Nova era odgovornosti za direktore informacijske sigurnosti
U proteklih samo nekoliko godina jedna se uloga u kibernetičkoj branši bitno promijenila, a to je uloga direktora informacijske sigurnosti (engl. Chief Information Security Officer, CISO).
Pohvala je snažan motivacij alat. Ako doživljavamo neuspjehe empatija kolega i naročito nadređenih je sredstvo koje lakše vodi do uspjeha u narednom pokušaju. Kako to izgleda u kontekstu digitalne transformacije (DT) tvrtke?
U "bibliji" pisanja specifikacija Mastering the Requirements Process" ima jedan vrlo zanimljiv detalj o onome što „stakeholders“ (korisnici, kupci, donositelji odluka) žele čuti, a_ što im stvarno treba.
Bitna distinkcija iz ove važne knjige je: "Što korisnik hoće i što korisnik treba" !
Upravo razlika između „wants“ i „needs“ omogućuje razumijevanje prvih koraka u digitalnoj transformaciji tvrtke. Korisnik želi vjerovati da se internom informatizacijom digitalno transformirao. To NIJE točno.
Ako tvrtki ne ide na tržištu, korisnik je sklon nekom prečicom, inkrementalnim poboljšanjem internih procesa, ostvariti digitalnu transformaciju kako bi dostigao konkurenciju. Time to NEĆE uspjeti!
Digitalna transformacija NIJE interna Informatizacija! DT se primarno odnosi na promjenu načina poslovanja s fokusom na interakciju s kupcima. Ne treba biti isključiv („taliban digitalne transformacije“) i inzistirati na "savršenstvu". U slučaju DT bi "savršenstvo" značilo potpunu transformaciju poslovanja, dakle "disrupciju" svih glavnih procesa, proizvodnog programa ili poslovnog modela. „Nesavršena“ DT je ona koja ne digitalizira cjelokupno poslovanje (proizvodi, procesi, modeli). Može se reći, da su sve DT „nesavršene“, jer još uvijek ostaje dio poslovanja koji se nije digitalizirao.
DT je samo instanca inovacije. Zato i kod DT kao i kod inovacije općenito, imamo brojne barijere i blokade. Tako je iluzorno očekivati da će kompanije etablirane na tržištu djelovati posve disruptivno. To bi značilo da će se transformirati (klasično ili digitalno!) na način da cijelo poslovanje zamijene nečim novim, (digitalno) transformiranim.
JESTE LI ZNALI?
... da nije lak posao naći ma i jedan primjer prave digitalne transformacije u Hrvatskoj? Ima tvrtki koje pokušavaju raditi na malim segmentima svojega poslovanja. Primjer je https://www.konzum.hr/klik/#!/ , nepoznato je koliki je udio Klika u poslovanju Konzuma, sigurno ne više od 1%. Poznavatelji inovacijskih procesa u nas nisu pokazali neki ozbiljniji rezultat u traženju prave DT u Hrvatskoj. U najboljem slučaju su digitalizirani neki interni procesi, ali velikog prodora u pravo područje digitalne transformacije - interakcija s kupcima - nema!
Naravno, postoje nove tvrtke (start-up) i male tehnološke tvrtke koje rade posve nove proizvode ili usluge na digitalnoj osnovi. No to nije digitalna transformacija u doslovnom smislu te riječi zato što, se ništa nije transformiralo, nego je od početka digitalno. To je DB - Digital Business („from scratch“ - od početka), a ne DT!
Jedan od razloga male razine prave DT u nas je uvijek prisutna skepsa za bilo što novo, za DT pojavno u nekoj od sljedećih izjava:
- „Ne možemo prekinuti postojeći business digitalnom „disrupcijom““!
- „Naša industrija nije pogodna za digitalno poslovanje!“
- „Sada nemamo resursa za implementaciju DT-a!“
- „Je li to nekome u Hrvatskoj uspjelo?“
Konačno smo na ovo posljednje pitanje našli zanimljiv odgovor:
Iako na prvi pogled netko može ovo smatrati trivijalnom primjenom, vidjet ćemo da su mikropoduzetnici u području privatnog iznajmljivanja turističkog smještaja digitalno transformirali većinu svojih „core busienss“ poslovnih procesa:
- Globalna ponuda usluge
- Globalno pronalaženje usluge
- Rezervacije
- Prijava gostiju
- Plaćanje
- „Feedback“ gostiju
- Porezna kontrola
- Ponuda i potražnja radne snage
Radi se o tradicionalnoj, konzervativnoj „industriji“, nikako visokotehnološkoj. Njih je tržište i nova raspoloživa tehnologija, ali i regulativa natjerala na DT! Za mnoge druge poduzetnike i „industrije“ to može biti uzor koji unaprijed otklanja uobičajene izgovore kojima se blokira inovacija.
Dakle, ipak se kreće! A svaki put započinjemo prvim korakom. O prvim koracima u digitalnoj transformaciji poduzeća, Infodom/ILBA je organizirao okrugli stol 7.12.2016, vidi OVDJE.
Pri tome je manje važno što „stakeholders“ hoće ili žele, bitno je što oni od digitalne transformacije trebaju i kako će je provesti. Konzultanti naravno trebaju dati priznanje za do sada postignute uspjehe i pokazati empatiju za probleme netransformiranih tvrtki, no prije svega ih trebaju osposobiti za proces digitalne transformacije. Prvi koraci u tome su razumijevanje sljedećih dilema:
Ovi prvi koraci daju odgovor na pitanje ŠTO je DT? Kad to bude jasno, moramo dobiti odgovore na još dva glavna pitanja DT-a:
Odgovore na svih 7 strateških W-pitanja (ŠTO, ZAŠTO, KAKO, GDJE, KADA, TKO i KOLIKO) o DT-u pokušat ćemo dati u ovoj kolumni naredni ponedjeljak!
Dr.sc. Miroslav Mađarić
Nezavisni inovacijski konzultant