Globalna maloprodajna potrošnja putem konverzacijskih trgovačkih kanala povećat će se na 43 milijarde dolara do 2028., sa 11,4 milijarde dolara 2023., prema Juniper Researchu. Ovaj rast od preko 280 posto bit će potaknut pojavom novih personaliziranih usluga, omogućenih uključivanjem AI i LLM-ova (Large Language Models).
Izvješće predviđa da će automatizirane usluge koje pružaju LLM-ovi temeljeni na umjetnoj inteligenciji, kao što je ChatGPT, postati ključne diferencijacije za prodavače konverzacijske trgovine u 2024. Juniper Research analizirao je i ocjenjivao vodeće platforme za konverzacijsku trgovinu na temelju mogućnosti proizvoda, dubine usluga i prisutnosti na tržištu, i identificirali 5 vodećih dobavljača na tržištu. Infobip je na vrhu, ispred Twilia, Vonagea, Mete i Sincha.
Najbolje rangirani prodavači konverzacijske trgovine nude tvrtkama samoupravljiva chatbot rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji putem više kanala, uključujući RCS i OTT aplikacije za razmjenu poslovnih poruka. S obzirom na sve veće prihvaćanje konverzacijske trgovine putem višekanalnih komunikacija, istraživanje potiče vodeće dobavljače da uvedu konverzacijske usluge temeljene na LLM-u na što je više moguće komunikacijskih kanala.
Istraživanje je identificiralo govorne kanale kao nedovoljno iskorištenu priliku u nastajanju za dobavljače. Stoga moraju implementirati razgovorne usluge temeljene na LLM-u u glasovne kanale, uključujući glasovne asistente i CCaaS (Contact Centre-as-a-Solution) platforme kako bi povećali buduće prihode. Kako bi iskoristili mogućnost konverzacijske trgovine u maloprodaji vrijednu 43 milijarde dolara, dobavljači moraju iskoristiti LLM kako bi odmah podržali više jezika.
Microsoft je objavio još jedno solidno izvješće za 1Q24. Njegovi su prihodi skočili 17 posto na 61,9 milijardi USD u prvom tromjesečju 24. dok su operativni prihodi porasli 23 posto na 6,19 milijardi USD. Neto prihod dosegnuo je 21,9 milijardi USD i povećao se za 20 posto.
Poslovni prihodi Span Grupe bilježe rast od 33 posto u odnosu na isto razdoblje lani te iznose 34 milijuna eura. Dobit prije kamata oporezivanja, amortizacije i deprecijacije (EBITDA) prije jednokratnih stavki iznosi 2,7 milijuna eura i manja je za 16 posto u odnosu na isto razdoblje 2023.
Foxconn je potvrdio prijelaz na sustav rotirajućih izvršnih direktora, pri čemu čelnici šest tvrtkinih poslovnih grupa imaju mandat na najvišoj poziciji. Promjena se odnosi samo na matičnu tvrtku, ne i na njezine podružnice.
