AT&T podiže tužbu protiv T-Mobile US-a

AT&T je podnio tužbu kako bi zaustavio T-Mobile US u korištenju AI-alata za prelazak korisnika, za koji tvrdi da neovlašteno prikuplja podatke njegovih pretplatnika. T-Mobile je 20. studenoga predstavio beta verziju programa Easy Switch, koji korisnicima konkurenata omogućuje promjenu tarifa u svega 15 minuta putem digitalne aplikacije T-Life, umjesto da taj proces traje satima.

Easy Switch je AI alat koji analizira postojeće račune korisnika AT&T-ja ili Verizona prije nego što preporuči optimalne T-Mobileove tarife. Alat je službeno pokrenut 1. prosinca. Nakon što je 26. studenoga poslao početnu pritužbu, AT&T je 30. studenoga podnio tužbu saveznom sudu u Teksasu. Tvrtka tvrdi da aplikacija T-Life prikuplja “više od 100 kategorija privatnih informacija” o svakom pretplatniku AT&T-ja prije nego što ponudi povoljnije T-Mobileove tarife.

AT&T je zatražio od suca privremenu zabranu kojom bi se T-Mobile spriječio da koristi svoj alat “Switch Made Easy” (SME) za pristup softveru na AT&T-jevim sustavima zaštićenim lozinkom bez dopuštenja. “AT&T je već rekao T-Mobileu da prestane,” stoji u podnesku. “T-Mobile je odbio i aktivno zaobilazio sigurnosne mjere koje je AT&T postavio kako bi blokirao neovlaštene upade T-Mobilea.”

Operator je također naveo da T-Mobileov scraper radi bez identifikacije kako bi se prikazao kao da je riječ o AT&T-jevim vlastitim korisnicima, čime, prema tvrdnjama AT&T-ja, namjerno obmanjuje sustave i krši uvjete korištenja. Prije podnošenja tužbe AT&T je 24. studenoga poslao T-Mobileu dopis o prestanku aktivnosti te je istog dana implementirao dodatne sigurnosne mjere kako bi blokirao scraping. Također je kontaktirao Apple istoga dana tvrdeći da aplikacija T-Life krši uvjete App Storea.

Predstavnik T-Mobilea izjavio je da su tvrdnje AT&T-ja činjenično i pravno neutemeljene. “Easy Switch jednostavno i sigurno omogućuje potrošačima pristup i dijeljenje vlastitih podataka kako bi donijeli informiranu odluku o mobilnom operatoru i tarifi. Ostajemo posvećeni transparentnosti, jednostavnosti i osnaživanju korisnika u izboru te ćemo se i dalje snažno protiviti pokušajima AT&T-ja da ograniči potrošačku slobodu.”

Slučaj dodatno naglašava rastuću napetost u američkom telekom sektoru, gdje konkurencija prelazi iz tradicionalnih cjenovnih i mrežnih utrka u domenu digitalnih alata, prikupljanja podataka i primjene umjetne inteligencije. Stručnjaci ističu da je korištenje AI-a za automatizaciju procesa prelaska korisnika logičan korak u industriji koja traži smanjenje barijera i pojednostavljenje korisničkog iskustva. Međutim, takvi alati otvaraju i vrlo osjetljiva pitanja privatnosti, sigurnosti pristupa infrastrukturnim sustavima te odgovornosti operatora pri rukovanju podacima konkurentskih korisnika. Regulatori u SAD-u već su ranije naglašavali važnost stroge kontrole nad digitalnim procesima portabilnosti brojeva i migracije korisnika, a ovaj će slučaj vjerojatno potaknuti nove rasprave o tome kako balansirati inovacije i zaštitu podataka. Istodobno, analitičari očekuju da će slični alati uskoro postati industrijski standard, pod uvjetom da pravni okvir jasno definira granice automatiziranog pristupa korisničkim informacijama kako bi se spriječile zlouporabe i osigurala ravnopravna tržišna utakmica.