Donose li ikakvu korist chatbotovi?

Donose li ikakvu korist chatbotovi?

Foto: DepositPhotos

Istraživanja, studije, prognoze i anketni upitnici vezani uz umjetnu inteligenciju, ponudili su jedan zanimljiv pogled na chatbotove i njihov utjecaj na same poslovne rezultate kompanije koja ih koristi. Jer, upitno je koliko zapravo donose pozitivnog, a koliko negativnog i oko toga će se vrlo vjerojatno krenuti u daljnja istraživanja, studije i mijenjat će se prognoze...

Naime, sama namjena chatbotova jest u tome da ostvare interakciju s korisnicima u svako doba dana, odgovore spremno na sva pitanja te ostave dojam stvarne osobe, koja može pomoći oko svakog detalja vezanog za proizvod ili kompaniju koju predstavljaju. No, s obzirom da chatbotovi nisu savršeni i da ne pričaju adekvatno sve jezike svijeta, nastali su određeni problemi.

Samo, teško ih je točno odrediti jer su istraživanja iznimno "zbrčkana". Kao ono koje je objavio INFORMS PubsOnline, koji navodi da 79,7 posto korisnika ne želi nastaviti interakciju s chatbotom kad shvati da je chatbot, prvenstveno iz razloga što ga doživljavaju kao veću neznalicu no čovjeka, a uz to mu pripisuju i manjak empatije.

Prema tome bi se činilo kako chatbotovi čine štetu za poslovanje, ali isti INFORMS PubsOnline navodi da su chatbotovi četiri puta efektivniji u prodaji nego ljudi. S obzirom da je istraživanje provedeno nad 6200 kupaca koji su ostvarili interakciju s chatobotom, relevantno je. Nažalost, ne otkriva previše.

Helpshift je zato proveo anketu nad 2353 kupaca koji su ostvarili interakciju s chatbotovima pa otkrio da njih 83 posto ima pozitivno mišljenje o njima te ih smatra korisnima. To je rast od sedam posto u odnosu na 2018. Uz to, njih 54 posto tvrdi da je služba za korisnike postala bolja no godinu prije kad je isto to u odnosu na 2017. tvrdilo 43 posto kupaca.

Što se samih kompanija tiče, TD Ameritrade Holding Corp. od 2017. koristi chatbotove i u tom periodu nije zaposlio na poziciji službe za korisnike nijednu osobu, a Progressive Corp. zbog chatbotova očekuje uštedu od pet milijuna američkih dolara samo ove godine.

Dakle, zaključak je teško donijeti, ali očito chatbotovi nikamo ne idu jer kompanijama štede novac, a korisnici ionako moraju kupovati stvari koje ih zanimaju pa su primorani komunicirati s onima koji im se nude kao jedin mogućnost...

Još iz kategorije

U veljači rast maloprodajnoga prometa EU27

U veljači rast maloprodajnoga prometa EU27

07.04.2020. komentiraj

Prema podacima statističkog ureda Eurostat, u veljači 2020. godine maloprodajni je promet EU27 (obuhvaća poduzetnike kojima je pretežita djelatnost registrirana u odjeljku G47 – trgovina na malo, osim trgovine motornim vozilima i motociklima, i to za 27 zemalja EU s obzirom na to da od veljače 2020. podaci ne uključuju Ujedinjenu Kraljevinu koja više nije u sastavu EU) realno bio, prema kalendarski prilagođenim podacima, 3,2% (u Hrvatskoj 3,4%) veći u odnosu na veljaču 2019. godine.

SAD još jednom produžio licencu Huaweiju

SAD još jednom produžio licencu Huaweiju

07.04.2020. komentiraj

Američko ministarstvo trgovine ponovno je produžilo privremenu licencu koja omogućuje američkim tvrtkama da posluju s kineskom tvrtkom Huawei - za dodatnih 60 dana.

Javne nabave u ožujku donijele 106,4 milijuna kuna

Javne nabave u ožujku donijele 106,4 milijuna kuna

06.04.2020. komentiraj

Podaci o javnim nabava u ožujku ove godine pokazuju kako je ukupna vrijednost ugovorenih poslova u ožujku 2020. dosegla 106,4 milijuna kuna, dok je ukupna procijenjena vrijednost tih tendera bila je 131, 1 milijuna kuna, pokazuje najnovija analiza Tenderi.hr.