Telekom operateri u 2026. više ne pokušavaju malim i srednjim poduzetnicima prodati samo pristup mreži, nego cijeli operativni sloj digitalnog poslovanja. Zajednička analiza IBM-a i GSMA Intelligencea taj pomak opisuje kao prijelaz “od pružatelja povezivosti prema partneru za rast”, pri čemu su ključni elementi integracija usluga, vidljiva pouzdanost i upravljana sigurnost. Omdia dodatno upozorava da su SME tvrtke pod pritiskom rastućih digitalnih rizika i operativnih zahtjeva te da u 2026. prioritet daju AI-first operacijama, sigurnosnim ulaganjima i višeslojnoj povezivosti. To znači da tržište od operatera sve manje traži samo megabite i minute, a sve više gotove poslovne ishode koji se mogu odmah koristiti.
Zato se sve češće pojavljuju paketi koji objedinjuju fiksnu ili 5G povezivost, pričuvnu vezu, glasovne usluge, sigurnosne funkcije i poslovne aplikacije u jednoj pretplati. AT&T tako za poslovne korisnike nudi kombinacije Business Fibera, Business Wirelessa, telefonskih usluga i 5G bežičnog backupa s automatskim failoverom, dok T-Mobile poslovnim korisnicima eksplicitno prodaje internet za SME segment uz opcije backupa, centraliziranog upravljanja, analitike i integracije s cloud okruženjima. Na europskoj strani Telefónica Tech je još početkom 2025. lansirala platformu za prilagodljive virtualne asistente namijenjenu organizacijama svih veličina, s integracijom prema repozitorijima podataka, komunikacijskim alatima i poslovnim aplikacijama. Upravo tu treba tražiti stvarni smisao “digitalnog ureda”: ne jedan proizvod, nego složen paket usluga kojim operator postaje jedna adresa za povezivost, kontinuitet rada i automatizaciju.
Posebno važan dio te transformacije je sigurnost. GSMA Intelligence navodi da je 82 posto SME tvrtki doživjelo kibernetički napad u protekloj godini te da su spremne platiti 30 posto više za AI-potpomognute, upravljane sigurnosne pakete od telekoma ako time dobivaju jasniji povrat ulaganja, veću vidljivost i manji rizik. To je snažan signal da SME tržište više ne traži samo “alat”, nego stalno operativno upravljanje zaštitom. U tom kontekstu izraz Cyber-Resilience-as-a-Service nije marketinški ukras, nego logičan odgovor na realan problem: male tvrtke nemaju vlastite SOC timove, specijaliste za identitete, sigurnosni monitoring ni resurse za zasebnu nabavu više različitih rješenja. Kada se sigurnost, backup, mobilnost i AI asistencija isporučuju kao jedinstvena usluga, operator u praksi doista preuzima dio uloge eksternog CIO-a.
Širi europski kontekst dodatno potvrđuje zašto je to važno. Eurostat pokazuje da je 52,74 posto poduzeća u EU u 2025. koristilo plaćene usluge u javnom oblaku, pri čemu su najčešće korišteni e-mail, uredski softver, pohrana datoteka i sigurnosne aplikacije. U isto vrijeme, svako peto poduzeće u EU koristilo je barem jednu AI tehnologiju, ali je udio među malim poduzećima bio samo 17 posto, znatno niži nego kod srednjih i velikih. Europska komisija u izvješću za Hrvatsku zato izričito preporučuje jačanje usvajanja clouda, AI-ja i analitike među SME tvrtkama. Za hrvatsko gospodarstvo to znači da telekom paket koji objedini mrežu, sigurnost, pričuvu i AI alate može biti praktičan motor digitalizacije jer pretvara složene IT odluke i velika početna ulaganja u predvidiv mjesečni trošak. Urednički gledano, ovo je priča o demokratizaciji tehnologije: ono što je još jučer tražilo interni IT odjel, više dobavljača i značajan kapitalni budžet, danas sve češće dolazi kao usluga dostupna i najmanjoj tvrtki.
