Kako učinkovito komunicirati s korporativnim klijentima

Kako učinkovito komunicirati s korporativnim klijentima

Foto: Fotolia

Na pitanje kako da učinkovito komunicirate s klijentima možemo vam dati vrlo jednostavan odgovor – budite jasni i precizni. I to je sva mudrost. Nemojte koristiti neke marketinške „teške“ žargone kako bi impresionirali klijenta, spustite se na zemlju i pokušajte ne zvučati na način kao da želite impresionirati druge.

Njegujte pristup gdje će klijent biti opušten, da se neće osjećati zbunjeno i izgubljeno. Velika većina sastanaka završi tako da više nitko ne zna o čemu se razgovaralo. Svi klimaju glavama, a pojma nemaju o čemu se pričalo.

Tipična hrvatska priča, zar ne... možda vam i zvuči poznato jer ste upravo takav jedan slučaj imali i u vašem poduzeću. Otvaraju se rokovnici, bacaju vizitke na stol kao da se igra bela, počnu se nabacivati razne stručne fraze i termini, svi su kao nešto oprezni i uštogljeni.

Najbitnije je da imate iskrenost u sebi, pokažite klijentu da vam može vjerovati, gledajte ga u oči a ne u svoj rokovnik. Nemojte početi dijalog s klijentima - razgovarati s njima. Nemojte im reći kako će iskoristiti svoje resurse – pokažite im (demonstrirajte) odmah kako će ih koristiti.

Klijent mora vidjeti jednu jezgrovitu i jasnu sliku koja mu prikazuje kako ćete mu vi pomoći. Jednostavnost – to je ono što se danas traži. Pokažite empatiju, budite čovjek, a ne službenik u odijelu koji se ponaša kao robot. Klijenti samo žele da vi razumijete i shvatite njihov problem te da im ponudite rješenje.

Zračite optimizmom, maknite taj uštogljeni korporacijski osmijeh, budite prirodni, ne udarajte štiklama kada hodate po hodnicima kao da želite poručiti „sve ću vas zgaziti“ i neka se klijent osjeća ugodno u vašoj sobi za sastanke. Uglavnom, zaboravite na preveliko pametovanje, to danas nije u modi.

Još iz kategorije

#startupZG Idea Bootcamp natjecanje održat će se polovinom lipnja

#startupZG Idea Bootcamp natjecanje održat će se polovinom lipnja

25.05.2018. komentiraj

Natjecanje inovativnih poduzetničkih ideja i projekata #startupZG održat će se 16. i 17. lipnja, a najbolji tim nakon intenzivnog dvodnevnog programa očekuje nagrada u iznosu od 15 tisuća kuna. Natjecanje se održava u organizaciji Zagrebačkog inkubatora poduzetništva uz potporu Grada Zagreba kao glavnog te Visokog učilišta Algebra u ulozi strateškog partnera.

Na ovogodišnjem Job Fairu ponude za karijeru budućnosti nude čak 103 tvrtke

Na ovogodišnjem Job Fairu ponude za karijeru budućnosti nude čak 103 tvrtke

22.05.2018. komentiraj

U srijedu 23. i četvrtak 24. svibnja na Fakultetu elektronike i računarstva u Zagrebu održat će se novi sajam poslova Job Fair 2018 na kojem će ponude za karijeru budućnosti ponuditi 103 top tehnološke tvrtke iz Hrvatske i inozemstva, a organizator očekuje više od 3000 posjetitelja.

Održano prvo domaće MBA Business Case natjecanje menadžera

Održano prvo domaće MBA Business Case natjecanje menadžera

17.05.2018. komentiraj

Prvi „Leadership Talent Tournament“, u organizaciji Algebrinog MBA e-Leadership studija i istraživačko-razvojnog centra Visokog učilišta Algebra, okupio je timove tvrtki koji su se natjecali u primjeni menadžerskih vještina na konkretnim poslovnim slučajevima. Natjecanje je osmišljeno tako da testira širok raspon vještina poslovnog upravljanja kod timova u cjelini ali i pojedinih članova: od analitičkih vještina, preko sposobnosti strateškog planiranja, razmišljanja i međuljudskih vještina, pa do znanja vezanih uz budžetiranje i financijsko planiranje.