INTERVJU: Andrija još mora mnogo toga naučiti

U borbi protiv korona virusa Hrvatska Vlada predstavila je digitalnog asistenta Andriju, koji je dobio ime po dr. Andriji Štamparu. On je namijenjen pomoći građanima u otkrivanju pojedinih stanja vezanih uz korona virus kroz set pitanja i unaprijed pred definiranih odgovora koji zapravo repliciraju hodogram rada i procedura koje koriste epidemiolozi. Upravo o tome smo razgovarali s Mislavom Malenicom direktorom tvrtke Mindsmiths prvim čovjekom CroAI udruge koja okuplja tvrtke koje se bave umjetnom inteligencijom.

Malenica za ICTbusiness.info ističe kako je bitno razumjeti širi kontekst i razumjeti da iza Andrije postoji dugoročna strategija koja započinje prvim korakom.

„Prvi cilj nam je bio napraviti nešto što je dovoljno dobro da bi išlo u sigurnu interakciju s korisnicima i kreiralo im vrijednost. Andrija je tu već na početnim testovima pokazao da se ljudi nakon dopisivanja s njim osjećaju puno bolje, shvaćaju da je situacija ozbiljna, ali da nema mjesta za paniku jer za bilo koju situaciju uvijek postoji neki razrađeni plan. Drugi cilj je početi učiti iz interakcija koje se upravo događaju s korisnicima“, ističe Malenica.

Što je zapravo ideja iza cijelog projekta?

Ideja iza cijelog projekta je omogućiti kvalitetan odnos između građana i države u digitalnom prostoru. S obzirom na predstojeću zadaću Ministarstva uprave koje je zaduženo za digitalizaciju javne uprave, dugoročna ideja je da digitalni asistent zaživi i kao asistent u drugim uslugama nakon krize pandemije.

Andrija je u ovom trenutku beba. Tek uči, ne zna niti hodati, niti čitati niti pisati. Kakvi su budući planovi i kako će na osnovu prikupljenih podataka kroz formu koja je zapravo IF THEN ELSE petlja, dakle prolazak kroz ponuđene odgovore, Andrija učiti?

Svrha Andrije je biti prva linija obrane protiv koronavirusa. Educirati građane o tome kako točno procijeniti svoje stanje i kako nakon toga povući pravi potez kako bi se spriječilo širenje panike, a time i preopterećenje zdravstvenih službi. Namjerno sam rekao točno, a ne precizno jer u ovom trenutku teško je biti precizan s obzirom na to da je npr. moguće biti zaražen bez ikakvih simptoma.

Ako nazovete svoga liječnika obiteljske medicine i pitate za savjet vezan uz Covid-19 proći ćete kroz gotovo identičan protokol, jer ni najbolji epidemiolog na svijetu ne može preko telefona sa sigurnošću utvrditi da li ste zaraženi ili ne.

U prvoj fazi Andrija u potpunosti oponaša ljudske stručnjake poštujući dodatno pravne limite i limite kanala komunikacije. Razlog zašto vam se ono što Andrija radi čini toliko jednostavno, nije zato što to nije najbolje što može/smije učiniti, već zato što su i naši ljudski protokoli u ovom trenutku jako jednostavni.

Ono čega trebamo biti svjesni je da je Andrija izgrađen na jednoj jako ekspresivnoj AI platformi koja omogućava da u fazi 2 Andrija uči iz iskustva koje u ovom trenutku prikuplja kroz interakciju s korisnicima.

Bitno je razumjeti širi kontekst i razumjeti da iza Andrije postoji dugoročna strategija koja započinje prvim korakom. Prvi cilj nam je bio napraviti nešto što je dovoljno dobro da bi išlo u sigurnu interakciju s korisnicima i kreiralo im vrijednost. Andrija je tu već na početnim testovima pokazao da se ljudi nakon dopisivanja s njim osjećaju puno bolje, shvaćaju da je situacija ozbiljna, ali da nema mjesta za paniku jer za bilo koju situaciju uvijek postoji neki razrađeni plan. Drugi cilj je početi učiti iz interakcija koje se upravo događaju s korisnicima.

Što će se događati s prikupljenim podacima i kako će se oni kroz anonimizirani oblik dalje koristiti? Na koji se način provodi anonimizacija? Tko će sve imati pristup do data setova tih podataka i što je zapravo ideja iza cijelog projekta?

Krenimo od najosjetljivijeg podatka. Andriji se javljate preko svog telefonskog broja i on mora taj broj zabilježiti kako bi vam mogao odgovoriti. Telefonski broj se koristi isključivo za tu svrhu. Ukoliko se Andriji ne javite tri mjeseca, on će taj podatak izbrisati jer će smatrati da više ne trebate njegove usluge.

Drugi potencijalno osjetljiviji podatak je približna lokacija koju korisnici, koji to žele, mogu podijeliti s Andrijom isključivo u svrhu da bi pomogli u otkrivanju regija gdje su se naglo počeli pojavljivati simptomi. Lokacija koju nam korisnik podijeli se prije pohrane dodatno randomizira jer stručnjacima ne treba velika preciznost, a na taj način se smanjuje rizik od neke potencijalne buduće zlouporabe. Podaci, bez telefonskog broja, su na raspolaganju Ministarstvu zdravstva u svrhu boljeg razumijevanja širenja bolesti i njenih simptoma kako bi mogli bolje planirati zdravstvene mjere i raspored zdravstvenih djelatnika.

Koje se tehnologije koristi za analitiku prikupljenih podataka i koliko je dosad građana iskoristilo ovaj sustav? Što je sve ugrađeno u sustav od komunikacijskog dijela, preko baza do prikupljanja podataka?

U 24 sata od predstavljanja Andriju je koristilo više od 50,000 ljudi. Preko 6,000 korisnika je ocijenilo Andrijin rad i njih 90% tvrdi da im Andrija pomaže. Za sada su reakcije jako pozitivne, jer su se javili čak i oni kojima Andrija nije uspio pomoći sa savjetima kako ga poboljšati.

Radnu grupu za izradu Andrije vodio je prof.prim.dr.sc. Branko Kolarić s Nastavnog zavoda za javno zdravstvo “Dr. Andrija Štampar“. Tvrtka Infobip kao vodeća svjetska tvrtka u omnichannel komunikaciji je osigurala komunikacijski sloj prema Whatsappu, ali i drugim platformama ako će biti potrebe. Tvrtka Oracle je osigurala potrebnu cloud infrastrukturu. Tvrtka Neos brigu o pohrani i pripremi podataka na razini koju ovako važan projekt zaslužuje. Tvrtka Mindsmiths, na svojoj AI platformi koja se već uspješno koristi u zdravstvu, gradi i trenira Andrijine modele ponašanja.

Planira li se ponuditi ovaj sustav i na nivou EU jer to se ima priliku napraviti dok Hrvatska predsjeda EU jer ideja analitike velikih podataka (data setova) je odlična mogućnost za učenje na ovoj pandemiji ali i budućim pandemijama?

Umjetna inteligencija je jako velika prilika za Hrvatsku. To smo u CroAI udruzi prepoznali i Andrija je samo još jedan u nizu načina na koji želimo EU i svijetu pokazati mogućnosti naših tvrtki. Za sada smo dobili više upita izvan naše zemlje o Andriji i nakon što ga još malo usavršimo i doista se uvjerimo u to da kreira vrijednost, nema razloga zašto ne bi postao i izvozni proizvod.