Kontaktni centar Optima Telekoma najbolji u Hrvatskoj

Kontaktni centar Optima Telekoma najbolji u Hrvatskoj

Optima Telekom dobitnik je prve nagrade Contact Center Akademije za najbolji kontaktni centar i najboljeg voditelja tima u kontaktnom centru. Nakon što je dvije godine bio finalist u izboru za Godišnju nagradu Contact Center Akademije, Optima Telekom sada ju je i osvojio, i to u dvije kategorije. Po izboru komisije, sastavljene od vodećih stručnjaka  iz područja upravljanja kontaktnim centrima i ljudskim resursima, Optima Telekom zaslužio je nagradu za najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta. Uz to, Optima ove godine ima i najboljeg voditelja tima. Nagradu je odnio Osječanin Zoran Gotić.

„Ponosni smo što je struka prepoznala naše prednosti i kompetencije u segmentu koji je za našu industriju iznimno bitan. Nagrada nam je veliko priznanje, a li i poticaj za nastavak ulaganja u usluge i odnos s korisnicima. Korisnici i njihovo zadovoljstvo u fokusu su našeg poslovanja. Želimo im biti stalno na usluzi, efikasno i brzo rješavati njihove zahtjeve, pružati  tehničku podršku te ponuditi uslugu koja nabolje odgovara njihovim potrebama. Kako bi im  maksimalno udovoljili, naši agenti moraju biti jako dobro educirani te imati potpune informacije iz svih područja. Stoga su nam specijalizirane edukacije, kakve pruža Akademija, od izuzetne važnosti.“ – izjavila je Irena Domjanović, članica Uprave Optima Telekoma.

Godišnja nagrada Contact Center Akademije osnovana je 2015. godine s ciljem promicanja kvalitete usluge u kontaktnim centrima i općenito njihove uloge u poslovanju.  „Rad kontaktnih centara i ulaganja u njih najbolji je pokazatelj koliko tvrtke zaista brinu o svojim korisnicima i njihovom zadovoljstvu. Oni su središnje mjesto komunikacije i interakcije s korisnicima i ogledalo svake kompanije. Prepoznavanjem i nagrađivanjem izvrsnosti u pružanju usluga, cilj nam je doprinositi razvoju kontaktnih centara u Hrvatskoj. Kroz ocjenu raznih pokazatelja uspješnosti kao što su vodstvo, predanost korisnicima, upravljanje kontaktnim centrom, edukacija i razvoj djelatnika, prepoznajemo i nagrađujemo najbolje kontaktne centre, kao i njihove djelatnike. Prema navedenim kriterijima u Optimu je, osim nagrade za najbolji kontaktni centar s 31 i više radnih mjesta, nagrada otišla i najboljem voditelju tima u kontaktnom centru.  Čestitam im na tom uspjehu“, rekla je Damirka Pongračić, direktorica Contact Center Akademije.

Još iz kategorije

5G se uspješno razvija, veliki rast bežičnog Interneta stvari

5G se uspješno razvija, veliki rast bežičnog Interneta stvari

16.06.2018. komentiraj

5G u komercijalnom radu i bežični IoT veći od predviđanja ključne su točke najnovijeg izdanja Ericsson Mobility Reporta. Predviđanja vezana uz bežične IoT veze gotovo su udvostručena od studenoga 2017. godine. Sada se, na temelju brojnih implementacija u tijeku u Kini, očekuje 3,5 milijardi veza 2023. godine. Nove tehnologije koje prate masovnu implementaciju bežičnog IoT poput NB-IoT i Cat-M1 podupiru ovaj rast i pružateljima usluga omogućuju veću učinkovitost, kao i vrijednost za krajnje korisnike.

Vip do kraja godine postaje A1

Vip do kraja godine postaje A1

14.06.2018. komentiraj

Vipnet je već 19 godina član A1 Telekom Austria Grupe, vodećeg pružatelja digitalnih servisa i komunikacijskih rješenja u središnjoj i istočnoj Europi, koji trenutačno posluje u sedam država pružajući usluge za približno 24 milijuna korisnika. Budući da je A1 snažan brend koji pruža mobilna, fiksna, TV i podatkovna rješenja te rješenja u oblaku i OTT usluge, A1 Telekom Austria Grupa odlučila je prošle godine da A1 postaje jedinstveni brend za sve svoje kompanije, uključujući i Vipnet na hrvatskom tržištu. Do kraja ove godine Vip brend će zamijeniti A1 brend, a Vipnet d.o.o. postat će A1 Hrvatska d.o.o.

HT i Go2Digital započeli modernizaciju telefonskih govornica

HT i Go2Digital započeli modernizaciju telefonskih govornica

13.06.2018. komentiraj

Najjači domaći telekom operater Hrvatski Telekom i hrvatska agencija specijalizirana za vanjsko digitalno oglašavanje Go2Digital, potpisali su Ugovor na temelju kojeg kreću u modernizaciju telefonskih govornica. Postojeće govornice, koje nude isključivo mogućnost telefoniranja, bit će zamijenjene s digitalnim govornicama i nizom pametnih tehnoloških rješenja baziranih na tehnologiji Interneta stvari.