Cratis razvio Connect.IDentify platformu za video identifikaciju

City Connect je start-up tvrtka specijalizirana za outsourcing poslovnih procesa (BPO), a CRATIS je pružatelj upravljanja uslugama (MSP) prisutan na tržištu IT outsourcinga (ITO) već četiri godine. Obje kompanije sa sjedištima u Varaždinu odlučile su se na zajednički projekt razvoja platforme Connect.IDentify koja će outsourcing i industriju zajedničkih usluga (OSS) usmjeriti u novom pravcu. CRATIS je razvio platformu za potrebe City Connecta kao jedinstveno rješenje za proces video identifikacije. Jedine su tvrtke u Hrvatskoj i regiji koje zajedno pružaju vlastiti krajnji proizvod i registrirani hrvatski brend tvrtkama kao „one stop shop“ rješenje. (Full-Fledged Product - FFPO), ističu iz ovih dviju kompanija.

Tradicionalno, o outsourcingu se uvijek raspravljalo u smjeru smanjenja troškova, gubitku radnih mjesta ili preraspodjeli zadataka. No, tijekom godina svijet outsourcinga postajao je sve dinamičniji i trenutno obuhvaća raznovrsne i kompleksnije funkcije koje daju značajnu dodanu vrijednost tvrtkama svih veličina, od start-up tvrtki do multinacionalnih korporacija.

U današnje vrijeme cilj je što učinkovitije iskoristiti postojeći resurs jer jednostavno ne možete pronaći ili priuštiti si novi (npr. radna snaga), stvoriti radna mjesta, automatizirati i pojednostaviti postojeći proces te olakšati krajnjem korisniku. Strateški, cilj je partnerstvo sa stručnjacima u određenim segmentima poslovanja.

Općenito, outsourcing rješenja oslobađaju ključne resurse, poboljšavaju učinkovitost vremena i troškova te stvaraju sinergije ubrzavajući integracije i rezultiraju smanjenjem troškova od 15 do 30%. Usvajanjem novih tehnologija, industrija se nastavlja razvijati kroz inovativne modele stvaranja vrijednosti, upravo poput Connect.IDentify platforme.

„Digitalna banka postaje digitalna trgovina - ne samo u vašem domu već i na ulici ili u kafiću - gdje se kupac može jednostavno registrirati, identificirati i kupiti odnosno koristiti bilo koju složeniju financijsku uslugu ili trgovinu imajući na raspolaganju korisničku podršku u obliku kontakt centar agenta“, kaže Matija Grabar, CEO CRATIS-a.

Connect.IDentify inovativna je aplikacija namijenjena za pouzdanu daljinsku identifikaciju krajnjih korisnika od strane operatera u pozivnim centrima (call centrima). Na osnovi postojeće platforme za upravljanje pozivima u pozivnim centrima (Customer engagement platform) razvijeno je aplikativno rješenje koje će omogućiti operaterima u pozivnom centru City Connecta da s maksimalnom sigurnošću potvrde identitet svog sugovornika kombinirajući zvuk (glas) i sliku (video snimku računalne kamere), automatski provjeravajući podatke s identifikacijskih dokumenata pohranjene unutar datoteke.

Video-identifikacija korisnika putem automatskog očitanja podataka s identifikacijskih dokumenata (osobna iskaznica, putovnica) predstavlja značajan iskorak u povećanju sigurnosti komunikacije kupaca (korisnici rješenja) sa svojim krajnjim korisnicima. Enkripcija prikupljenih podataka i snimki osigurava se korištenjem najsuvremenijih kriptografskih standarda, a platforma je u potpunosti kompatibilna sa EU regulativom 2016/679(GDPR).

Razvoj Connect.Identify platforme trajao je 18 mjeseci, a prvi je funkcionalan prototip testiran prije devet mjeseci. Proizvod je još u razvoju, a u naredne dvije godine CRATIS investira gotovo milijun eura.

Istovremeno s razvojem Connect.IDentify platforme, CRATIS je zadnjih 12 mjeseci razvijao jedinstveno SIEM (Security Information and Event Management) rješenje. Kombinirajući open-source alate za obradu podataka te koristeći svoja znanja i iskustva iz upravljanja podatkovnim centrom, CRATIS je razvio jedinstveno rješenje koje omogućuje obradu svih tipova log-ova na jednom mjestu i unutar jednog jedinstvenog alata. Unutar SIEM Cratis rješenja ugrađen je veći broj upozoravajućih alarma (red flag-ova) koji će korisnika rješenja momentalno upozoravati na moguća odstupanja ili neželjene radnje te na taj način značajno unaprijediti sigurnosni aspekt poslovanja svojih korisnika. Nadalje, obzirom na stroge uvjete koje propisuje Uredba o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka (GDPR), korisnici obrade podataka dužni su momentalno prijavljivati sve nesukladnosti i kršenja odredbi uredbe (tzv. GDPR breach) stoga ovaj inovativni proizvod predstavlja efikasan i brz alat za prevenciju i detekciju potencijalnih kršenja odredbi Uredbe, a time i generiranja troškova za korisnike. Rješenje je komercijalno u produkciji već šest mjeseci.

Kombinirano, na rješenjima trenutno dedicirano radi šest djelatnika, a s novim investicijama broj djelatnika povećava se na devet. Riječ je mahom o hrvatskim IT stručnjacima koji još jednom pokazuju zavidne vještine razvoja vrhunskih ICT rješenja.

City Connect i CRATIS, putem svoje platforme Connect.IDentify i korištenjem inovativnih tehnologija poput cloud computinga, automatizacije robotskih procesa i umjetne inteligencije (AI) preuzimaju snažnu poziciju u regiji. Potencijal automatizacije u bankarskom sektoru doseže vrtoglavih 75% današnjih procesa stvarajući koncept "digitalne banke". Nadalje, kompletan financijski sektor (banka, osiguranje, fin-tech) s jakim regulatornim okruženjem i visokom razinom sigurnosti podataka koristiti će naprednu Video ID tehnologiju - i upravo to predstavlja Connect.IDentify - tehnološki i regulatorno spremna plug&play platforma. CRATIS kao pouzdan pružatelj tehnologije i City Connect kao skalabilna radna snaga za rukovanje najsloženijim poslovnim integracijama omogućuju krajnjem korisniku kompletiranje procesa identifikacije.

Naravno, potencijal platforme tu ne prestaje. Budući da je CRATIS već duboko integriran u poslovne ICT procese poput različitih zdravstvenih ustanova, online kladionica i e-trgovine, prepoznajemo i sve buduće prednosti Connect.IDentify platforme u svim navedenim industrijama.

Sa potpunim portfoliom „data centar“ i „cloud“ usluga i ekspertnim znanjem predanih stručnjaka, CRATIS omogućuje potpuna „end-to-end“ ICT rješenja. Uz preko 45% usluga isporučenih u inozemstvo, u fokusu poslovanja je korisnik čiji uspjeh CRATIS prati uz inovativna rješenja kojima preoblikuje postojeće ICT tržište podižući standarde te napokon redefinira riječ „cloud“. Datacentar usluge, cloud usluge, telco usluge i mnoge druge krojene su u potpunosti sukladno željama korisnika sa 24x7 ekspertnom podrškom.