Samsung je predstavio unaprijeđenu uslugu zaštite uređaja Care+ na 17 europskih tržišta. Nova usluga uključuje neograničene popravke, dulje razdoblje pokrića i proširenu mrežu servisa s mogućnošću dolaska bez najave.
Korisnici će sada imati pristup neograničenim popravcima slučajnih oštećenja za Galaxy pametne telefone, tablete, nosive uređaje i računala, čime se ukida dosadašnje ograničenje od dva zahtjeva godišnje. Razdoblje pokrića produljeno je s tri na pet godina, uz 24-satnu korisničku podršku. Prošireni paket također obuhvaća mehaničke i električne kvarove nakon isteka standardnog jamstva, kao i besplatnu zamjenu baterije kada kapacitet uređaja padne ispod 80 posto.
Uz to, diljem Europe dodano je 175 novih servisnih lokacija s mogućnošću dolaska bez prethodne najave, a planirana su i daljnja proširenja. Opcija slanja uređaja na popravak uz organizirano preuzimanje i dostavu i dalje ostaje dostupna, pri čemu se odobreni zahtjevi usmjeravaju u lokalne Samsungove ovlaštene servisne centre koji koriste originalne dijelove. Proizvođač je uveo i fleksibilni model mjesečnog plaćanja s pokrićem do 60 mjeseci, kao i mogućnost jednokratne uplate za dvije godine. Korisnici mogu dodatno odabrati zaštitu od krađe i gubitka, uz zamjenski uređaj dostupan unutar 48 sati od odobrenja zahtjeva.
Produljene usluge zaštite uređaja postaju sve važniji dio ponude proizvođača potrošačke elektronike u Europi, gdje cijene pametnih telefona i prijenosnih računala kontinuirano rastu. Potrošači sve češće zadržavaju uređaje dulje od tri godine, što povećava potrebu za pouzdanim servisnim rješenjima izvan standardnog jamstva. Neograničeni popravci smanjuju neizvjesnost troškova i potiču korisnike da uređaje popravljaju umjesto da ih zamjenjuju novima. Time se istodobno podupiru ciljevi održivosti i smanjenja elektroničkog otpada, što je sve važnija tema u europskim regulatornim politikama. Besplatna zamjena baterije posebno je relevantna jer degradacija baterije ostaje jedan od glavnih razloga zamjene uređaja. Širenje mreže fizičkih servisa odražava potrebu za brzim i lokalno dostupnim rješenjima, unatoč rastu digitalnih kanala podrške. Fleksibilni modeli plaćanja prilagođeni su korisnicima koji preferiraju raspodjelu troškova kroz dulje razdoblje. Uključivanje zaštite od krađe i gubitka dodatno približava ove pakete premium osigurateljnim uslugama. Proizvođači na taj način jačaju dugoročni odnos s korisnicima i stvaraju stabilnije prihode iz usluga. Očekuje se da će ovakvi programi postati standard u višim cjenovnim razredima uređaja. Dugoročno, tržište servisnih i zaštitnih usluga moglo bi postati jednako važno kao i samo tržište hardvera.
Samsung Care+ usluga dostupna je u više europskih država, ali ne pokriva automatski sve članice Europske unije te ovisi o lokalnim Samsung tržištima i njihovim uvjetima. Prema dostupnim službenim podacima, usluga je podržana u zemljama poput Austrije, Belgije, Češke, Danske, Finske, Francuske, Njemačke, Islanda, Italije, Luksemburga, Nizozemske, Norveške, Poljske, Rumunjske, Rusije, Španjolske, Švedske i Švicarske. U tim državama korisnici mogu ugovoriti Samsung Care+ putem službene web trgovine ili aplikacije, najčešće unutar određenog razdoblja nakon kupnje uređaja. Ipak, važno je naglasiti da se opseg pokrića, cijene i dostupni modeli razlikuju od tržišta do tržišta, pa usluga nije nužno identična u svim navedenim zemljama. U nekim državama Care+ je ograničen samo na određene uređaje ili pakete osiguranja.
