Utrka domaćih telekoma za 5G vodstvo
Najnovije istraživanje Open Signala pokazuje kako se vodi oštra borba među domaćim telekomima Hrvatskim Telekomom, A1 Hrvatska, Telemach Hrvatska za vodeće mjesto u 5G segmentu.
Korisnici su danas sve manje lojalni jer imaju izbor - drugi operater i nove tarife, i tako to ide u nedogled, stoga se telekom operateri i to prije svega mobilni bore za svakog korisnika i to korištenjem CEM-a (Customer Experience Management).
Pritom CEM omogućuje zadržavanje korisnika i ispunjavanje njihovih očekivanja, ali i povećanje vlastite korisničke baze, a jedno od rješenja na tržištu nudi i Nokia Solution Network preko CEM On Demand portala imaju mogućnost trenutačno uočavati poteškoće individualnih korisnika ili grupa korisnika pri korištenju usluga mobilnog operatera, precizno ih locirati, te optimizirati resurse mreže kako bi zadovoljstvo korisnika pruženom uslugom bilo veće. CEM sustavi idealni su upravo za ovakve iznenadne situacije i reakcije na zahtjev gdje se u realnom vremenu može provjeriti što se točno događa.
Mobilnim operaterima i njihovim nadzornicima mreža tada je cilj uočiti problem i brzo ga otkloniti, ponekad čak i prije negoli sam korisnik shvati da se na njegovoj mreži nešto događa - da puca glasovna ili podatkovna komunikacija.
NSN-ov sustav omogućuje praćenje korisničkog iskustva, te ga bilježi i rangira ga prema unaprijed određenom matematičkom modelu i različitim kriterijima što operaterima omogućuje da učinkovito optimiziraju mrežne resurse. CEM tako omogućuje pravovremene odgovore na sve veće zahtjeve tržišta i korisnika, te tako omogućuje izgradnju međusobnog povjerenja između operatera i korisnika.
Kolika je važnost ovakvih rješenja - CEM-a u današnje vrijeme najbolje govori podatak u jednoj od posljednjih studija NSN-a, o kojima smo pisali, da o promjeni operatora u narednih 12 mjeseci razmišlja zabrinjavajućih 39 posto korisnika, što je čak 10 posto više nego godinu ranije.
Upravo zbog toga NSN je razvio napredno rješenje za pomno praćenje korisničkih iskustava koje omogućuje operatorima da jednostavno, brzo, efikasno i na zadovoljstvo korisnika upravljaju svim resursima svoje mreže, jer bez CEM-a korisnici će jednostavno bježati kod drugog operatera jer im je to danas vrlo jednostavno, a svoje nezadovoljstvo izražavaju i na društvenim mrežama.
Više vijesti iz kategorije
Hrvatski Telekom ima najbolju ponudu za turiste: Neograničen internet i popust od 30 posto na vožnju Uberom
Hrvatski Telekom je ponovo pripremio odličnu ponudu koja će oduševiti sve turiste koji ove godine planiraju posjetiti Hrvatsku. Kako bi za vrijeme svog boravka u Hrvatskoj ostali povezani i mogli bezbrižno surfati, HT je kreirao paket koji sadrži čak dvije SIM kartice s neograničenim pristupom internetu u trajanju od 10 dana. Osim neograničenog prometa, korisnici uz svaku SIM karticu dobivaju i popust na vožnju Uberom.
CriteriaCaixa povećava udio u Telefónici preko 5 posto
Španjolski investicijski holding CriteriaCaixa povećao je svoj udio u Telefónici na više od 5 posto. To je još jedna institucija u zemlji koja kupuje dionice grupe nakon što je stc potrošio više od 2 milijarde eura na značajan interes.
