Istraživanje, koje su krajem prošle godine među malim i srednjim hrvatskim tvrtkama proveli tvrtka Softwise i portal PoslovniPlus, otkrilo je kako tek rijetke među njima koriste Customer Relations Management (CRM) rješenja. Većina malih i srednjih poslovnih subjekata još se uvijek oslanja na jednostavne Excel tablice i rokovnike kroz koje prate prodajne procese te odnose s kupcima i klijentima. Tek je 12,9 posto ispitanih reklo kako su implementirali CRM rješenja u svoje poslovne procese.
Tvrtke koje koriste CRM najčešće su izdvojile prednosti posjedovanja uređene baze klijenata, potpune podatke o prodajnim aktivnostima za svakog pojedinačnog klijenta, a pri vrhu najčešćih odgovora bila je i jednostavnost te brzina dijeljenja informacija između zaposlenika tvrtke. Također su primijetile i konkretne učinke u svakodnevnom poslovanju poput manjeg odlaska klijenata, učinkovitije prodaje, bolje interne komunikacije i kvalitetnijeg pregleda nad poslovnim aktivnostima te smanjenja troškova poslovanja.
Iako su poduzetnici mahom dobro (29 posto), vrlo dobro (19,4 posto) i odlično (35,5 posto) upoznati s prednostima korištenja CRM rješenja, čak 87,1 posto anketiranih malih i ne koristi takva rješenja u svakodnevnom poslovanju. Ipak, njih 64,5 posto razmišlja o uvođenju, a 48,4 posto smatra kako bi njihova tvrtka imala korist od implementacije CRM strategije u svoje poslovanje.
Većina poduzetnika koji su sudjelovali u istraživanju redovito evidentira informacije i aktivnosti vezane uz odnose s klijentima: ipak, i dalje prednjače provjerene, ali zastarjele metode digitalne evidencije poput Excel tablica (71 posto) i Word dokumenata (19,4 posto), dok neki priznaju da najčešće koriste registratore (16,1 posto) ili rokovnike (16,1 posto).
„Ne možemo popraviti glupost, ali možemo spriječiti da ona dovede do katastrofe„ – riječi su to Ire Winklera, svjetski priznatog stručnjaka za kibernetičku sigurnost, čijim je predavanjem u Opatiji otvoreno drugo izdanje Span Cyber Security Arene, jedne od najvećih regionalnih konferencija o kibernetičkoj sigurnosti. Ovaj bivši operativac američke Nacionalne sigurnosne agencije svojim je inovativnim simulacijama špijunaže pomogao vodećim svjetskim organizacijama da ojačaju svoju informacijsku sigurnost.
Održano je četvrto izdanje konferencije Alert, jedne od vodećih regionalnih platformi posvećenih kibernetičkoj sigurnosti. Konferencija je okupila brojne stručnjake iz Hrvatske i inozemstva, predstavnike institucija, financijskog i telekom sektora, te tehnoloških kompanija, s ciljem zajedničkog odgovora na sve kompleksnije izazove digitalnog doba. Konferenciju je organizirala IT tvrtka ASEE, uz podršku partnera VISA i Darwinium.
Securitas Hrvatska uspješno je implementirala i lansirala aplikaciju MySecuritas u poslovanje. Ona klijentima omogućuje pregled, upravljanje i komunikaciju vezano uz njihove sigurnosne usluge koje im pruža Securitas.
