Infobip je rangirao konverzacijsku CX zrelost četiri sektora, zbog njihove sposobnosti da isporuče izvanredna korisnička iskustva s preciznošću i dosljednošću, mjereći bodovanje putovanja i sofisticiranosti. Ocjene ocjenjivanja puta koje brendovi miksa kanala koriste za komunikaciju s kupcima i koliko slučajeva upotrebe brendovi automatiziraju na tim kanalima.
Depositphotos
Novi Indeks zrelosti korisničkog iskustva (CX) iz Infobipa otkriva referentne vrijednosti zrelosti za četiri glavne industrije, maloprodaju i e-trgovinu, telekomunikacije, financije i zdravstvo. Iskustvo kupaca ključna je razlika između tvrtki i robnih marki. Izvrsna iskustva kupaca potiču angažman i povećavaju prodaju, dok loša iskustva mogu smanjiti lojalnost i prodaju.
Infobip je rangirao konverzacijsku CX zrelost četiri sektora, zbog njihove sposobnosti da isporuče izvanredna korisnička iskustva s preciznošću i dosljednošću, mjereći bodovanje putovanja i sofisticiranosti. Ocjene ocjenjivanja puta koje brendovi miksa kanala koriste za komunikaciju s kupcima i koliko slučajeva upotrebe brendovi automatiziraju na tim kanalima. Bodovanje sofisticiranosti odmjerava pristup robne marke integraciji alata, tehnologije platformi i komunikacijske strategije.
Maloprodaja i e-trgovina postigli su ocjenu putovanja od 60 i ocjenu sofisticiranosti od 57 bodova od maksimalnih 100 bodova. Telcos je imao ocjene 63 i 57, financije 57 i 52, a zdravstvo je doseglo 56 i 48 bodova. Okvir omogućuje tvrtkama da procijene koliko učinkovito razumiju, dizajniraju i optimiziraju svaku interakciju s klijentima preko kritičnih dodirnih točaka, bilo u marketingu, prodaji ili podršci. Infobip će uskoro pokrenuti sveobuhvatni Conversational CX Maturity Index koji tvrtkama omogućuje da se usporede s kolegama iz industrije u pogledu njihove zrelosti razgovora u različitim slučajevima uporabe i tehnologiji.
“Postizanje CX zrelosti za razgovor postaje nužnost za robne marke koje žele napredovati u sve konkurentnijem, digitalnom okruženju. To znači razviti se od jednostavnih, reaktivnih chatbota do sofisticiranih sustava vođenih umjetnom inteligencijom koji se mogu proaktivno uključiti i ponuditi personalizirana iskustva na svakoj dodirnoj točki. Razgovorna CX zrelost nije samo držanje koraka s tehnologijom – već stavljanje kupca u središte svega što brendovi rade. Marke koje ulažu u izvrsnost u razgovoru vidjet će opipljive prednosti: veće zadovoljstvo kupaca, povećanu lojalnost, bolju operativnu učinkovitost i jaču konkurentsku prednost. Isporučujući dosljedna, personalizirana i besprijekorna iskustva, zreli brendovi stvaraju trajne veze koje vode do veće životne vrijednosti kupaca i dugoročnog poslovnog uspjeha“, rekao je Ivan Ostojić, glavni poslovni direktor Infobipa.
Europski parlament ponovno je otvorio jedno od najspornijih pitanja europske digitalne politike. Zastupnici su 9. srpnja prihvatili izmjene prijedloga kojim bi se privremeno vratila pravna osnova za dobrovoljno otkrivanje, prijavljivanje i uklanjanje materijala seksualnog zlostavljanja djece u elektroničkim komunikacijama. Istodobno su iz djelokruga pravila izričito zatražili isključenje svih komunikacija na koje se primjenjuje, primjenjivala se ili će se primjenjivati end-to-end enkripcija.
Projekt je vrijedan više od četiri milijuna eura, a 85 posto sredstava osigurano je iz Europske unije, kroz Program Konkurentnost i kohezija 2021. – 2027. Provedba projekta, koji Ministarstvo provodi s APIS IT-jem, trajat će 24 mjeseca i obuhvatit će faze razvoja, testiranja i implementacije sustava.
Izvršna potpredsjednica Europske komisije Henna Virkkunen istaknula je da njezin glavni zadatak obuhvaća osiguranje europske digitalne suverenosti kako bi se odgovorilo na ekonomske i sigurnosne izazove.
