa, animacija, videa ili glazbe frustrira vaše posjetitelje jer nisu došli na vaše stranice radi posebnih animacija već da riješe svoj problem. Eliminirajte sve što predstavlja bilo kakav oblik distrakcije i fokusirajte se na jedan cilj - akciju koju želite da korisnik napravi. Neka sadržaj i koncept stranice bude organiziran da zadovolji taj cilj. Ako je cilj vaše stranice da posjetitelj kada na nju dođe - zatraži ponudu, tada ga pop-up ili automatsko učitavanje glazbe samo ometa u ispunjenju tog cilja.
8. Potrebna registracija da bi se pregledao sadržaj
Nije li frustrirajuće kad želite pregledati sadržaj neke stranice i pojavi vam se poruka da biste se prije trebali registrirati? Naravno da je, posebice ako se još traže irelevantne informacije (poput OIB-a ili slično). Pokušajte izbjeći registraciju, ali ako se posjetitelj baš mora registrirati ponudite mu lakšu i bezbolniju mogućnost da to učini Facebook ili Twitter računom.
9. Sadržaj koji nije ažuran
Ako posjetitelj primijeti na vašoj stranici “last update 11. listopad 2009.“ naravno da će se pitati da li vi još uvijek postojite. Vodite računa o tome da je vaša stranica uvijek ažurna, da se redovito nešto događa. Razmislite o blogu putem kojeg biste redovito komunicirali s vašom zajednicom i imali svjež sadržaj - što je između ostalog dobro i za SEO.
Imate li vi savjet kako posjetitelje duže zadržati na stranicama?
* O autoru: Marko Kvesić je specijalist za Internet marketing. Pomaže tvrtkama povećati promet i ostvariti bolje rezultate na njihovim web stranicama. www.gotraffic.hr
