Utrka domaćih telekoma za 5G vodstvo
Najnovije istraživanje Open Signala pokazuje kako se vodi oštra borba među domaćim telekomima Hrvatskim Telekomom, A1 Hrvatska, Telemach Hrvatska za vodeće mjesto u 5G segmentu.
Internetski poslužitelji izazivaju negativne osjećaje kod svojih korisnika na dnevnoj razini i to nije nikakva tajna. Svi smo imali barem jedno loše iskustvo zbog kojeg bismo željeli promijeniti poslužitelja, no i kad bismo to uspjeli, svejedno nam je zagarantirano još nedaća koje dovode do ludila. Ipak, koliko god situacija jest loša, može biti i gora, što potvrđuje američki ACSI (American Customer Satisfaction Index).
Riječ je o instituciji s prostora Sjedinjenih Američkih Država, koja konstantno mjeri zadovoljstvo korisnika po određenim pitanjima, kao ovaj put onima vezanima uz internetske poslužitelje. U te svrhe anketirano je 250 tisuća korisnika na temu kvalitete proizvoda i dostupnosti usluga u domaćinstvima. A na listi vezanoj uz telekompanije, internetski poslužitelji najgore su rangirani s ocjenom 62, što je rekordno nisko.
Korisnici su kritizirali način na koji im se obraćaju u tehničkoj podršci, pomoć koja se nudi ili ne nudi, dostupnost samog interneta, odnosno, koliko često dolazi do problema s internetskom vezom... Čak se kritiziralo i nerazumljive račune, pakete koji su u ponudi i apsolutno sve što se može zamisliti. Tako nešto još nije zabilježeno, negativne ocjene u svakoj od kategorija...
Uistinu, treba se potruditi biti toliko loš i to smo potvrđuje ležernost kompanija, svjesnih da ljudi bez interneta ne mogu te da nemaju alternative na kraći ili duži period. U svemu tome ASCI krivi politiku poslovanja, koja traži rast iz kvartala u kvartal, a pritom se ne misli na kvalitetu ponude. Zato često veza nije dovoljno brza, odnosno onolika kolika bi trebala biti s obzirom na plaćeni paket. Ili prečesto puca zbog nemogućnosti podrške tolikog broja korisnika.
"Ako gledate mnoge druge kompanije iz raznih industrija, one vole nagrađivati odanost korisnika, brinu o njima, žele ih zadržati i pridobiti... S telekomima je potpuno suprotno i zato imamo situaciju kakvu imamo, navodi ASCI u svom izvješću, koje će vrlo vjerojatno biti izignorirano i ništa se neće promijeniti...
Više vijesti iz kategorije
Hrvatski Telekom ima najbolju ponudu za turiste: Neograničen internet i popust od 30 posto na vožnju Uberom
Hrvatski Telekom je ponovo pripremio odličnu ponudu koja će oduševiti sve turiste koji ove godine planiraju posjetiti Hrvatsku. Kako bi za vrijeme svog boravka u Hrvatskoj ostali povezani i mogli bezbrižno surfati, HT je kreirao paket koji sadrži čak dvije SIM kartice s neograničenim pristupom internetu u trajanju od 10 dana. Osim neograničenog prometa, korisnici uz svaku SIM karticu dobivaju i popust na vožnju Uberom.
CriteriaCaixa povećava udio u Telefónici preko 5 posto
Španjolski investicijski holding CriteriaCaixa povećao je svoj udio u Telefónici na više od 5 posto. To je još jedna institucija u zemlji koja kupuje dionice grupe nakon što je stc potrošio više od 2 milijarde eura na značajan interes.
