Glavna predviđanja za IT organizacije i korisnike u 2025. i kasnije

Gartner je otkrio svoja vrhunska strateška predviđanja za 2025. i dalje. Ta predviđanja istražuju kako generativna umjetna inteligencija (GenAI) utječe na područja za koja bi većina pretpostavila da samo ljudi mogu imati trajan utjecaj.

"Jasno je da bez obzira kamo idemo, ne možemo izbjeći utjecaj umjetne inteligencije", rekao je Daryl Plummer, istaknuti potpredsjednik analitičara, šef istraživanja i Gartner Fellow. “AI se razvija kako se razvija ljudska upotreba umjetne inteligencije. Prije nego što dođemo do točke u kojoj ljudi više ne mogu držati korak, moramo prihvatiti koliko nas AI može učiniti boljim.”

- Do 2026. 20% organizacija koristit će umjetnu inteligenciju za izravnavanje svoje organizacijske strukture, eliminirajući više od polovice trenutnih pozicija srednjeg rukovodstva.

Organizacije koje koriste umjetnu inteligenciju kako bi eliminirale ljudske radnike srednjeg menadžmenta moći će iskoristiti smanjene troškove rada u kratkoročnim i dugoročnim uštedama. Implementacija umjetne inteligencije također će omogućiti poboljšanu produktivnost i veći raspon kontrole automatiziranjem i raspoređivanjem zadataka, izvješćivanjem i praćenjem učinka za preostalu radnu snagu, što omogućuje preostalim menadžerima da se usredotoče na više strateških, skalabilnih i aktivnosti s dodanom vrijednošću. Implementacija umjetne inteligencije predstavljat će izazove za organizacije, kao što je šira radna snaga koja se osjeća zabrinutom za sigurnost posla, menadžeri koji se osjećaju preopterećeni dodatnim izravnim izvješćima, a preostali zaposlenici nevoljko mijenjaju ili usvajaju interakciju AI-pokretača. Osim toga, putovi mentorstva i učenja mogu biti prekinuti, a mlađi radnici mogli bi patiti od nedostatka mogućnosti za razvoj.

- Do 2028. tehnološka uronjenost utjecat će na populacije s digitalnom ovisnošću i društvenom izolacijom, što će potaknuti 70% organizacija da provedu anti-digitalne politike.

Gartner predviđa da će do 2028. oko milijardu ljudi biti pogođeno digitalnom ovisnošću, što će dovesti do smanjene produktivnosti, povećanog stresa i porasta poremećaja mentalnog zdravlja kao što su anksioznost i depresija. Uz to, digitalna imerzija također će negativno utjecati na društvene vještine, posebno među mlađim generacijama koje su osjetljivije na ove trendove. „Izolirajući učinci digitalne imerzije dovest će do nepovezane radne snage zbog čega će poduzeća vidjeti značajan pad produktivnosti svojih zaposlenika i suradnika ”, rekao je Plummer. “Organizacije moraju učiniti periode digitalne detoksikacije obveznim za svoje zaposlenike, zabraniti komunikaciju nakon radnog vremena i vratiti obvezne analogne alate i tehnike kao što su sastanci bez ekrana, petkom bez e-pošte i pauze za ručak izvan stola.”

- Do 2029. 10% globalnih odbora koristit će smjernice umjetne inteligencije za osporavanje izvršnih odluka koje su značajne za njihovo poslovanje.

Uvidi generirani umjetnom inteligencijom imat će dalekosežne učinke na donošenje izvršnih odluka i osnažit će članove odbora da osporavaju izvršne odluke. Ovo će okončati eru maverick izvršnih direktora čije se odluke ne mogu u potpunosti braniti. "Utjecajni uvidi u umjetnu inteligenciju isprva će se činiti kao manjinsko izvješće koje ne odražava većinsko stajalište članova odbora", rekao je Plummer. "Međutim, kako se uvidi AI pokažu učinkovitima, bit će prihvaćeni među rukovoditeljima koji se natječu za podatke za podršku odlučivanju kako bi poboljšali poslovne rezultate."

- Do 2028. 40% velikih poduzeća će primijeniti AI za manipuliranje i mjerenje raspoloženja i ponašanja zaposlenika, a sve u ime profita.

AI može izvršiti analizu raspoloženja u interakcijama i komunikacijama na radnom mjestu. To daje povratne informacije kako bi se osiguralo da je cjelokupno raspoloženje usklađeno sa željenim ponašanjima što će omogućiti motiviranu i angažiranu radnu snagu. "Zaposlenici mogu osjećati da su njihova autonomija i privatnost ugroženi, što dovodi do nezadovoljstva i narušenog povjerenja", rekao je Plummer. "Iako su potencijalne koristi bihevioralnih tehnologija koje pokreće umjetna inteligencija znatne, tvrtke moraju uravnotežiti povećanje učinkovitosti s istinskom brigom za dobrobit zaposlenika kako bi izbjegle dugoročnu štetu moralu i lojalnosti."

- Do 2027. 70% novih ugovora za zaposlenike uključivat će klauzule o licenciranju i poštenoj uporabi za AI prikaze njihovih osoba.

Veliki jezični modeli (LLM) koji se pojavljuju nemaju postavljen datum završetka, što znači da će osobni podaci zaposlenika koje su uhvatili LLM poduzeća ostati dio LLM-a ne samo tijekom njihovog zaposlenja, već i nakon zaposlenja. To će dovesti do javne rasprave koja će propitivati ​​ima li zaposlenik ili poslodavac pravo vlasništva nad takvim digitalnim osobama, što u konačnici može dovesti do tužbi. Klauzule poštene upotrebe koristit će se za zaštitu poduzeća od trenutnih tužbi, ali će se pokazati kontroverznim.

- Do 2027. 70% pružatelja zdravstvenih usluga uključit će odredbe i uvjete povezane s emocionalnom umjetnom inteligencijom u tehnološke ugovore ili riskirati milijarde financijske štete.

Povećani obim poslova zdravstvenih radnika rezultirao je radnicima odlazak, povećanje potražnje pacijenata i stope izgaranja kliničara što stvara krizu empatije. Korištenje emocionalne umjetne inteligencije na zadacima kao što je prikupljanje podataka o pacijentima može osloboditi vrijeme zdravstvenih radnika kako bi ublažili dio izgaranja i frustracije koje doživljavaju s povećanim radnim opterećenjem.

- Do 2028. 30% S&P tvrtki koristit će GenAI označavanje, kao što je “xxGPT,” za preoblikovanje svog brendiranja dok jure za novim prihodima.

CMO-ovi gledaju na GenAI kao na alat koji može lansirati i nove proizvode i poslovne modele. GenAI također omogućuje nove izvore prihoda bržim izbacivanjem proizvoda na tržište uz pružanje boljih korisničkih iskustava i automatizaciju procesa. Kako GenAI krajolik postaje konkurentniji, tvrtke se diferenciraju razvijanjem specijaliziranih modela prilagođenih njihovoj industriji.

- Do 2028. godine, 25% prekršaja u poduzećima povezivat će se sa zlouporabom AI agenta, kako od vanjskih tako i od zlonamjernih unutarnjih aktera.

Nova sigurnosna i rizična rješenja bit će potrebna jer AI agenti značajno povećavaju ionako nevidljivu površinu napada u poduzećima. Ovo povećanje prisilit će poduzeća da zaštite svoje poslovanje od pametnih vanjskih aktera i nezadovoljnih zaposlenika kako bi stvorili agente umjetne inteligencije za obavljanje opakih aktivnosti. "Poduzeća ne mogu čekati implementaciju kontrola za ublažavanje prijetnji AI agenata", rekao je Plummer. "Puno je lakše ugraditi mjere za smanjenje rizika i sigurnost u proizvode i softver nego ih dodati nakon kršenja."

- Do 2028. 40% CIO-ova zahtijevat će da "Agenti čuvari" budu dostupni za autonomno praćenje, nadgledanje ili zadržavanje rezultata radnji agenata AI.

Zanimanje poduzeća za AI agente raste, ali kako se dodaje nova razina inteligencije, novi GenAI agenti spremni su za brzo širenje u strateškom planiranju za lidere proizvoda. "Guardian Agents" temelji se na pojmovima sigurnosnog nadzora, vidljivosti, osiguranja usklađenosti, etike, filtriranja podataka, pregleda dnevnika i niza drugih mehanizama AI agenata. Tijekom 2025. broj izdanja proizvoda koji sadrže više agenata stalno će rasti sa složenijim slučajevima upotrebe. "U bliskoj budućnosti, sigurnosni napadi agenata umjetne inteligencije bit će nova prijetnja", rekao je Plummer. "Implementacija zaštitnih ograda, sigurnosnih filtara, ljudski nadzor ili čak sigurnosna promatranost nisu dovoljni da bi se osigurala dosljedna odgovarajuća upotreba agenata."

- Do 2027., tvrtke s liste Fortune 500 preusmjerit će 500 milijardi dolara s operativnih troškova za energiju na mikromreže kako bi ublažile kronične energetske rizike i potražnju za umjetnom inteligencijom.

Mikromreže su električne mreže koje povezuju proizvodnju, skladištenje i opterećenja u neovisni energetski sustav koji može raditi samostalno ili s glavnom mrežom kako bi zadovoljio energetske potrebe određenog područja ili objekta. To će stvoriti konkurentsku prednost za svakodnevne operacije i smanjiti rizik energije u budućnosti. Tvrtke s liste Fortune 500 koje dio svojih operativnih troškova troše na energiju trebale bi razmisliti o ulaganju u mikromreže koje će ponuditi bolji povrat od nastavka plaćanja rastućih računa za komunalije.