Kako učinkovito komunicirati s korporativnim klijentima

Kako učinkovito komunicirati s korporativnim klijentima

Foto: Fotolia

Na pitanje kako da učinkovito komunicirate s klijentima možemo vam dati vrlo jednostavan odgovor – budite jasni i precizni. I to je sva mudrost. Nemojte koristiti neke marketinške „teške“ žargone kako bi impresionirali klijenta, spustite se na zemlju i pokušajte ne zvučati na način kao da želite impresionirati druge.

Njegujte pristup gdje će klijent biti opušten, da se neće osjećati zbunjeno i izgubljeno. Velika većina sastanaka završi tako da više nitko ne zna o čemu se razgovaralo. Svi klimaju glavama, a pojma nemaju o čemu se pričalo.

Tipična hrvatska priča, zar ne... možda vam i zvuči poznato jer ste upravo takav jedan slučaj imali i u vašem poduzeću. Otvaraju se rokovnici, bacaju vizitke na stol kao da se igra bela, počnu se nabacivati razne stručne fraze i termini, svi su kao nešto oprezni i uštogljeni.

Najbitnije je da imate iskrenost u sebi, pokažite klijentu da vam može vjerovati, gledajte ga u oči a ne u svoj rokovnik. Nemojte početi dijalog s klijentima - razgovarati s njima. Nemojte im reći kako će iskoristiti svoje resurse – pokažite im (demonstrirajte) odmah kako će ih koristiti.

Klijent mora vidjeti jednu jezgrovitu i jasnu sliku koja mu prikazuje kako ćete mu vi pomoći. Jednostavnost – to je ono što se danas traži. Pokažite empatiju, budite čovjek, a ne službenik u odijelu koji se ponaša kao robot. Klijenti samo žele da vi razumijete i shvatite njihov problem te da im ponudite rješenje.

Zračite optimizmom, maknite taj uštogljeni korporacijski osmijeh, budite prirodni, ne udarajte štiklama kada hodate po hodnicima kao da želite poručiti „sve ću vas zgaziti“ i neka se klijent osjeća ugodno u vašoj sobi za sastanke. Uglavnom, zaboravite na preveliko pametovanje, to danas nije u modi.

Još iz kategorije

Poduzetnici konstantno moraju raditi na vlastitom redizajnu

Poduzetnici konstantno moraju raditi na vlastitom redizajnu

24.01.2020. komentiraj

Poduzetnici konstantno moraju biti u pokretu i konstantno se moraju nanovo izgrađivati jer status quo može označiti njihov krah. Takav pritisak nešto je s čime se samo najbolji mogu nositi jer nikad ne prestaje, posebno u današnjem ubrzanom vremenu. Zato, treba osluškivati tržište, tražiti načine kako se pozicionirati i napraviti iskorak.

Kultura poslovanja u radnoj okolini

Kultura poslovanja u radnoj okolini

20.01.2020. komentiraj

Promjena posla nikad nije laka, ali kad se na nju odlučite, izrazito je bitno biti svjestan u kakvo radno okruženje dolazite. U suprotnom biste mogli vrlo brzo otići ili tražiti novu poziciju unutar kolektiva. Srećom, tako nešto moguće je promijeniti. Ne uvijek, ali moguće je.

Vrijeme je da prilagodite marketing strategije

Vrijeme je da prilagodite marketing strategije

17.01.2020. komentiraj

Kompanije su dugi niz godina demografske informacije tretirale kao najrelevantnije pri oglašavanju i oslanjali su se na njih kad god je trebalo “targetirati” određenu skupinu ljudi. No, to više ne vrijedi i vrijeme je da se kompanije prilagode takvoj stvarnosti jer će u suprotnom bacati novac u vjetar.