Infobip je među svoje usluge dodao i mogućnost komunikacije pod nazivom Instagram Messaging i to se uklopilo u njihov široki portfelj kanala dostupnih putem svoje globalne ponude Communications-Platform-as-a-Service.
Agenti za korisničku podršku u tvrtkama sada će imati koristi od objedinjenog i jednostavnog radnog prostora u kojem će moći upravljati komunikacijom putem Instagrama putem Infobipove kontakt-centra kao rješenja - "Razgovori" - što rezultira potrebom za manje poziva u kontakt centar i jednostavnije, poboljšano korisničko iskustvo.
Pomoću ove nove mogućnosti, klijenti Infobipa sada su u mogućnosti obrađivati ​​razmjene poruka na Instagramu, povezivati ​​se s novim kupcima i jačati odnose s postojećim. “Oduševljeni smo što Infobip pokreće Instagram Messenger u svom rješenju za kontaktne centre. Messenger API za Instagram sada je dostupan za sve programere koji omogućuju brandovima da poboljšaju i poboljšaju razmjenu poruka s kupcima“, rekao je Konstantinos Papamiltiadis, potpredsjednik Platform Partnerships u Messengeru.
"Integriranjem Messenger API-ja za Instagram, tvrtke i programeri mogu učinkovito prilagoditi tijek rada s porukama kako bi bolje posjedovali korisničko iskustvo i izgradili autentičnije odnose“, ističe Papamiltiadis.
Od pokretanja 2010. godine, Instagram je zabilježio snažan porast na milijardu aktivnih korisnika što ga čini jednom od 6 najjačih društvenih mreža na svijetu i postao je važan strateški komunikacijski alat za poduzeća i institucije.
„Jasno je da kupci žele koristiti svoj preferirani komunikacijski kanal za povezivanje s tvrtkama i pružateljima usluga. Zapravo, mnogi se kupci danas prvenstveno odlučuju za interakciju s robnim markama putem društvenih mreža za sve, od naručivanja hrane, zahtjeva za vožnjom, kupovine u maloprodaji pa sve do nekih elemenata bankarstva, a tu istu brzu i jednostavnu mogućnost mogu donijeti u kontakt centar. Jako sam zadovoljan što Infobip sada našim klijentima kontakt centra može ponuditi ovaj popularni komunikacijski kanal i radujem se što će to pozitivno utjecati na iskustvo njihovih kupaca“, ističe Adrian Benić, glavni direktor za proizvode u Infobipu.
Globalno tržište IoT-a spremno je za rast po složenoj godišnjoj stopi od 13,5 posto, s 959,6 milijardi dolara u 2023. na 1,8 bilijuna dolara prihoda u 2028., prema izvješću GlobalData.
Meta je objavila samostalnu aplikaciju temeljenu na umjetnoj inteligenciji. Ovim potezom tehnološki div društvenih mreža nastoji konkurirati chatbot rješenjima drugih kompanija.
Amazon je opovrgnuo tvrdnje da planira prikazivati utjecaj carina na svaki proizvod koji prodaje na svojoj glavnoj e-trgovinskoj stranici. Prijašnje medijske objave koje su nagađale takav potez izazvale su oštru reakciju američke vlade.
