Zoyya od beauty aplikacije do platforme za sve uslužne djelatnosti

Kad digitalni proizvod uspije riješiti jedan konkretan problem, pravo je pitanje može li isti model odgovoriti i na potrebe puno šireg tržišta. Upravo se to dogodilo Zoyyi, platformi koja je prve ozbiljne rezultate izgradila u beauty sektoru, ali je s vremenom pokazala da njezin potencijal seže mnogo dalje. U pozadini te transformacije nije bila ambicija da se po svaku cijenu osvoje nove vertikale, nego vrlo konkretan signal korisnika.

Oni su pokazali da isti izazovi postoje u edukaciji, consultingu, zdravstvenim uslugama, fitnessu i drugim djelatnostima temeljenima na terminima i odnosu s klijentima. Zbog toga je Zoyya postupno širila funkcionalnosti i prilagođavala arhitekturu sustava novim scenarijima korištenja. Najveći test bio je kako zadržati jednostavno korisničko iskustvo, a istodobno podržati složenije procese, varijabilno trajanje usluga, grupne termine i dodatne resurse.

Jednako važna bila je i potpuna usklađenost s regulatornim pravilima, posebno u dijelu fiskalizacije i administracije. U praksi korisnik mora imati osjećaj da sve radi brzo i jasno, bez straha od birokracije i tehničkih detalja. To je model na kojem Zoyya danas gradi svoju konkurentsku prednost. Sljedeći korak ide prema snažnijim CRM i ERP mogućnostima, integracijama s drugim sustavima i većoj ulozi umjetne inteligencije u automatizaciji procesa.

Istodobno, konkretni rezultati poput smanjenja propuštenih termina dodatno potvrđuju tržišnu vrijednost proizvoda. O toj razvojnoj logici, širenju na nove industrije i planovima za daljnji rast razgovarali smo s Nikolom Smirčićem, suosnivačem i CEO-om Zoyye.

Zoyya je godinama bila prepoznata kao beauty rješenje, a sada se širi prema edukaciji, consultingu i drugim uslužnim djelatnostima. Kada ste shvatili da aplikacija može odgovoriti na potrebe šireg tržišta?

Zoyya je od samog početka razvijana kao fleksibilan sustav, iako smo u go-to-market fazi fokus stavili na beauty industriju. Vrlo brzo nakon izlaska na tržište postalo je jasno da problemi koje rješavamo upravljanje terminima, komunikacija s klijentima, naplata i administracija nisu specifični samo za jedan sektor.

Ključni trenutak bio je kada su nam se počeli javljati korisnici iz potpuno drugih djelatnosti, poput edukacijskih centara, zdravstvenih usluga ili savjetodavnih biznisa. Nismo mi tražili njih oni su prepoznali vrijednost proizvoda i sami se počeli uključivati.Ž

Segment edukacije i consultinga posebno nam je pokazao koliko tržištu nedostaju alati koji kombiniraju upravljanje rasporedima i terminima (često kompleksnijima i duljima), rad s grupama i administraciju specifičnu za usluge koje nisu standardizirane poput klasičnih beauty tretmana.

Razlika između beauty sektora i edukacijskih ili savjetodavnih usluga najviše dolazi do izražaja u strukturi usluge. Beauty usluge su najčešće standardizirane i vremenski jasno definirane, dok su edukacije i consulting fleksibilniji – traju dulje, uključuju više sudionika i često zahtijevaju dodatne resurse ili organizaciju grupnih termina za edukacije i radionice.

Koliko su vas u toj odluci usmjeravale povratne informacije postojećih korisnika?

Povratne informacije postojećih korisnika odigrale su veliku ulogu. Upravo kroz njih smo vidjeli da se sustav koristi "šire nego što smo planirali" i da u različitim industrijama postoje isti organizacijski izazovi što je bio jasan signal da tržište ima puno veću potrebu za ovakvim rješenjem.

Što su vam segmenti edukacije i consultinga pokazali da tržištu danas nedostaje?

Segment edukacije i consultinga posebno nam je pokazao koliko tržištu nedostaju alati koji kombiniraju upravljanje rasporedima i terminima (često kompleksnijima i duljima), rad s grupama te administraciju specifičnu za usluge koje nisu standardizirane poput klasičnih beauty tretmana.

Koje su ključne razlike između korisnika iz beauty sektora i onih koji pružaju edukacijske ili savjetodavne usluge?

Razlika najviše dolazi do izražaja u strukturi usluge. Beauty usluge su najčešće standardizirane i vremenski jasno definirane, dok su edukacije i consulting fleksibilniji traju dulje, uključuju više sudionika i često zahtijevaju organizaciju grupnih termina i radionica.

S druge strane, temeljna potreba je ista organizacija vremena i rasporeda, komunikacija s klijentima, naplata i upravljanje poslovanjem. Upravo tu vidimo najveću sličnost između, primjerice, kozmetičkog salona i edukacijskog centra.

Koliko je trajao razvoj novih funkcionalnosti za edukatore i tko su bili vaši prvi beta testeri izvan beauty sektora?

Proces razvoja novih funkcionalnosti je iterativan i traje od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci, ovisno o kompleksnosti. Ne radimo "big bang" pristup funkcionalnosti poput grupnih termina razvijamo u suradnji s prvim korisnicima iz tih sektora, koji su ujedno i naši prvi beta testeri.

Koliko je dosad ukupno uloženo u razvoj Zoyye i koji je bio najzahtjevniji dio te transformacije?

Teško je precizno kvantificirati ukupna ulaganja jer govorimo o nekoliko godina kontinuiranog razvoja, timu od desetak ljudi i kombinaciji vlastitih sredstava, prihoda i manjih investicija. Radi se o značajnom iznosu, ali još važnije o dugoročnom ulaganju u proizvod.

Najzahtjevniji dio bio je skaliranje sustava na usluge koje nemaju fiksne obrasce. Dok su kozmetički termini relativno predvidivi, kod edukacija ili consultinga imate varijabilno trajanje, različite formate (1-na-1, grupno) i kompleksnije upravljanje resursima što je zahtijevalo fleksibilniju arhitekturu sustava.

Jeste li sustav nadograđivali postupno ili je bila riječ o većem razvojnom zaokretu?

Prilagodba platforme za nove vertikale nije bila jednokratna, već kontinuiran proces koji se odvijao kroz više faza, paralelno s rastom broja korisnika iz različitih industrija.

Kako ste pri širenju funkcionalnosti zadržali jednostavnost korištenja?

To je bila apsolutna prioriteta. Velik dio naših korisnika dolazi iz okruženja s niskom razinom digitalizacije, gdje je papir još uvijek dominantan alat. Ako proizvod nije intuitivan neće se koristiti.

Inzistiranje na intuitivnosti traži da svu kompleksnost sakrijemo iza jednostavnog korisničkog sučelja. Kada uzmete u obzir da softver mora raditi i na malom ekranu mobilnog uređaja, bez miša i tipkovnice, postaje jasno koliko je izazovno zadržati jednostavnost, a istovremeno pokriti sve kompleksne poslovne procese u pozadini. Korisnik vidi jednostavnost, dok sustav u pozadini rješava kompleksnost.

Zoyyu danas, osim beauty salona, koriste i zdravstveni radnici, fitness centri, nutricionisti, fizioterapeti, fotografi, veterinarske ambulante, autopraonice i vulkanizeri.

Kako ste unutar Zoyye riješili online rezervacije, naplatu i izdavanje računa?

Jedna od glavnih vrijednosti Zoyye je što objedinjuje sve ključne poslovne procese na jednom mjestu. U praksi proces izgleda vrlo jednostavno:

Korisnik rezervira termin (online ili telefonski) → sustav automatski šalje potvrde i podsjetnike → po dolasku se usluga evidentira → račun se izdaje u nekoliko klikova → naplata može biti gotovinska, kartična ili online. Sve je povezano u jedinstven sustav, bez potrebe za dodatnim alatima.

Kako korisnik unutar aplikacije upravlja terminima, uslugama i raspoloživošću?

Korisnici unutar aplikacije upravljaju rasporedom rada, vrstama usluga, cijenama i dostupnošću termina. Cijeli proces je vizualan i intuitivan, što je ključno za brzu prilagodbu.

Kako Zoyya automatizira dodjelu KPD šifri i kako je riješeno usklađivanje s Poreznom upravom?

Sustav pomaže korisnicima kroz unaprijed definirane kategorije usluga, čime se smanjuje mogućnost pogreške posebno kod djelatnosti poput consultinga gdje klasifikacija nije uvijek očita.

S obzirom na to da je KPD klasifikacija stupila na snagu kada je u sustavu već postojao velik broj usluga, koristili smo pomoć umjetne inteligencije za automatsku klasifikaciju svih postojećih usluga. Kod izdavanja računa, cilj nam je bio maknuti strah od administracije korisnik ne mora razumjeti sve regulatorne detalje, sustav ga vodi kroz proces i osigurava potpunu usklađenost s propisima Porezne uprave.

Kako ste riješili Fiskalizaciju 1.0 i kako se pripremate za Fiskalizaciju 2.0?

Fiskalizaciju smo od početka integrirali kao sastavni dio sustava, a ne kao dodatak korisnici ne moraju razmišljati o tehničkim detaljima, sve se odvija u pozadini.

Kod Fiskalizacije 1.0 fokus je bio na stabilnosti i potpunoj usklađenosti, dok se za Fiskalizaciju 2.0 pripremamo kroz unaprijed planirane nadogradnje sustava, kako bi tranzicija za korisnike bila što jednostavnija. U svakodnevnom radu to znači da korisnici izdaju fiskalizirane račune bez dodatnih koraka, imaju sigurnost da posluju u skladu s propisima i ne moraju koristiti više različitih alata.

Koliko je izazovno bilo razviti rješenje koje mora biti i jednostavno i potpuno regulatorno usklađeno?

Najveći izazov bio je upravo taj balans s jedne strane strogi zahtjevi države, a s druge korisnici koji žele rješenje "u par klikova". Upravo ta kombinacija jednostavno korištenje uz potpunu usklađenost jedna je od ključnih prednosti koja omogućuje širenje Zoyye i izvan beauty sektora.

Gdje vidite Zoyyu u sljedećoj fazi razvoja i što je trenutno u pripremi?

Nakon širenja prema edukaciji, consultingu i drugim uslužnim djelatnostima, Zoyyu vidimo kao cjelovitu platformu za upravljanje poslovanjem svih pružatelja usluga sa jakim CRM i ERP mogućnostima, a ne samo kao alat za rezervacije.

Trenutno radimo na web shopu za usluge, proširenju online prodaje (poklon bonovi, paketi usluga, članarine), integracijama s drugim sustavima te daljnjem razvoju backoffice alata.

Planirate li ulazak na nova tržišta ili u nove industrije?

Planiramo i dalje širiti fokus prema novim industrijama, ali organski tamo gdje postoji stvarna potreba i gdje korisnici sami prepoznaju vrijednost.

Jedan od važnijih smjerova razvoja je i dublja integracija AI alata u platformu. Već danas koristimo umjetnu inteligenciju za automatizaciju određenih procesa, poput klasifikacije usluga i kreiranja opisa usluga, a cilj nam je dodatno proširiti tu primjenu od pametnijeg upravljanja rasporedom do prediktivnih analiza i automatizacije komunikacije s klijentima.

Kakvi su konkretni rezultati koje korisnici bilježe primjerice, koliko se smanjuju otkazivanja termina?

Kod korisnika koji koriste podsjetnike i akontacije bilježimo gotovo potpuni nestanak propuštenih termina, što direktno utječe na prihode i stabilnost poslovanja.

Razmišljate li o privlačenju vanjskih investicija?

Upravo takvi rezultati, zajedno sa stabilnim i iznadprosječnim rastom koji bilježimo od samih početaka, daju nam jasnu potvrdu da razvijamo proizvod koji tržište stvarno treba. U tom kontekstu, sljedeći logičan korak za nas je dodatno ubrzanje rasta, zbog čega planiramo aktivnije istražiti mogućnosti prihvata investicija kako domaćih tako i međunarodnih VC fondova.