Unatoč tome što broj korisnika društvenih mreža svakodnevno raste, a s njime i važnost kvalitetne komunikacije, čak i najistaknutiji svjetski brendovi i tvrtke i dalje rade početničke greške. Zašto? Jednostavno jer u svom planiranju ne polaze od korisnika nego od toga što je praktično za njihovu organizaciju i interne procese.
1. Neprilagođenost materijala
Osobito u velikim sustavima, proces kreiranja i odobrenja promotivnih materijala je dugotrajan pa voditelji marketinga često dođu u iskušenje da jednom odobrene materijale za TV i print, iskoriste i na digitalnim kanalima. Pri tome zaboravljaju da svaka platforma i kanal komunikacije ima svoje zakonitosti iza kojih stoji znanost kako korisnici percipiraju sadržaj. Ukoliko isti sadržaj namijenjen za billboard, iskoristite i za Facebook objavu, neće se dogoditi smak svijeta, ali će polako početi tonuti brod kvalitete vašeg sadržaja, a s njim će početi s njega iskakati vaši fanovi. Zašto? Jer formati i vizualne poruke koje prolaze na billboardu, ne prolaze jednako i na digitalnim kanalima. U redu je zadržati iste vizualne elemente i ključnu poruku, ali cijela priča treba doista biti digitalna.
2. Web stranica nije responzivna
Ako potražite na Google Analyticsu podatak kako posjetitelji pristupaju vašoj web stranici, doći ćete do vrtoglave brojke koja se penje i do 80% u korist mobilnih uređaja. Istovremeno, otprilike jednak postotak službenih web stranica tvrtki nije responzivnog dizajna ni mobile friendly. To znači da ondje gdje su vaši korisnici vi im pokazujete vaše slabe strane i gubite ih kada su na korak do kupnje vašeg proizvoda. Iskustva tvrtki koje su poradile na responzivnom dizajnu pokazuju da im se prodaja povećala za čak 30%. Dovoljno argumenata da krenete u redizajn vaše stranice, zar ne?
*Responzivnost vaše stranice možete testirati na http://ami.responsivedesign.is/
3. Spore reakcije, nedostatak hrabrosti i kreative
Raditi u velikim sustavima i stojati iza velikih brendova nije nimalo lako, ali istovremeno, ako ste se odlučili biti prisutni na digitalnim kanalima, već ste zakoračili jednom nogom u vatru, pa zašto ne biste u njoj i zaplesali? Pokažite svima što vaš brend može, šarmirajte svoju publiku kreativnim sadržajem i budite odvažni. Ako želite biti najbolji u bilo čemu, morate biti odvažni jer ako netko prije vas izađe s riskantnom idejom, vi možete biti samo onaj koji je kopira, nikako predvodnik trendova.
4. Oglašavanje krivoj ciljnoj skupini
Možda svoj proizvod želite učiniti atraktivnim mlađoj populaciji, ali brojke iz prodaje pokazuju da su vaši kupci oni u 40tima. Zašto onda cijeli svoj budžet za oglašavanje trošite na korisnike koji nisu vaši kupci i teško da će to postati? Ulažite budžet prema demografiji vaših kupaca, a ne prema željama i postavljenim ciljevima vaše tvrtke. Ako je u pitanju repozicioniranje brenda, radije rasporedite budžet drugačije pa dok istovremeno radite na pridobivanju novih kupaca, nemojte zaboraviti komunicirati i s postojećim.
5. Preprodajni sadržaji, nedostatak vizije i nespremnost na dugoročna ulaganja
Ulažete puno u digitalne kanale pa vam se čini jedino logično da trebate nadugo i naširoko pisati o svojim uslugama - ipak sami plaćate svoj oglasni prostor? Krivo. Korisnici na internetu su u potrazi za svojim interesima i ako nanjuše da im netko prodaje nešto što ne žele kupiti, pobjeći će od toga glavom bez obzira i teško da će se opet vratiti. Pri kreiranju sadržaja, uvijek krenite od kupca. Što je njemu potrebno na vašoj web stranici? Možda neki koristan savjet, proizvod koji će riješiti njegov problem ili uslugu koja će mu olakšati život? Istaknite to na svojoj web stranici, odaberite dobre ključne riječi i korisnik će doći po to. Bit će zahvalan što ste mu sav sadržaj servirali pa će vas preporučiti i drugima. Nemojte se bojati ući u neku veću investiciju, ako znate da će ona poboljšati zadovoljstvo vaših kupaca. Zadržite uvijek širu sliku kad donosite odluke. Kratkoročno razmišljanje nikuda ne vodi, a ako od digitalnih kanala očekujete da od vaše tvrtke preko noći naprave čudo, ostat ćete razočarani. Kao i za svaki dobar odnos, kvalitetnu suradnju i prijateljstvo, potrebno je vrijeme i stalno ulaganje. Tako je i s vašim kupcima online. Prestanite im prodavati i sprijateljite se s njima.
