UMJETNA INTELIGENCIJA

Banco Sabadell uvodi AI agente s T-Systemsom

Španjolska banka želi primijeniti AI agente u poslovnim procesima i uslugama za sedam milijuna klijenata. T-Systems osigurat će platformu koja omogućuje uporabu različitih modela uz kontrolu pristupa, sigurnosnih pravila i nadzora. Otvorena arhitektura trebala bi smanjiti ovisnost o jednom tehnološkom dobavljaču i olakšati korištenje usluga u suverenom oblaku.

Banco Sabadell uvodi AI agente s T-Systemsom
Dražen Tomić / Tomich Productions

Banco Sabadell, četvrta najveća španjolska banka, želi proširiti primjenu AI agenata na poslovanje cijele grupacije. Cilj je povećati operativnu učinkovitost i poboljšati korisničko iskustvo za sedam milijuna klijenata banke. Zbog toga je sklopila sporazum s T-Systemsom, odjelom Deutsche Telekomove grupe za digitalne usluge, o uspostavi tehnoloških i upravljačkih temelja za novu generaciju AI sustava uz očuvanje kontrole, sigurnosti i arhitekturne fleksibilnosti.

„Ovo nam rješenje omogućuje integraciju novih agentskih funkcionalnosti u našu tehnološku platformu za umjetnu inteligenciju i ubrzava preobrazbu poslovanja, povećava produktivnost i donosi veće koristi klijentima, a istodobno čuva našu neovisnost i fleksibilnost u odabiru AI modela dostupnih na tržištu”, izjavio je Rüdiger Schmidt, tehnološki direktor Banco Sabadella.

Razvoj umjetne inteligencije dio je novih strateških prioriteta banke usmjerenih na snažniju digitalnu transformaciju. Prema sporazumu, banka će koristiti platformu Agentic AI tvrtke T-Systems, razvijenu u Europi za europska poduzeća i usklađenu s pristupom tehnološkog suvereniteta. Njome će uvoditi primjene koje se mogu proširivati na nove procese i sastavnice bankarske grupe, uz jedinstven okvir sigurnosti, upravljanja i nadzora. Time se ubrzava pokretanje novih AI projekata bez potrebe da banka svaki put iznova izgrađuje sve preduvjete za njihovu produkcijsku primjenu.

„U gospodarskom i financijskom okruženju koje se brzo mijenja stvarna je prilika umjetne inteligencije u tome da postane sposobnost na razini cijelog poduzeća, potpuno uključena u poslovanje i spremna za siguran, održiv rad u velikom opsegu”, istaknuli su Luis Cedó, voditelj prodaje za financije, energetiku i maloprodaju u T-Systems Iberiji, te Oscar Bañó, voditelj suradnje s Banco Sabadellom. Naveli su da će spoj otvorene tehnologije i suverenog pristupa omogućiti banci da AI koristi kao pokretač konkurentnosti, inovacija i učinkovitosti, ali uz zadržavanje kontrole nad sustavima.

Kako financijske institucije prelaze s pilot-projekata na široku produkcijsku primjenu umjetne inteligencije, očuvanje tehnološke samostalnosti jedan je od ključnih elemenata sporazuma. Platforma je zamišljena za upravljanje AI agentima razvijenima različitim tehnologijama i modelima te njihovo povezivanje s postojećim poslovnim sustavima. Poslovni timovi tako mogu nadzirati, prilagođavati i automatizirati procese u velikom opsegu te pritom ispunjavati zahtjevne regulatorne obveze.

Osnova sustava otvorena je, modularna i interoperabilna arhitektura koja može raditi u različitim tehnološkim okruženjima. Modeli, komponente i infrastruktura biraju se prema performansama, troškovima, sigurnosti, kritičnosti i usklađenosti s propisima. Takav pristup smanjuje strukturnu ovisnost o pojedinom dobavljaču i ostavlja prostor za dugoročnu nadogradnju AI mogućnosti, uporabu usluga u suverenom oblaku te bolju kontrolu podataka, operacija i ključne tehnološke imovine.

Platforma već uključuje znatan dio preduvjeta za uvođenje rješenja u rad, pa se dodatni razvoj može usmjeriti na specifične potrebe Banco Sabadella. Suradnja bi tako trebala stvoriti temelje za sigurnu i otvorenu primjenu agentske umjetne inteligencije u industrijskom opsegu, s arhitekturom koja može pratiti promjene u poslovanju bankarske grupe i šire potrebe financijskog sektora.

Za europske banke tehnološka suverenost ne svodi se samo na zemlju u kojoj se podaci pohranjuju. Jednako je važno tko upravlja identitetima, pristupnim pravima i kriptografskim ključevima. Uredba DORA od 17. siječnja 2025. primjenjuje se na velik dio financijskog sektora Europske unije. Ona zahtijeva upravljanje informacijsko-komunikacijskim rizicima i nadzor nad rizicima povezanima s vanjskim pružateljima ICT usluga. Opća uredba o zaštiti podataka dodatno uređuje zakonitost obrade osobnih podataka i odgovornost voditelja obrade. AI agenti mogu koristiti programska sučelja poslovnih aplikacija, pa nadzor ne može stati na provjeri njihovih tekstualnih odgovora. Potrebni su jasne ovlasti, zapisivanje aktivnosti i mogućnost zaustavljanja automatiziranih postupaka.

Banke pritom moraju provjeriti pouzdanost izvora podataka na kojima se temelje preporuke agenata. Promjena jezičnog modela ne uklanja automatski ovisnost o infrastrukturi, integracijama i ugovorenoj podršci. Zato otvorenost platforme valja procjenjivati i prema mogućnosti izvoza podataka te migracije radnih procesa. Za sustave visokog značaja osobito je važno testirati rad tijekom prekida mrežnih veza ili nedostupnosti dobavljača.