CES 2019: Može li se brendovima vjerovati u digitalno doba?

Povjerenje korisnika u brendove prošle se godine uvelike narušilo, počevši od Facebookovih afera pa sve do proboja u Marriott i stiglo je vrijeme razmišljati kako to povjerenje vratiti jer 2019. će biti godina mobilnih mreža pete generacije (5G), a samim time i Interneta stvari (IoT). Dakle, bez povjerenja, prihodi bi mogli kaskati.

Posebno jer IoT ionako sam po sebi ne uživa previše povjerenja kod potencijalnih korisnika. Iako njih neće nedostajati u ovoj godini, proizvođači se trude pridobiti i one koji se još uvijek dvoume oko odluke žele li se prepustiti ili ne. Naime, u Sjedinjenim Američkim Državama ove će godine prema prognozama biti 74,2 milijuna korisnika pametnih zvulnika, što je rast od 15 posto u odnosu na prošlu godinu.

Istovremeno, sve su glasnije prozivke protiv duopola Amazona i Googlea na tom polju, a još su glasnije one koje se tiču prikupljanja podataka na sumnjive načine od strane korisnika, da bi se zatim oni proslijedili na razne strane u svrhu ostvarenja prihoda. Te prozivke pomažu, ali i silni skandali od strane velikih kompanija.

Upravo zato osam od deset osoba izražava zabrinutost zbog onoga što ostavljaju na društvenim mrežama dok 17 posto korisnika na globalnoj razini tvrdi da im je najveća briga završavanje njihovih podataka u krivim rukama. Istraživanje koje je proveo GfK zatim ide dalje i donosi zaključak da su korisnici iznimno nepovjerljivi prema velikim organizacijama i institucijama.

I tu se dolazi do zanimljivog dijela, 44 posto korisnika na globalnoj razini tvrdi da kupuje proizvode samo od strane brendova kojima vjeruju. Oni su odani tim brendovima i konzumiraju njihove proizvode.

"Povjerenje će biti ona potrebna nijansa za uspjeh na tržištu, nijansa koja odvaja konkurente", prepoznala je to izvršna direktorica IBM-a Ginni Rometty i samo potvrdila da su najveći brendovi itekako upoznati s činjenicom da oni koji pridobiju povjerenje, pridobit će korisnike, a samim time i poboljšati poslovanje...