EU poziva Temu da poštuje zakone o zaštiti potrošača

Mreža za suradnju u zaštiti potrošača (CPC) nacionalnih tijela za zaštitu potrošača i Europske komisije obavijestili su Temu o nekoliko praksi na svojoj platformi koje krše zakon o potrošačima EU-a. CPC mreža uputila je Temu da te prakse uskladi sa zakonima EU-a o potrošačima.

Temu je i dalje pod istragom i od njega je zatraženo da mreži dostavi dodatne informacije. Akciju CPC mreže protiv Temua vode nadležna nacionalna tijela Belgije, Njemačke i Irske, pod koordinacijom EK. Istraga mreže CPC pokriva širok raspon praksi s kojima se potrošači suočavaju dok kupuju na Temu, uključujući prakse koje mogu dovesti potrošače u zabludu ili neopravdano utjecati na njihove odluke o kupnji. CPC mreža također istražuje poštuje li Temu posebne obveze o informacijama za internetska tržišta prema zakonu o potrošačima.

Prošlog je tjedna Europska komisija otvorila službeni postupak protiv Temua prema Zakonu o digitalnim uslugama. DSA postupak i zajednička radnja provedbe CPC mreže međusobno se nadopunjuju. Cilj im je osigurati sigurno i pouzdano internetsko okruženje u kojem su prava potrošača u Europi u potpunosti zaštićena. Od 13. prosinca nadalje, Opća uredba o sigurnosti proizvoda (GPSR) zahtijevat će postojanje gospodarskog subjekta s poslovnim nastanom u EU-u koji je odgovoran za osiguravanje sukladnosti sa zahtjevima za sigurnost proizvoda, uključujući posebne obveze prema internetskim tržištima koja ciljaju na potrošače. Prema GPSR-u, nacionalna tijela za nadzor tržišta mogu izdati nalog za uklanjanje proizvoda s interneta ako utvrde da nije siguran. Ove su obveze komplementarne DSA-u.

CPC mreža identificirala je nekoliko vrsta problematičnih praksi na Temuu, za koje smatraju da krše zakone EU-a o zaštiti potrošača, kao što su lažni popusti, prodaja pod pritiskom, prisilna gamifikacija, nedostajuće i pogrešne informacije, lažne recenzije i skriveni kontakt podaci. Osim toga, CPC mreža je od Temua zatražila informacije kako bi procijenila usklađenost tvrtke s daljnjim obvezama prema potrošačkom pravu EU-a, kao što je obveza da se potrošači jasno obavijeste o tome je li prodavatelj proizvoda trgovac ili ne; kako bismo osigurali da rangiranje proizvoda, recenzije i ocjene nisu pogrešno predstavljene potrošačima; osigurati da su sniženja cijena najavljena i ispravno izračunata; i osigurati da su sve tvrdnje o zaštiti okoliša točne i potkrijepljene.

Temu sada ima mjesec dana da odgovori na nalaze CPC mreže i predloži obveze o tome kako će se pozabaviti identificiranim problemima prava potrošača. Ovisno o odgovoru, CPC mreža može stupiti u dijalog s tvrtkom. Ako Temu ne uspije riješiti zabrinutost, nacionalna tijela mogu poduzeti mjere za osiguranje usklađenosti. To uključuje mogućnost izricanja kazni na temelju godišnjeg prometa tvrtke Temu u predmetnim državama članicama. To ne dovodi u pitanje ovlasti nacionalnih tijela da poduzimaju mjere izvršenja u postupcima koji su u tijeku.