Hrvatsko narodno kazalište u Zagrebu postalo je prvo kazalište u Hrvatskoj i regiji koje je uvelo AI concierge, digitalni alat temeljen na umjetnoj inteligenciji koji publici omogućuje brži pristup informacijama o programu, predstavama, cijenama ulaznica, pretplatama i drugim praktičnim detaljima poput radnog vremena blagajne ili mogućnosti parkiranja u blizini kazališta. Sustav je razvijen u suradnji s grupacijom BOSQAR INVEST, glavnim partnerom i sponzorom HNK-a, a tehnologiju potpisuje tvrtka GRAIA, članica te grupacije.
Uređaj, koji funkcionira kao nadogradnja postojeće korisničke podrške, osmišljen je kako bi olakšao komunikaciju s publikom i izvan radnog vremena kazališta. Posjetitelji tako mogu u bilo kojem trenutku postavljati pitanja i dobivati informacije putem digitalnog sučelja, uz mogućnost da se razgovor po potrebi preusmjeri stvarnom agentu.
"Naše kazalište oduvijek spaja tradiciju i suvremenost, a uvođenje kazališnog AI conciergea novi je korak u tom smjeru. Želimo publici omogućiti pristup informacijama na način koji je brz, intuitivan i dostupan 24 sata dnevno, no jednako nam je važno očuvati toplinu ljudske komunikacije. Umjetna inteligencija ovdje je u ulozi podrške, a ne zamjene; alat koji pomaže našem timu da publici pruži još kvalitetniju uslugu. Uz podršku našeg partnera grupacije BOSQAR INVEST, HNK Zagreb pruža pozitivan primjer kako tehnologija može biti u službi umjetnosti, odnosno publike", izjavila je Iva Hraste Sočo, intendantica HNK-a u Zagrebu.
AI concierge predstavlja rezultat trogodišnje suradnje HNK-a i BOSQAR INVEST-a, tijekom koje su provedene brojne aktivnosti u digitalizaciji kazališta i poboljšanju komunikacije s publikom. Tvrtka Mplus, dio BOSQAR grupe, tijekom tog razdoblja pružala je svakodnevnu korisničku podršku putem telefona, web chata i, od ove godine, Facebook Messengera. Suradnja je obuhvatila i kampanje za prodaju karata i pretplata, promociju kazališnog programa te inicijativu podrške Školi za klasični balet u Zagrebu.
Predsjednik Uprave BOSQAR-a Darko Horvat rekao je kako partnerstvo s HNK-om pokazuje da se digitalna transformacija ne odnosi samo na tehnologiju, već na promjenu načina razmišljanja.
"Partnerstvom s Hrvatskim narodnim kazalištem u Zagrebu pokazujemo kako inovacije mogu podržati tradicionalne institucije poput HNK, a bez narušavanja njihovih temeljnih vrijednosti. Naš je cilj stvarati alate koji umjetnosti daju nove dimenzije, čineći je dostupnijom publici, a umjetnicima omogućujući veću posvećenost kulturnom stvaralaštvu. Ponosni smo što zajedno s HNK-om gradimo most između umjetnosti i tehnologije i što taj most vodi prema budućnosti u kojoj se kazalište doživljava, ali i razumije, na nov način", rekao je Horvat.
Projekt razvoja AI conciergea, dovršen 2025. godine, rezultat je suradnje kazališnog tima i stručnjaka iz kompanija GRAIA i Mplus, unutar BOSQAR INVEST grupe. Novi sustav omogućuje prirodnu, personaliziranu i dvosmjernu komunikaciju s publikom te automatski prepoznaje teme poput predstava, glumačke postave ili cjenika. Time je stvoren komunikacijski okvir koji spaja tehnološka rješenja s ljudskim pristupom, omogućujući korisnicima točne informacije u bilo kojem trenutku.
Suradnja između HNK-a i BOSQAR INVEST-a, uz tehničku i financijsku podršku, dovela je do vidljivih pomaka u digitalizaciji rada kazališta i modernizaciji odnosa s publikom. Uvođenjem AI conciergea, projekt je zaokružio proces transformacije koji HNK Zagreb pozicionira među kulturne institucije koje uspješno spajaju umjetnost i tehnologiju, dok se partnerstvo s privatnim sektorom ističe kao primjer ulaganja u javne institucije prema europskim standardima.
