Starlink pod regulatornom lupom u Australiji

Australska agencija za komunikacije i medije (ACMA) izdala je službeno upozorenje za Starlink. Tvrtka nije dostavila izvještaje o pritužbama u propisanom roku.

Istragom je utvrđeno da je Starlink propustio dostaviti izvještaje u četiri navrata između listopada 2023. i srpnja 2024. godine. Od tada je dostavio sve zaostale izvještaje i surađivao je s ACMA-om tijekom istrage. Svi pružatelji usluga s više od 30.000 aktivnih korisnika dužni su dostaviti izvještaje o pritužbama ACMA-i u roku od 30 dana od kraja svakog kvartala.

Članica ACMA-e, Samantha Yorke, istaknula je kako agencija prati podatke o pritužbama korisnika kako bi osigurala da operatori ispunjavaju svoje obveze prema korisnicima i kako bi pratila područja koja je potrebno poboljšati. ACMA je nedavno počela objavljivati rangiranje 34 domaća telekom operatora prema pokazateljima upravljanja korisničkim pritužbama.

Od tri najveća telekom operatora, Telstra je zauzela 20. mjesto po broju zaprimljenih pritužbi na svakih 10.000 usluga, slijede Optus (28. mjesto) i TPG Telecom (33. mjesto). Vonex, koji je fokusiran na poslovno tržište, zauzeo je prvo mjesto, s najmanjim brojem pritužbi. Prosječno vrijeme rješavanja pritužbi u industriji iznosilo je 6,2 dana, pri čemu je TPG Telecom imao prosječno dva dana, Optus šest, a Telstra devet dana.

ACMA (Australian Communications and Media Authority) regulatorno nadzire sve davatelje telekomunikacijskih usluga u Australiji, uključujući nove igrače poput Starlinka, kako bi osigurala zaštitu potrošača i konkurentnost tržišta. Ovo je dio šireg napora da se nadzire kvalitetu usluge u sektoru internetskih i telekomunikacijskih usluga, osobito jer se satelitski internet poput Starlinka brzo širi na ruralna i udaljena područja.

Starlink, tvrtka u vlasništvu SpaceX-a, trenutno je jedan od najvećih globalnih pružatelja satelitskog interneta i ima ambiciju pokriti udaljena područja Australije gdje tradicionalni internetski operatori nemaju infrastrukturu. Međutim, sve veći broj korisnika i brza ekspanzija stavljaju dodatni pritisak na operativne procese, poput izvještavanja o pritužbama.

ACMA-ino rangiranje pokazuje koliko se operatori razlikuju u učinkovitosti rješavanja korisničkih pritužbi, što može utjecati na povjerenje potrošača. Vonex, koji se fokusira na poslovne korisnike, pokazao se kao lider u kvaliteti korisničke podrške, dok TPG Telecom, iako ima najkraće prosječno vrijeme rješavanja pritužbi (dva dana), ima slabije ukupno rangiranje, vjerojatno zbog volumena pritužbi ili složenosti slučajeva.