HAKOM ističe kako se prigovori korisnika odnose na obračun, potrošnju i ostvareni promet, traženje prijevremenog raskida ugovora

HAKOM je objavio izvješće o prigovorima korisnika u prvih šest mjeseci i vidljivo je kako u drugom i trećem stupnju „najgori“ telekom je Terrakom koji bilježi rast broja prigovora (na 10 tisuća korisnika) iako je po veličini najmanji od svih telekom operatora.

Uspoređujući broj prigovora u prvom stupnju vidljivo je kako je u prvih 6 mjeseci 2024., u odnosu na drugih 6 mjeseci 2023., kod A1 i Terrakom-a došlo do smanjenja broja sporova dok je kod HT-a i Telemach-a došlo do povećanja broja prigovora.

Promatrajući broj reklamacija u drugom stupnju, vidljivo je kako je kao i u I. stupnju u prvih 6 mjeseci 2024., u odnosu na posljednjih 6 mjeseci 2023., kod A1 i Terrakom-a došlo do smanjenja broja sporova dok je kod HT-a i Telemach-a došlo do povećanja broja prigovora.

Ukoliko se broj reklamacija stavi u odnos s brojem korisnika, vidljiv je odnos uloženih reklamacija korisnika povjerenstvu operatora u drugom stupnju u odnosu na 10.000 korisnika.

U odnosu na drugih 6 mjeseci 2023., kada je u trećem stupnju zaprimljeno 328 zahtjeva za rješavanje spora, tijekom prvih 6 mjeseci 2024. povjerenstvu je upućeno 364 zahtjeva, odnosno pokrenuto je 36 sporova više. Najviše zahtjeva, što je i očekivano s obzirom na ukupan broj korisnika njihovih usluga, podnijeli su korisnici tri najveća operatora.

Vidljivo je kako je i u trećem stupnju, u odnosu na drugih 6 mjeseci 2023., kod većine operatora došlo do povećanje broja sporova pred HAKOMom, osim kod Terrakom-a gdje je smanjenje broja sporova nešto veće od 33 posto.

Vezano za broj sporova u odnosu na broj korisnika može se uočiti da korisnici operatora s većim brojem korisnika imaju manje zahtjeva prema HAKOM-u od operatora s manjim brojem korisnika.

Analizirajući razloge zbog kojih su korisnici pokretali sporove, HAKOM je utvrdio kako se zahtjevi za rješavanjem spora velikim dijelom kao i do sada odnose na prigovore na obračun, potrošnju i ostvareni promet, traženje prijevremenog raskida pretplatničkog ugovora i na povrede odredbi ugovora.