LAQO još jednom prvi osigurateljni brend u Europi u fintech inovaciji

LAQO je postao prvi osigurateljni brend u Europi koji omogućuje kupnju osiguranja izravno putem AI agenta. Riječ je o naprednijoj verziji LAQO GPT-ja, AI asistenta koji putem WhatsAppa kroz nekoliko jednostavnih pitanja prikuplja osnovne informacije o putovanju korisnika. Na temelju prikupljenih podataka, AI asistent, čije je zaštitno lice brenda Pavle Pauq, prikazuje dodatna pokrića koja korisnici najčešće biraju ovisno o odredištu putovanja, izračunava cijenu police i odmah šalje personalizirani link za plaćanje.

"Iako klijenti LAQO police osiguranja najčešće ugovaraju samostalno online, naši kolege agenti i dalje su ključni u podršci kod zahtjevnijih osiguranja i složenijih pitanja. A sada im se pridružuje digitalni kolega, AI asistent Pavle Pauq, specijalist za brzo i jednostavno ugovaranje putnog osiguranja. Uvođenjem mogućnosti kupnje putnog osiguranja putem AI agenta preko WhatsAppa napravili smo iskorak koji mijenja način na koji korisnici doživljavaju osiguranje. Naš AI Pavle Pauq vodi prirodan i personaliziran razgovor, razumije potrebe korisnika i u realnom vremenu nudi rješenja prilagođena njihovom putovanju. Na taj način tehnologija postaje istinski u službi agenata i korisnika – brzo, jednostavno, sigurno, ali i najvažnije, dostupno 24/7", rekao je Marko Ćosić, direktor Sektora za digitalno poslovanje Croatia osiguranja.

LAQO je umjetnu inteligenciju u korisničku podršku uveo 2023. godine, u suradnji s Infobipom, globalnom komunikacijskom platformom i jednom od vodećih tehnoloških kompanija u regiji. LAQO GPT samostalno odgovara na 30 posto korisničkih upita na WhatsAppu, a njegova je pomoć oslobodila znatno više vremena agentima, koji se sada mogu još više posvetiti korisnicima i u kraćem roku rješavati složenije upite.

"Ova mogućnost značajno će poboljšati i ubrzati postupak ugovaranja osiguranja. Trenutno radimo na više projekata kojima širimo primjenu GPT tehnologije na ključne korisničke procese i osigurateljne proizvode. AI smo implementirali i u interne procese. Imamo AI agenta koji našim zaposlenicima odgovara na pitanja iz različitih područja osiguranja. Tu je i tzv. "sales coaching", u kojem AI agent preslušava pozive s korisnicima, ocjenjuje kvalitetu odgovora naših agenata i pomaže standardizirati komunikaciju kako bi informacije koje agenti daju bile još jasnije i kvalitetnije", rekao je Ivan Bimbi, voditelj Odjela za umjetnu inteligenciju i robotizaciju procesa Sektora za informacijsku tehnologiju Croatia osiguranja.

Timovi Infobipa i LAQO osiguranja surađivali su i na razvoju novog rješenja za prodaju osiguranja putem AI agenta, čime su dodatno pomaknuli granice tehnoloških mogućnosti u europskoj osigurateljnoj industriji.

"Prije dvije godine predstavljen je LAQO GPT, prvo rješenje ove vrste u osigurateljnoj industriji. Nastavljamo inovirati s LAQO partnerom te sada, prvi u industriji, izlazimo s rješenjem u kojem AI agent korisnicima omogućuje kupnju police osiguranja. Ovim partnerstvom LAQO ponovno potvrđuje vodeću ulogu u digitalnoj transformaciji osiguranja i pomiče granice primjene umjetne inteligencije u konkretnim poslovnim procesima", izjavio je Ervin Jagatić, direktor za razvoj umjetne inteligencije u Infobipu.

LAQO, prvo hrvatsko 100-postotno digitalno osiguranje i tehnološka inovacija Croatia osiguranja, koje posluje u sastavu Adris grupe, u samo pet godina postao je sinonim za digitalno osiguranje. Klijentima nudi četiri potpuno digitalna proizvoda – osiguranje vozila, putno osiguranje, osiguranje imovine i osiguranje ljubimaca. Time se pozicionirao kao jedan od lidera u području osiguranja, što potvrđuju i podaci o tome da je najbrže kupljena polica osiguranja ugovorena u 58 sekundi, a najbrža šteta obrađena i isplaćena u svega sedam sati od potpune prijave.

Prvi je u Hrvatskoj omogućio plaćanje u kriptovalutama, kao i ulazak u metaverse kroz prvi virtualni muzej osiguranja na svijetu. Uvođenje mogućnosti kupnje osiguranja izravno putem AI agenta samo je još jedan korak u integraciji novih tehnologija u LAQO osiguranje. U sljedećim fazama planirano je proširenje primjene GPT tehnologije na ostale ključne korisničke procese, čime će iskustvo korištenja osiguranja postati još jednostavnije, brže i personaliziranije.