U ZICER-u stvorena hrvatska alternativa Bookingu i Airbnbu - StayPicker

Globalne platforme posljednjih su godina u potpunosti promijenile način na koji se putuje i rezervira smještaj, no s njihovom ekspanzijom između gostiju i vlasnika pojavio se sve veći broj posrednika, naknada i provizija. Upravo iz potrebe za jednostavnijim, transparentnijim i lokalnom tržištu prilagođenim modelom nastao je StayPicker. Radi se o projektu etablirane hrvatske tehnološke tvrtke MyRent, koja je specijalizirana za razvoj cjelovitih rješenja za upravljanje turističkim smještajem.

Sustav tvrtke MyRent objedinjuje upravljanje rezervacijama, raspoloživošću, cijenama i prodajnim kanalima, kao i automatizaciju komunikacije te prijave gostiju. Uz to nudi i pametna rješenja poput povezanih brava koje omogućuju automatizirani pristup smještaju. StayPicker predstavlja daljnji korak u razvoju tog tehnološkog ekosustava te djeluje kao hrvatska OTA (Online Travel Agency) platforma za pretraživanje i rezervaciju apartmana, kuća za odmor, vila i drugih oblika privatnog smještaja. Projekt je razvijen kao domaći odgovor na snažnu ovisnost hrvatskog turizma o stranim prodajnim kanalima, a razvija se uz podršku Zagrebačkog inovacijskog centra (ZICER), vodećeg startup huba u Hrvatskoj.

"Ideja je jednostavna – povezati stvarne goste sa stvarnim, provjerenim domaćinima, omogućiti im izravnu komunikaciju te pritom iskoristiti tehnologiju koja već godinama stoji iza profesionalnog upravljanja turističkim smještajem. Gost dobiva jednostavnost moderne OTA platforme, a domaćin dodatni prodajni kanal s transparentnim uvjetima i većom kontrolom nad vlastitim poslovanjem", pojašnjava Neven Palčec, direktor i osnivač MyRenta.

StayPicker je proizašao iz potrebe za snažnom hrvatskom i regionalnom platformom za privatni smještaj koja bi gostima pružila jednostavnost velikih globalnih OTA platformi, ali uz veću transparentnost i izravniji odnos s domaćinom.

"Ambicija platforme nije kopirati Booking.com, Airbnb, Expediju ili Vrbo, već ponuditi lokalnu alternativu koja se po ključnim funkcionalnostima, kvaliteti podataka i korisničkom iskustvu može mjeriti s velikim međunarodnim sustavima – uz drugačiji poslovni model", ističe Neven.

U središtu novog modela nalazi se direktan booking. Gost putem sustava može pronaći smještaj, provjeriti raspoloživost i cijenu, kontaktirati domaćina te poslati upit bez ikakve naknade. Svi direktni upiti između gosta i domaćina potpuno su besplatni i ne zahtijevaju godišnju članarinu za sam kontakt.

"Ako gost želi odmah rezervirati, StayPicker preuzima cjelokupan online proces – od prikaza aktualne cijene i dostupnosti do online rezervacije i naplate. Domaćinu se sredstva automatski isplaćuju 24 sata nakon dolaska gosta, a provizija za realiziranu rezervaciju iznosi osam posto + PDV, dok gost nema dodatnih naknada. Takav model domaćinu omogućuje izbor: može besplatno primati direktne upite ili koristiti potpuno automatiziran rezervacijski proces kada gost želi odmah potvrditi i platiti boravak. Ideja je da niži trošak distribucije domaćinu ostavi veći dio vrijednosti rezervacije, a gostu omogući konkurentnije uvjete“, naglašava Neven.

Jedna od ključnih razlika StayPickera u odnosu na klasične portale s oglasima leži u tehnologiji u njegovoj pozadini. Platformu je razvio MyRent, profesionalni Channel Manager i Property Management System namijenjen upravljanju turističkim smještajem.

Glavni sustav omogućuje upravljanje dostupnošću, cijenama, sadržajem i prodajnim kanalima iz jednog mjesta. Kada se rezervacija ili raspoloživost promijene na bilo kojem povezanom kanalu, svi podaci se automatski sinkroniziraju kroz MyRent infrastrukturu, što vrijedi i za cijene te ostale ključne podatke o smještaju.

Za samoga gosta ta je infrastruktura gotovo nevidljiva, no upravo ona omogućuje da StayPicker ne bude samo statični katalog oglasa. Osnovni cilj je da gost vidi stvarnu dostupnost i aktualnu cijenu te da nakon pronalaska odgovarajućeg smještaja može završiti rezervaciju odmah i u sigurnom online okruženju.

Razvoj StayPickera ne odvija se izolirano, jer važan dio njegova poduzetničkog i tehnološkog puta čini ZICER, koji timu pruža infrastrukturu, stručnu podršku i pristup zajednici poduzetnika, mentora te stručnjaka s iskustvom u razvoju tehnoloških proizvoda i izlasku na tržište. Tim posebnu vrijednost vidi u kontinuiranom učenju i razmjeni iskustava unutar ZICER-ova ekosustava.

Za StayPicker ZICER stoga predstavlja više od samog mjesta za rad. Spoj infrastrukture, stručne podrške i poduzetničke zajednice stvara okruženje u kojem je lakše testirati ideje, graditi partnerstva i tehnološku viziju pretvarati u konkretan proizvod za tržište.

Kod privatnog smještaja sama tehnologija nije dovoljna jer gost mora znati tko stoji iza oglasa, jesu li informacije vjerodostojne i postoji li stvaran domaćin iza smještajne jedinice.

"StayPicker se oslanja na postojeći MyRent ekosustav koji danas obuhvaća više od 10.000 provjerenih smještajnih jedinica. Želimo spojiti dvije stvari koje su često razdvojene – osobni odnos karakterističan za direktnu rezervaciju i sigurnost profesionalnog rezervacijskog sustava", ističe Neven.

U tom procesu gost nije skriven iza platforme te može izravno kontaktirati domaćina, postaviti dodatna pitanja i dogovoriti detalje boravka, a istodobno ima mogućnost cijelu rezervaciju završiti putem interneta kada mu takav način više odgovara.

Reakcija tržišta u početnoj fazi razvoja bila je iznimno zanimljiva timu koji stoji iza platforme.

"Bez značajnijeg oglašavanja StayPicker je već generirao direktne upite za smještaj ukupne potencijalne vrijednosti veće od 500 milijuna eura. Za naš je tim taj podatak prije svega potvrda da interes za drugačiji model distribucije smještaja postoji. Gosti žele dobru cijenu, sigurnost i jednostavnu rezervaciju, ali istodobno cijene mogućnost direktne komunikacije s domaćinom. Domaćini, s druge strane, traže dodatne prodajne kanale i veću kontrolu nad troškovima distribucije", kaže Neven.

Dugoročna vizija StayPickera nije ostati još jedan portal s oglasima, već je cilj izgraditi tehnološki snažnu regionalnu platformu za kratkoročni smještaj koja koristi podatke u stvarnom vremenu i direktnu rezervaciju čini jednako jednostavnom kao na najvećim svjetskim platformama.