Moj.Iskon jedna od najtraženijih aplikacija

Domaći telekomunikacijski operater Iskon predstavio je prošlog tjedna aplikaciju Moj.Iskon, koja korisnicima Android ili iOS uređaja omogućuje upravljanje uslugom i prijavu poteškoća putem mobilnog uređaja. Upravo o naprednim uslugama telekom operatera baziranih na mrežnim IP tehnologijama u Barceloni za našu ICTbusiness TV emisiju govorila Nataša Rapaić, članica Uprave HT-a i glavna operativna direktorica za rezidencijalne korisnike.

Iskon je jedini operator u Hrvatskoj koji u ovom trenutku nudi kontaktiranje korisničke podrške putem smartphone aplikacije, kojoj će nove funkcionalnosti biti dodavane sukladno daljnjim korisničkim potrebama.

„Iskonovci pomoću aplikacije mogu jednostavno provjeriti trenutnu potrošnju, pregledati pristigle plaćene i neplaćene račune s rokom dospijeća, upravljati Iskon.TV prijemnikom i modemom (reboot) te wi-fi-jem (uključivanje ili isključivanje wi-fi-ja), aktivirati e-račun, urediti osobne podatke ili promijeniti lozinku“, pojašnjavaju iz Iskona.

U slučaju potrebe, korisna postaje i opcija prijave poteškoća u radu usluge putem aplikacije, bez telefonskog pozivanja korisničke podrške. Unutar izbornika 'Prijavljeni kvarovi' moguće je nastaviti pratiti  status rješavanja prijavljenih kvarova za Iskon.TV, Internet, telefon ili e-mail uslugu.

„Izrada aplikacije je novi korak prema ostvarenju cilja što učinkovitije komunikacije s Iskonovom korisničkom podrškom. Sve veći broj korisnika preferira kontakt novijim kanalima, koji su u današnjem okruženju postali prirodni i iznimno jednostavni za uporabu. Nakon što smo pravovremenu podršku osigurali na servisima poput chata i društvenih mreža, aplikacija koja nudi upravljanje uslugom bila je sljedeći korak u ostvarenju tog cilja. Korisnici koji su u testnoj fazi koristili aplikaciju ocijenili su ju kao praktičnu, jednostavnu, korisnu i učinkovitu.“, naglašavaju u Iskonu.