Rješenje temeljeno na AI za poslovne korisnike DT-a

Rješenje temeljeno na AI za poslovne korisnike DT-a

Foto: DepositPhotos

Deutsche Telekom i njegov tehnološki partner Cognigy nude poslovnim kupcima rješenje temeljeno na AI za upravljanje kontaktima s kupcima. Pametni glas i chatbotovi automatiziraju upravljanje kontaktima s kupcima u najvećoj mogućoj mjeri, ističu iz DT-a i dodaju da je jedna od prvih tvrtki koja je svoje rješenje verificirala u skladu s BSI-jevim katalogom kriterija za pouzdanu umjetnu inteligenciju (AIC4).

„Naš odjel za poštivanje zakona očito daje primjer i pokazuje našu tvrdnju i obećava da ćemo koristiti AI odgovorno i etično. Nakon objavljivanja naših smjernica za inteligenciju u 2018. godini, mi u Deutsche Telekomu ponovno smo pioniri na ovom polju ”, ističu iz DT-a.

Deutsch Telekomov konverzacijski AI Suite automatizira i obrađuje često ponavljajuće zahtjeve kupaca na temelju umjetne inteligencije, smanjujući opterećenje zaposlenika i smanjujući troškove. Omogućava poslovnim kupcima da implementiraju 24/7 korisničku uslugu stalne kvalitete, bez čekanja za svoje kupce. Snaga ovog rješenja leži u njegovoj prirodi od kraja do kraja.

AI softver, koji je razvio Cognigy u Njemačkoj, važan je modul jer precizno prepoznaje namjere korisnika i može voditi prirodno govoreni dijalog na više stotina jezika. Ovisno o zahtjevima, mogu se koristiti svi postavljeni kanali, poput telefona, web chata ili aplikacije.

„Međutim, snaga ovog rješenja leži u ukupnoj ponudi. To uključuje savjetovanje i radionice za dizajn, razvoj i integraciju sa sustavima trećih strana. Tečajevi za obuku kupaca i daljnje širenje ponude također su dio opsežne usluge i podrške Deutsche Telekoma. Razgovorni AI Suite predstavlja proširenje naše AI ponude za poslovne kupce“, ističu u DT-u.

Katalog AIC4 (Katalog kriterija za sukladnost usluga u oblaku s umjetnom inteligencijom) njemačkog BSI-a, Saveznog ureda za informacijsku sigurnost, definira razinu sigurnosti usluga temeljenih na AI - posebno kada se razvijaju i rade u oblačnoj infrastrukturi. Formulirani kriteriji omogućuju neovisnu provjeru cijelog životnog ciklusa, uključujući odsutnost pristranosti, transparentnost, sigurnost i otpornost, pouzdanost i kvalitetu podataka.

„Nezavisni katalog BSI operacionalizira važna načela umjetne inteligencije s obzirom na konkretne kriterije i predstavlja ključnu prekretnicu za„ digitalno povjerenje “. Njegovo usvajanje bilo je osnova za našu reviziju u Deutsche Telekomu. Rezultat potvrđuje sukladnost s tim kriterijima ”, objašnjava Petra Justenhoven, članica upravnog odbora i voditeljica osiguranja u PwC Njemačka.

Zaštita podataka je također važna, pa pokretanje rješenja u Open Telekom Cloud pruža dodatnu sigurnost. Ovo već prethodno certificirano oblačno okruženje udovoljava svim zahtjevima Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i jamči rad u podatkovnom centru u Njemačkoj.

Još iz kategorije

Neoinfo razvio sustav za jednostavno plaćanje na portalima

Neoinfo razvio sustav za jednostavno plaćanje na portalima

24.06.2021.

Zagrebačka tvrtka Neoinfo razvila je Mobile Payments Gateway, sustav za autoriziranje transakcija i naplatu različitim aplikacijama za mobilna plaćanja. U sklopu tog projekta započeli su i s pilot projektom PortalPay namijenjenom jednostavnom i brzom čitateljskom plaćanju na portalima, blogovima i sličnim online mjestima.

Nalazimo se na početku digitalne revolucije i njezin kraj i dostignuća uopće ne možemo pojmiti

Nalazimo se na početku digitalne revolucije i njezin kraj i dostignuća uopće ne možemo pojmiti

24.06.2021.

Dinamika promjena u digitalnoj industriji je daleko brža nego u tradicionalnima i to nam donosi prilagodljivost i otpornost, ističe za ICTbusiness.info Ratko Mutavdžić tehnički direktor Microsofta za CEE regiju, koji predaje i na Algebrinom Mini MBA Digital, koji govori o umjetnoj inteligenciji, cloudu i što nas čeka u budućnosti.

Hrvatske tvrtke sve više prepoznaju prednosti cjelokupnih rješenja baziranih na Salesforcu

Hrvatske tvrtke sve više prepoznaju prednosti cjelokupnih rješenja baziranih na Salesforcu

23.06.2021.

Domaća IT i konzultantska scena bogatija je za novog člana tvrtka LeverUP Consulting, s uredima u Zagrebu i Talinu o čemu smo razgovarali s direktoricom Dariom Kulikovom koja ističe kako su specijalizirani za implementaciju, nadogradnju i održavanje CRM sustava te da su certificirani partner američke tvrtke Salesforce.