Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip, kojoj je umjetna inteligencija jedan od strateških prioriteta, predstavila je PitchMate, novog AI agenta osmišljenog za ljubitelje nogometa. Rješenje je namijenjeno navijačima diljem svijeta, a cilj mu je omogućiti bliže, personaliziranije i interaktivnije praćenje najvećeg svjetskog nogometnog natjecanja. PitchMate se nadovezuje na RaceMate, Infobipovo rješenje razvijeno za momčad TGR Haas F1 Team. Time se nastavlja širenje koncepta AI asistenata u sportu, gdje umjetna inteligencija sve više postaje alat za stvaranje izravnijeg odnosa između sportskih organizacija, momčadi, natjecanja i navijača.
RaceMate je predstavljen u travnju ove godine, uoči početka aktualne sezone motosporta, a dostupan je putem aplikacije WhatsApp i usluge Apple Messages for Business. Riječ je o AI asistentu koji navijačima momčadi TGR Haas F1 Team omogućuje praćenje svih važnih događanja tijekom trkaćih vikenda. Korisnicima RaceMate pruža podatke o utrkama u stvarnom vremenu, personalizirani sadržaj, izdvojene trenutke timske komunikacije, kvizove i podršku na više jezika. Na taj način pasivne gledatelje pretvara u aktivne pratitelje koji ne ovise samo o prijenosu utrke, nego mogu dodatno sudjelovati u sadržaju i komunicirati s digitalnim asistentom.
Od službenog predstavljanja RaceMate je privukao korisnike iz više od 60 zemalja te ostvario više od 40.000 razmijenjenih poruka. Stopa povratka korisnika iznosi 26,8 posto, dok su najaktivniji navijači platformi pristupili više od 25 puta i s AI asistentom razmijenili gotovo 300 poruka. PitchMate, predstavljen 11. lipnja, isti koncept prenosi u svijet nogometa. Funkcionira kao personalizirani AI asistent koji navijačima donosi najvažnije informacije o nogometnom turniru izravno na komunikacijske kanale koje svakodnevno koriste, uključujući WhatsApp i RCS.
Nakon što korisnici odaberu omiljenu reprezentaciju, PitchMate im isporučuje sadržaj prilagođen njihovim interesima. Među dostupnim informacijama nalaze se raspored utakmica, rezultati, statistike i drugi relevantni sadržaji dostupni kroz značajku Match Central. Osim informativnog dijela, platforma nudi i niz interaktivnih sadržaja koji dodatno potiču uključivanje navijača. Jedna od značajki je Vocalize, u kojoj korisnici glasom pokušavaju što vjernije pratiti zadani zvučni val, dok umjetna inteligencija njihovu izvedbu ocjenjuje u stvarnom vremenu.
Kroz Fan Arenu navijači mogu sudjelovati u različitim aktivnostima i izazovima. Back Office im omogućuje postavljanje podsjetnika za utakmice, prilagodbu vremenske zone i natjecanje s prijateljima. Time se iskustvo praćenja turnira ne svodi samo na rezultate i raspored, nego se proširuje na stalnu interakciju s digitalnim asistentom. PitchMate korisnicima pruža kontinuirano iskustvo od prve utakmice do završetka natjecanja. To omogućuju personalizirane obavijesti na dane odigravanja utakmica, ali i sposobnost pamćenja prethodnih interakcija, zbog čega asistent može bolje pratiti interese i navike pojedinog korisnika.
„Očekivanja navijača značajno su se promijenila. Danas žele personaliziran sadržaj i informacije dostupne u stvarnom vremenu, onda kada njima to najviše odgovara. Ako im klubovi ili sportske organizacije to ne mogu pružiti, okrenut će se drugim oblicima zabave. Rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji koja omogućuju izravnu i personaliziranu komunikaciju s navijačima više nisu dodatna vrijednost, već postaju novi standard“, izjavio je Jon Arnold, direktor tvrtke J Arnold & Associates i neovisni analitičar sportske industrije.
Prema riječima Kreše Žmaka, glavnog direktora za inovacije u Infobipu, RaceMate je pokazao kako umjetna inteligencija može unaprijediti način na koji navijači prate sport. Istaknuo je kako navijači više nisu samo promatrači, nego aktivni sudionici koji u svakom trenutku mogu dobiti informacije, sudjelovati u sadržajima i ostvariti interakciju s omiljenom momčadi.
„S PitchMateom taj koncept prenosimo i u svijet nogometa, pružajući navijačima personaliziranog AI asistenta koji prati njihovu omiljenu reprezentaciju, donosi najnovije informacije i potiče ih na aktivno sudjelovanje. Upravo tako izgleda budućnost navijačkog iskustva“, izjavio je Žmak.
PitchMate i RaceMate pokreće platforma Infobip AgentOS. Ona objedinjuje generativnu umjetnu inteligenciju, naprednu analizu komunikacijskih podataka i višekanalne komunikacijske mogućnosti unutar jedinstvenog sustava. Ista tehnologija dostupna je i drugim organizacijama koje žele unaprijediti komunikaciju s korisnicima i razviti inteligentne AI agente prilagođene vlastitim potrebama. Time Infobip PitchMate ne pozicionira samo kao rješenje za nogometne navijače, nego i kao primjer šire primjene AI agenata u personaliziranoj komunikaciji.
