Svaki treći stanovnik Hrvatske vjeruje da mala i srednja poduzeća stavljaju interese potrošača na prvo mjesto

Novo istraživanje koje je provela Visa, globalni lider u području digitalnog plaćanja, pokazalo je da mala i srednja poduzeća uživaju najveću razinu povjerenja među hrvatskim potrošačima. Prema rezultatima, 37 posto ispitanih građana vjeruje da će upravo manji poduzetnici postupiti ispravno i u interesu kupaca, što je viši postotak nego onaj zabilježen za velike trgovce, nevladine organizacije ili javne institucije.

Sudionici istraživanja navode kako svoje povjerenje temelje na osobnom pristupu, orijentiranosti na kupca i vrijednostima koje manja poduzeća razlikuju od većih sustava. Prepoznaje se njihova bliskost s potrebama potrošača te sposobnost da brzo reagiraju i prilagode se okolnostima, što pridonosi stvaranju lojalnosti i stabilnih odnosa. Istraživanje također otkriva da bi potrošače na češću kupnju kod malih i srednjih poduzeća potaknule pogodnosti poput besplatne i brze dostave, bolje sigurnosti plaćanja te kvalitetnije online podrške.

Direktorica Vise u Hrvatskoj Renata Vujasinović istaknula je kako su mala i srednja poduzeća okosnica hrvatskog gospodarstva i uživaju povjerenje jer se percipiraju kao bliža stvarnim potrebama potrošača. Prema njezinim riječima, ta razina povjerenja predstavlja važnu konkurentsku prednost koju poduzetnici mogu dodatno ojačati ulaganjem u sigurna digitalna rješenja i kvalitetne usluge.

Unatoč visokoj razini povjerenja, istraživanje pokazuje da ga je lako izgubiti ako nisu osigurane odgovarajuće mjere zaštite prilikom plaćanja. Hrvatski potrošači, osim sigurnosti, očekuju suvremena i fleksibilna rješenja koja smanjuju rizik od prijevara i omogućuju jednostavniji proces naplate. Sedamdeset posto ispitanika navelo je da se ne bi vratilo u internetsku trgovinu nekog malog ili srednjeg poduzeća ako bi bili žrtve prijevare, dok bi 86 posto njih radije kupovalo kod onih koji otvoreno ističu unaprijeđene sigurnosne mjere. Gotovo svi ispitanici, njih 96 posto, smatraju da dobra internetska trgovina mora ponuditi širok raspon načina plaćanja.

Kako bi odgovorila na nova očekivanja potrošača, Visa razvija alate koji omogućuju sigurnija i jednostavnija online plaćanja, čime pomaže malim i srednjim poduzećima da zadrže povjerenje kupaca i poboljšaju iskustvo kupovine. Jedno od takvih rješenja je Click to Pay, tehnologija koja ubrzava proces naplate i dodatno štiti korisnike. Prema podacima tvrtke, ovo rješenje može smanjiti vrijeme naplate i do 40 posto te pomoći u smanjenju napuštanja virtualnih košarica.

U istraživanju se također analiziralo povjerenje potrošača u odgovorno korištenje umjetne inteligencije. Pokazalo se da su hrvatski građani po tom pitanju još uvijek oprezni. Samo devet posto ispitanika izjavilo je da bi vjerovalo malim i srednjim poduzećima kada je riječ o odgovornoj primjeni AI tehnologija, dok trećina ispitanika ne zna kome može vjerovati. Veću razinu povjerenja uživaju mreže za plaćanje i financijske institucije. Ovi rezultati ukazuju na važnost transparentnosti i otvorene komunikacije poduzetnika kada uvode nove tehnologije.

Visa ističe da radi na omogućavanju pristupa naprednim tehnološkim rješenjima i manjim poduzetnicima, uključujući inovacije poput tokenizacije, biometrijske autentifikacije i ugrađenih vjerodajnica. Takve tehnologije smanjuju mogućnost prijevara, ubrzavaju transakcije i otvaraju prostor za personaliziranu, automatiziranu kupovinu pokretanu umjetnom inteligencijom, što bi u budućnosti moglo promijeniti način na koji potrošači kupuju.

U Hrvatskoj Visa podržava lokalne poduzetnike kroz inicijativu „Digitalna Hrvatska“, čiji je cilj poticanje digitalizacije i jačanje konkurentnosti malih i srednjih poduzeća. Inicijativa okuplja različite sudionike tržišta i nastoji ubrzati razvoj mreže koja prihvaća bezgotovinska plaćanja, čime se smanjuje financijska isključenost. Poduzetnicima i obrtnicima koji se odluče uvesti digitalna rješenja omogućuje se subvencionirani POS terminal na šest mjeseci te olakšano uvođenje kartičnog plaćanja na internetskim prodajnim mjestima u istom razdoblju.

Istraživanje koje je poslužilo kao osnova za ove podatke provedeno je u svibnju 2025. godine na nacionalno reprezentativnom uzorku od tisuću ispitanika u Hrvatskoj, u sklopu Visa Economic Impact studije. Dodatni podaci o navikama online kupovine preuzeti su iz Visa "E-commerce payment study (CEE), 2025", koja je provedena u ožujku na području osam zemalja srednje i istočne Europe.