Kriza potaknula nove načine poslovanja

Kriza potaknula nove načine poslovanja

Foto: DepositPhotos

Ubrzanje potrošačkih trendova i ponašanja koja su postojala i prije izbijanja COVID-19 učinilo je još jedan korak naprijed, a potaknut će kompanije koje imaju kontakt s potrošačima i trgovce na ponovno kreiranje svog načina poslovanja, navodi se u novom izvješću PwC-a.

Nalazi iz dvaju istraživanja obavljenih prije i poslije pandemije COVID-19 i objavljenih danas u PwC-ovom jedanaestom uzastopnom globalnom istraživanju mišljenja potrošača, usredotočeni su na navike i ponašanje urbanog potrošača te na to kako nas je globalni poremećaj prisilio na ubrzanje digitalnijeg načina života. Milijarde ljudi širom svijeta živi u gradovima, a ta koncentracija stvorila je novu eru u globalnoj potrošnji; gradovi su središta u kojima se odvija ekonomska aktivnost.

Rezultati ankete otkrivaju da su pandemija i sljedeće mjere socijalnog distanciranja koje su usvojene dovele do temeljnih promjena u načinu na koji potrošači rade, jedu, komuniciraju i vode računa o svom zdravlju.

Mjere socijalne distanciranja koje se primjenjuju zbog koronavirusa utjecale su na potrošače u svim aspektima života, uključujući i kako kupuju namirnice. Iako potrošači najčešće odlučuju kupovati namirnice u prodavaonicama, njih više od trećine (35 %) sada hranu kupuje putem interneta, a 86 % onih koji kupuju putem interneta planiraju to nastaviti nakon uklanjanja mjera socijalnog distanciranja. Prije pandemije, kupovina neprehrambenih proizvoda u fizičkim prodavaonicama i dalje je bila dominantna u usporedbi s internetskom kupovinom, a 47 % potrošača izjavilo je da kupuju svaki dan ili tjedan u fizičkim trgovinama u usporedbi s kupovinom putem mobilnih telefona (30 %), računala (28 %) i inteligentnih glasovnih asistenata (15 %). Od tada je kupovina neprehrambenih proizvoda na mreži znatno povećana (mobilni telefon 45 %; računalo 41 %; tablet 33 %), a trend je posebno izražen u Kini i na Bliskom Istoku, gdje je 60 % i 58 % ispitanika u svakoj od zemalja reklo da su počeli više kupovati sa svojih mobilnih telefona.

Pedeset devet posto milenijalaca i 57 % ljudi koji imaju djecu stavlja veći fokus na svoje dobrobit od ostalih skupina. Usredotočenost na brigu o sebi povećala se, s tim da se 51 % urbanih potrošača slaže ili jako slaže da su više usredotočeni na brigu o svom mentalnom zdravlju i dobrobiti, fizičkom zdravlju i prehrani kao rezultat COVID-19.

Stanovnici gradova anketirani nakon izbijanja smatraju sigurnost i zdravstvo jednako važnim za njihovu kvalitetu života kao i izglede za zapošljavanje, što je reklo 49 % i 45 % ispitanika za svaki od tih čimbenika, u odnosu na 45 % za zaposlenje.

Naše istraživanje pokazalo je jasnu povezanost održivosti i osjećaja građanske dužnosti. Na primjer, u rezultatima anketa prije pandemije, 45 % naših globalnih ispitanika kaže kako izbjegavaju upotrebu plastike kad god je to moguće, 43 % očekuje odgovornost tvrtki za svoj utjecaj na okoliš, a 41 % očekuje eliminiranje plastičnih vrećica i ambalaže za voće i povrće. Zanimljivo je da kad smo pitali potrošače tko je najviše odgovoran za poticanje održivog ponašanja u svom gradu, 20 % odabralo je „ja kao potrošač“, a 15% je odabralo „proizvođača ili prerađivača“. Kad smo pitali potrošače o njihovoj spremnosti za razmjenu podataka, 49 % odgovorilo je da su voljni dijeliti svoje podatke ako im to pomogne u poboljšanju njihovog grada.

„Iako su određeni trendovi u porastu već dulje vrijeme, naše istraživanje pokazuje više izraženu želju potrošača za transparentnošću, održivošću i praktičnošću zbog pandemije. Tvrtke koje će imati najveću korist su one koje su uspostavile povjerenje s potrošačem, uložile u glatko i nesmetano cjelokupno korisničko iskustvo kupnje te stavile zdravlje i sigurnosti potrošača kao svoj prioritet“, kaže Steve Barr, globalni voditelj usluga na tržištu potrošnje iz PwC-u SAD.

„U 11 godina anketiranja potrošača širom svijeta, nikada nismo dokumentirali jasnu konvergenciju tema koje se tiču transparentnosti, održivost i društvene svijesti. U tako ključnom trenutku, potreba uspostave povjerenja prema potencijalnim klijentima u tvrtkama koje su okrenute potrošačima ne može biti jasnija“, ističe Oz Ozturk, globalni voditelj usluga poslovnog savjetovanja za tržišta potrošnje iz PwC-a UK.

Još iz kategorije

Sto najvećih svjetskih tvrtki oporavlja se od pada u ožujku 2020., ali volatilnost ostaje povećana

Sto najvećih svjetskih tvrtki oporavlja se od pada u ožujku 2020., ali volatilnost ostaje povećana

04.08.2020. komentiraj

Prema novom tromjesečnom ažuriranju 100 najvećih svjetski kompanija rangiranih po tržišnoj kapitalizaciji, koje je nedavno objavio PwC, globalna tržišta kapitala vidjela su snažan oporavak od najnižih bodova iz ožujka 2020., ali volatilnost i dalje ostaje povećana.

Poslovna inteligencija dobila priznanje za Izvrsnost u izazovima

Poslovna inteligencija dobila priznanje za Izvrsnost u izazovima

03.08.2020. komentiraj

Tvrtka je prošla kroz nezavisnu evaluaciju svojih HR praksi. Područja koja su se u procesu procjenjivala su agilnost i prilagodljivost, način organizacije rada i komunikacije sa zaposlenicima tijekom krize, kao i inicijative pokrenute s ciljem osiguranja fizičkog zdravlja, sigurnosti i dobrobiti zaposlenika te tehnološka spremnost kompanije za nove načine rada.

IDC pad tržišta pametnih telefona procijenio na 16 posto, Huawei tik ispred Samsunga dok Apple krizu nije niti osjetio

IDC pad tržišta pametnih telefona procijenio na 16 posto, Huawei tik ispred Samsunga dok Apple krizu nije niti osjetio

03.08.2020. komentiraj

Prema International Data Corporationu (IDC), isporuke pametnih telefona u drugom kvartalu ove godine su na svjetskoj razini pale za 16 posto u odnosu na prošlu godinu. Ukupno, riječ je o 278,4 milijuna isporuka i bez obzira što je riječ o velikom padu, on je bio očekivan pa se sama šteta u tom smislu lakše sanirala.