Dok se u brojnim državama počelo s popuštanjem zaštitnih mjera, komunikacijski stručnjaci iz 30 europskih ureda međunarodne agencije Grayling, osvrnulo se na komunikacijske trendove za vrijeme COVID-19 pandemije na temelju opažanja sa svojih tržišta.
ZAPAŽANJA O TRENUTNOM STANJU
1. Brisanje granica između Online i Offline svijeta
U prvom tromjesečju 2020. godine dogodio se veliki kulturološki zaokret diljem svijeta, budući da su se razvile nove društvene norme uslijed COVID-19 pandemije. Potreba za društvenim distanciranjem rezultirala je velikim promjenama u našim životima i premještanjem u online okruženje, odnosno stvaranjem velikih promjena u komunikaciji čime su aplikacije kao što su Zoom, Skype ili Teams postale dijelom svakodnevnice. Cijele zajednice i demografske skupine preselile su svoje postojanje na Internet (virtualno vježbanje, učenje stranih jezika, druženje i ispijanje kave) brzinom koju bi ranije smatrali nemogućom. U toj su promjeni uključene javne i državne institucije. Primjerice, u Hrvatskoj svjedočimo da se brojne birokratske obveze sada mogu obavljati online čime se omogućuje nastavak poslovanja. Također, vrlo je izgledno kako će se škola završiti „od doma“ gdje oni najmlađi vješto koriste sve prednosti Google i Microsoft alata kako bi uspješno izvršavali svoje školske obaveze.
Što to znači za brendove
Sve je moguće - postojeće tehnologije su tu kako bi se koristile za stvaranje besprijekornog online / offline iskustva uz minimalne troškove
Vjerujte potrošaču - proteklih nekoliko tjedana pokazali su nam da se zapravo SVI mogu uključiti u online komunikaciju i aktivnosti
Online komunikacija se razlikuje - morate komunicirati i upravljati drugačije
Sadržaj je još veći prioritet - sadržaj mora odgovarati ovoj situaciji temom, tonom i trenutkom
2. Zajednica i suradnja
Iako je donedavno bilo teško pronaći pozitivnu stranu ove situacije, ipak se ona neosporno pojavila u pogledu razmjera i brzine zajedničkih inicijativa koje su nastale kao odgovor na COVID-19 pandemiju.
Od razvoja online alata za surađivanje kako bi se pomoglo u borbi protiv širenja COVID-19, do cjelokupnih obrazovnih programa koji su nastali u virtualnom svijetu, do zborova, klubova i orkestara koji su se premjestili iz fizičkog u virtualni svijet. Hrvatski glazbenici također su se pridružili paktu, donijevši voljenu glazbu u svačiji dom u formi virtualnih koncerata dok se brojne hit predstave streamaju online na službenim stranicama kazališta. Potreba povezivanja, formiranja zajednica i razmjene iskustava nikada nije bila očiglednija.
Što to znači za brendove
Svi i svaka tvrtka ima svoju zajednicu - pomognite vašoj u okupljanju
Pronađite i pridružite se postojećim zajednicama - nije uvijek ispravno stvoriti vlastitu
Ljudi će uvijek naći način za povezivanje - neće to učiniti tamo gdje to očekujete ili ste vi to odabrali, ali će se to uvijek dogoditi. Trebate naći način da se uklopite ili da podržite kada se dogodi
Djelujte lokalno - nacionalni brendovi mogu imati koristi podržavanjem lokalnih zajednica
Sada nije vrijeme za rivalstvo - razmislite s kojim partnerima ili još bolje konkurentima možete surađivati za opće dobro
3. Čovječnost
Kako smo dublje ulazili u pandemiju i izolacijske mjere, ljudi su sve više tražili povezanost s drugim ljudima i zajedništvo - odnosno ljudski pristup komunikaciji. Nasuprot tome, došlo je do otpora prema brendovima ili ljudima za koje se smatra da se ne ponašaju humano - ili drugačije rečeno: nedovoljno humanitarno i odgovorno.
Što to znači za brendove
Sada je vrijeme da dokažete svoju korporativnu odgovornost -kako možete pomoći i što možete ponuditi
Komunikacija bi trebala biti otvorena, iskrena i empatična - trenutna je situacija kompleksna; možda nemate sve odgovore, ali budite transparentni i pokažite da prolazite kroz ovu situaciju zajedno s ljudima
Postavite ljude u središte svoje komunikacije - bez obzira je li riječ o izvršnom direktoru ili osoblju iz „prvih redova“, pokažite lica koja stoje iza tvrtke i brenda kako biste humanizirali ono što govorite
Budite fleksibilni sa sadržajem - svi radimo od kuće i/ili u izvanrednoj situaciji, stoga ljudi ne očekuju uobičajen, savršeno uređen sadržaj. Trenutno se čak više cijeni i vjeruje sadržaju koji nije „savršen“, ali odgovara trenutku u kojem se nalazimo
4. Brendovi, držite se svoje domene
Sada je više nego ikada prije od vitalne važnosti da brendovi i tvrtke imaju jasnu ideju o svojoj poziciji u ovom razgovoru. U okruženju saturacije COVID-19 sadržaja važno je da brendovi znaju da ne moraju uvijek imati nešto za reći.
Što to znači za brendove
U vrijeme krize nikad ne provodite prodaju - komunikaciju bi isključivo trebali fokusirati na pomaganje svojim potrošačima, zajednicama i zaposlenicima
Budite korisni - bez obzira je riječ o pružanju profesionalnih savjeta ili zabave kupcima koji se nalaze u izolaciji, pobrinite se da ono što komunicirate zaista nekom pomaže
Ne izlazite iz svoje domene autoriteta - ako niste tvrtka iz medicinskog sektora ne pružajte medicinske savjete. Fokusirajte se na vaš brend ili poslovne vještine te na koji se način oni odnose na učinke COVID-19 pandemije
Najvažnije, ako nemate nešto korisno ili novo za reći, radije ne govorite ništa
5. Promjena i poremećaji
Daleko smo od toga da možemo točno predvidjeti kakav će oblik imati društvo i gospodarstvo dok se prilagođavamo postpandemijskoj stvarnosti. Međutim, sigurno je da će biti ogromnih mogućnosti kada se ponovno otvore tržišta i postanu vidljivi novi modeli poslovanja, budući da naši izmijenjeni i promjenjivi stilovi života dovode do istodobnih promjena ponude i potražnje. U Hrvatskoj smo već svjedoci ovih promjena gdje su mali poljoprivredni gospodarstvenici prodaju prilagodili online kanalima i time doslovno primijenili paradigmu od polja do stola.
Što to znači za brendove
Razmišljajte oprezno - odluke koje tvrtke sada donesu potencijalno će odrediti njihov srednjoročni smjer
Niti jedna industrija ili tip poslovanja ne bi trebali ne učiniti ništa - postoje prilike i prijetnje za sve
Kontinuirana adaptacija - regularno, pametno razmišljanje o tome kako se situacija odvija vitalna je kako bi brendovi umanjili izazove i stvorili prednosti
Sada je vrijeme za odvažno i veliko promišljanje - ne budite okovani razmišljanjem „kako je uvijek bilo“. Sada je sve drugačije.
Završena je napokon konsolidacija hrvatskog telekom tržišta, nakon što je Telemach Hrvatska kupio Optima Telekom od ZABA-e i HT-a, a A1 Hrvatska prije toga kupio što veće što manje telekome (B.Net) i kabelske operatore, sada je Hrvatski Telekom pripojio Iskon kojeg je kupio prije već podosta godina. Iako se pripajanje dogodilo s početkom ove godine i formalno pravno, sve je počelo još prošle godine. Time je završena konsolidacija tržišta i sada imamo tri velika telekoma HT, A1 i Telemach i nekoliko manjih Terrakom, 4Tel, Pro-Ping i još neke. I borba se za korisnike na optici nastavlja, a slično je u u mobilnom segmentu.
I dok čekamo rezultate najvećeg domaćeg telekoma HT-a, stigli su rezultati A1 Hrvatska. Za Telemach Hrvatska znamo samod a su u kompaniji jako zadovoljni, da su svi pokazatelji u zelenom, no više ćemo znati kada bude predano godišnje financijsko izvješće. rezultati A1 su jako dobri obzirom na vrlo izazovnu godinu iza nas.
U prošloj poslovnoj godini nastavili smo rasti, unatoč tome što su se kamatne stope jako povećale i sveopća tržišna klima nije bila pogodna. Naš novi proizvod Software Assurance (SSCS) nastavlja snažno rasti, a postojeći servisi podupiru investiranje u nove produkte. Premda mnoga od imena klijenata ne možemo objaviti, među njima su vodeće tehnološke i security kompanije današnjice, kao i društvene mreže, vladine agencije i korporacije. Neke od njih spadaju u Fortune 500, što je popis najvećih kompanija u SAD-u.