HAKOM odgovara: Sve je po zakonu

VIPnet je od HAKOM-a zatražio stručno mišljenje u svezi  izmjena uvjeta korištenja bonusa s računa za Tomato tarifu „Na tuđi račun“ zbog zlouporabe tarife i bojazni da se radi o pranju novca na međunarodnoj razini, ističu iz domaćeg telekomunikacijskog regulatora na optužbe iz Udruge Telekom, te napominju da je zlouporabu je potkrijepio analizom međunarodnog prometa i prijavama inozemnih operatora.

Vipnet je naveo kako bi se izmjene odnosile samo na ostvareni bonus za međunarodne pozive i roaming, a ne na uvjete korištenja iznosa koji korisnici imaju na računu kupnjom bona. HAKOM ostaje kod svojeg stručnog mišljenja javno objavljenog na internetskim stranicama, a pitanje koje se nameće jest kome je u interesu štititi očite zlouporabe, kao i mogući međunarodni kriminal.

„S obzirom na to da je VIPnet u čl.2. st 11. Općih uvjeta poslovanja, koji su sastavni dio ugovora između korisnika i operatora, jasno naveo da ima pravo poduzeti sve potrebne mjere upravljanja mrežnim resursima u slučaju prekomjernog korištenja usluga i/ili ponuda, odnosno u slučaju zlouporaba mreže, HAKOM smatra da VIPnet samostalno može dopunjavati uvjete.  Jedini uvjeti HAKOM-a, a koji proizlaze iz propisa, jesu da se izmjene dostave HAKOM-u najmanje 8 dana prije objave, da se izmjene javno objave, a korisnici tarife obavijeste o izmjenama zajedno s pravom na raskid ugovora“, ističu u HAKOM-u.

Nadalje, kako sami tvrde, temeljem članka 36. st. 6. pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga, korisnicima koji zatraže povrat neiskorištenog novčanog iznosa, potrebno je omogućiti povrat onog iznosa kojeg su sami uplatili kupnjom bonova.

HAKOM odbacuje zlonamjerne tvrdnje predsjednika Udruge Telekom koja navodno štiti interese svih korisnika usluga, da se u slučaju stručnog mišljenja u vezi tarife VIPnet-a „Na tuđi račun“ radi o bilo kakvom nezakonitom postupanju ili pogodovanju operatoru.

„Kao prvo, neovisno o potpisniku stručnog mišljenja, ono izražava stav HAKOM-a kao regulatornog tijela, i nije plod bilo čijeg samostalnog postupanja, već pažljive stručne analize radnika stručne službe koji su eksperti za područje zaštite korisnika. Drugo, prema stavu Visokog upravnog suda Republike Hrvatske (Us-12746/2011-4 od 28.3.2012.), davanjem stručnog mišljenja i objašnjenja u primjeni Zakona o elektroničkim komunikacijama ne utječe se neposredno na prava, obveze ili pravne interese. Prema tome, stručnim mišljenjem ne može se pogodovati operatoru, jer ono nema pravni učinak odluke. Zato, ako pojedinačni korisnici smatraju da su im zbog izmjene tarife „Na tuđi račun“ povrijeđena prava, imaju na raspolaganju pravna sredstva koja mogu iskoristiti. Konačnu ocjenu o osnovanosti njihovih zahtjeva može dati jedino sud“, zaključuju u HAKOM-u.