Čak 80 posto ispitanika iz Hrvatske planira putovati unutar zemlje, a 54 posto u inozemstvo

Umjetna inteligencija sve više postaje alat kojim se hrvatski građani služe pri planiranju putovanja, a dio njih spreman joj je prepustiti i složenije zadatke povezane s organizacijom odmora, pokazuje istraživanje Visa Travel & Payment Intentions Study CEE 2026.

Prema rezultatima istraživanja, 15 posto hrvatskih putnika umjetnu inteligenciju koristi redovito pri planiranju putovanja, dok je 25 posto koristi povremeno. To je više od osam puta veći udio nego godinu ranije kada je riječ o korištenju umjetne inteligencije za organizaciju odmora. Iako se takva praksa širi u svim zemljama obuhvaćenima istraživanjem, učestalost korištenja i dalje ovisi o razini prihoda pa se pokazalo da putnici s višim primanjima češće koriste AI alate u fazi planiranja.

Ispitanici umjetnu inteligenciju najčešće koriste za pronalaženje lokalnih preporuka, usporedbu ponuda te organizaciju prijevoza i logistike. Kao glavne prednosti navode uštedu vremena, dostupnost tijekom cijelog dana te jednostavnost korištenja.

Istraživanje pokazuje i da bi 42 posto ispitanika umjetnoj inteligenciji prepustilo organizaciju cijelog odmora ili barem dio zadataka povezanih s putovanjem. Među ispitanicima s višim primanjima taj udio raste na 45 posto. Autori istraživanja ocjenjuju da takvi rezultati upućuju na sve veću spremnost građana da prihvate automatizaciju ne samo u fazi planiranja putovanja nego i tijekom samog putovanja, uključujući procese povezane s plaćanjem. Ističu pritom da konačnu odluku i dalje donosi korisnik, dok su transakcije zaštićene.

Kada je riječ o putničkim planovima, 80 posto Hrvata ove godine planira putovati unutar zemlje, dok njih 54 posto namjerava putovati u inozemstvo. Polovica svih planiranih putovanja odvijat će se tijekom vrhunca ljetne turističke sezone. Među najpopularnijim stranim odredištima nalaze se Italija, Slovenija i Bosna i Hercegovina.

Ispitanici s višim primanjima pokazuju nešto drukčije navike. Iako polovica njih također putuje tijekom glavne sezone, jednaki udio odlučuje se za putovanja izvan sezone. Takvi putnici češće biraju udobnost, žele izbjeći gužve te su skloniji traženju ekskluzivnijih iskustava. Također češće putuju u inozemstvo, njih 74 posto, a imaju i fleksibilniji pristup upravljanju troškovima putovanja. Dok 53 posto ispitanika iz reprezentativnog uzorka unaprijed planira putni budžet, među građanima s višim primanjima to čini 40 posto.

Digitalna plaćanja i dalje dominiraju među hrvatskim putnicima. Istraživanje pokazuje da 59 posto ispitanika u inozemstvu planira koristiti istu platnu karticu kojom se služi i u Hrvatskoj. Dodatnih 22 posto planira plaćati putem pametnih telefona, pametnih satova ili digitalnih novčanika.

Prilikom online plaćanja troškova povezanih s putovanjima korisnici najviše cijene praktičnost, brzinu i sigurnost transakcija. Upravo te karakteristike kao glavne prednosti kartičnog plaćanja navelo je 52 posto, 42 posto odnosno 36 posto ispitanika.

Unatoč rastućoj popularnosti digitalnih plaćanja, istraživanje pokazuje da mnogi putnici i dalje ne koriste u potpunosti dodatne pogodnosti koje nude platne kartice. Riječ je o takozvanim uslugama s dodanom vrijednošću koje uključuju različite pogodnosti povezane s putovanjima, poput pristupa lounge prostorima u zračnim lukama, programa lojalnosti i posebnih popusta. Među prosječnim putnicima najpopularnije su kreditne kartice povezane s programima lojalnosti, mobilne aplikacije prilagođene putnicima i devizni računi, a slične preferencije imaju i putnici s višim primanjima.

Istraživanje se osvrće i na razvoj takozvane agentičke trgovine, koncepta u kojem umjetna inteligencija ne služi samo kao pomoć pri donošenju odluka, nego može samostalno pretraživati, odabirati i rezervirati putovanja prema unaprijed definiranim preferencijama korisnika. Prema navodima iz Vise, takva se rješenja već razvijaju u suradnji s partnerima, uz zadržavanje potpune kontrole korisnika nad konačnom odlukom i samim plaćanjem.

Autori istraživanja zaključuju da umjetna inteligencija za mnoge korisnike više nije samo alat za pretraživanje informacija, nego postaje svojevrstan digitalni asistent koji pomaže pri odabiru destinacija, izradi itinerera i organizaciji putovanja. Sljedeći korak, smatraju, bit će sustavi koji će umjesto korisnika moći pronaći, usporediti i rezervirati najprikladnije opcije putovanja.