Telekom usluge po mjeri korisnika

Telekom usluge po mjeri korisnika

Korisnici nas i dalje u istraživanjima zadovoljstva ističu kao najfriendly service providera s praktičnim rješenjima te brzom i fleksibilnom korisničkom podrškom, ističe za ICTbusiness.info predsjednik Uprave Iskona Krešimir Madunović.

Prema njegovim riječima to je međuostalim postignuto i transformacijom poslovanja koja je njihov najznačajniji interni projekt godine, s vizijom da kupovina, promjena i nadogradnja postojećih te novih usluga moraju biti personalizirane i dostupne digitalno u svega 2-3 klika.

Kakva je za vas bila 2019. godina?

U Iskonu je 2019. godina obilježena odličnim rezultatima u konvergentnom segmentu poslovanja, što znači da su ostvareni značajan rast i zadovoljstvo korisnika u kombinaciji Iskon.Mobile pretplatničke tarife s fiksnim Iskon Internet i TV uslugama.

Osim što je bila druga zaredom uspješna godina za Iskon.Mobile, u 2019. smo značajno povećali broj korisnika na optičkoj infrastrukturi te predstavili novu Wi-FI Meshtar uslugu koja se može koristiti na mreži bilo kojeg operatora. Wi-Fi Meshtar je odgovor na korisničku potrebu kvalitetnog Wi-Fi-ja u većim prostorima, inovativno i praktično rješenje višestruko kvalitetnije od pojačivača signala te podjednako upotrebljivo u rezidencijalnim i poslovnim prostorima. Meshtar je bio naš najveći diferencijator na tržištu u minuloj godini. U Iskonu smo na njega posebni ponosni jer je ujedno i prvi značajni komercijalni iskorak ostvaren kroz poslovnu IT transformaciju.

Korisnici nas i dalje u istraživanjima zadovoljstva ističu kao najfriendly service providera s praktičnim rješenjima te brzom i fleksibilnom korisničkom podrškom. Na to smo jako ponosni. Jednako smo ponosni i na našu kompanijsku kulturu, koja potiče autonomiju i inicijativu na radnom mjestu te nudi pozitivno i motivirajuće timsko okruženje. Transformacija je najznačajniji interni projekt godine, s vizijom da kupovina, promjena i nadogradnja postojećih te novih usluga moraju biti personalizirane i dostupne digitalno u svega 2-3 klika.

Što očekujete od 2020. godine?

Uz nastavak edukacije tržišta o rješenjima za kvalitetan Wi-Fi te personaliziranu ponudu ključnih telco usluga, u 2020. godini Iskon radi novi veliki iskorak u TV segmentu. Planiramo predstaviti nadogradnju naše personalizirane TV usluge, koja prati nove navike i potrebe konzumacije video sadržaja.

Nastavit ćemo se baviti i podizanjem brzine te stabilnosti interneta kroz nove optičke mreže, a u finalnoj fazi naše IT transformacije očekuje nas još nova Moj.Iskon aplikacija za postojeće korisnike. Ona će u svojoj mobilnoj i desktop izvedbi korisnicima putem obećana 2-3 klika pomoći samostalno upravljati uslugama. U pozadini će nova CRM i OSS/BSS arhitektura odraditi većinu njihovih zahtjeva automatizmom.

U biznis dijelu, osim naprednih Wi-Fi rješenja prilagođenih specifičnim potrebama poslovnih korisnika, nastavit ćemo donositi najbolja jednostavna rješenja za male i srednje poslovne korisnike. Prva je na redu Android Star fiskalna blagajna s integriranim beskontaktnim plaćanjem i POS uređajem uz niske transakcijske naknade.

Naravno, sve naše ambicije u 2020. godini ovise o ljudima - Iskonovim zaposlenicima. Ovdje planiramo nastaviti njegovati svoju zavidnu kulturu uz niz internih inicijativa, kao i nekoliko okrenutih prema tržištu rada. Želimo učvrstiti svoju poziciju najbolje telco sredine za rad u Hrvatskoj za nove generacije stručnjaka.