HAKOM riješio 1497 spora u 2018. godini

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) na svojim je službenim stranicama objavila Izvješće o sporovima korisnika u elektroničkim komunikacijama pred HAKOM-om u 2018. Tijekom 2018. riješeno je 1497 zahtjeva, što je 50 zahtjeva više nego godinu ranije.

Izvješće predstavlja analizu riješenih zahtjeva za rješavanje sporova korisnika elektroničkih komunikacija s operatorima pred HAKOM-om u 2018. Pokretanje spora prema Zakonu o elektroničkim komunikacijama predstavlja treći stupanj rješavanja korisnikove žalbe, nakon što je korisnik prošao postupak prigovora i pritužbe (reklamacije) kod operatora.

Broj zahtjeva po operatoru nije reprezentativan pokazatelj dok se ne dovede u odnos s ukupnim brojem korisnika pojedinog operatora. Odnos broja zahtjeva za sporovima i korisnika predstavlja usporedivu mjeru pa je niži omjer pokazatelj boljeg rada službi operatora u prvom i drugom stupnju rješavanja žalbe.

Najveći broj sporova na 10 tisuća korisnika i to mnogo više od svih drugih telekoma ima Terrakom koji se snažno reklamira brzim internetom "gdje se skida cijeli internet". Odmah iz njih po broju pritužbi korisnika je TotalTV, pa Optima te Iskon. Iako bi očekivali najveći domaći telekom A1 i HT nemaju toliko mnogo pritužbi, a najbolji je prema pritužbama Tele2.

Što se tiče odluka, kod A1 i HT-a najviše odluka ide u korist korisnika, a zanimljivo je da  većina sporova krajnjih korisnika i operatora, njih 1115, završeno je odlukom nakon što su utvrđene sve potrebne činjenice. Kod gotovo svih operatora postotak promijenjenih odluka veći je od 50 posto. Jedino povjerenstvo Tele2 donosi odluke koje HAKOM većinom potvrđuje.

Cijelo izvješće možete pogledati ovdje.