Digitalna transformacija je proces upravljanja promjenama, a ne nametanja

Digitalna transformacija je proces upravljanja promjenama, a ne nametanja

Foto: Dražen Tomić / Tomich Productions

Kroz A1 Hrvatska Digitalnu Akademiju, program za razvoj naprednih digitalnih vještina, prošlo je više od 500 zaposlenika koji su stekli barem jednu novu digitalnu vještinu, a neki od njih su postali i interni treneri, ističe u razgovoru za ICTbusiness.info Ivan Skender, glavni direktor za transformaciju poslovanja, ljudske potencijale i korporativne komunikacije A1 Hrvatska.

Nove agilne metodologije rada poput leana, scruma i kanbana, te metode poput design thinkinga nužne su u korporacijama ako korporacije žele opstati na iznimno dinamičnom tržištu na kojem posluju, smatra Skender i dodaje da od novih metodologija ono što vidimo da kroz praksu poboljšava svakodnevni rad i čini zaposlenike zadovoljnijima – npr. nemamo plemena niti kopiramo spotify model, ali naši timovi jesu samoorganizirajući što znači da smo im dali autonomiju a management izlazi iz command control modela vođenja.

Veliki broj kompanija voli govoriti o digitalnoj transformaciji. Gdje je danas A1 kada govorimo o digitalnoj transformaciji?

Digitalnu smo transformaciju, kao njezini predvodnici na hrvatskom tržištu, pokrenuli prije tri godine, a prošle godine proveli smo i rebranding. Cilj transformacije nam je bio digitalizirati korisničko iskustvo, odnosno povećati efikasnost kompanije, kvalitetu i konzistentnost informacija za korisnike i zaposlenike. To je značilo prije svega krenuti od sebe, pa smo transformirali interne procese, uveli agilne metodologije rada i redizajnirali radne prostore.  Za ove projekte smo i nagrađeni, a zadnja nagrada u nizu je priznanje Stevie Award za internu komunikaciju tijekom rebrandinga. Dio procesa uspjeli smo automatizirati zahvaljujući robotizaciji, a dio zaposlenika je tako dobio priliku za razvoj novih digitalnih vještina i usavršavanje u kreativnijim poslovima. Kroz našu Digitalnu Akademiju, program za razvoj naprednih digitalnih vještina, prošlo je više od 500 zaposlenika koji su stekli barem jednu novu digitalnu vještinu, a neki od njih su postali i interni treneri.

A1.hr je centralno mjesto digitalnih interakcija naših postojećih i potencijalnih korisnika, broj posjeta porastao je 20 posto ove godine, a  čak 65% transakcija realizira se putem mobilnih uređaja (65%). Uz to, na godišnjoj razini bilježimo porast naše Moj A1 aplikacije. Također, ove godine osvojili smo SoMo Borac nagradu za najbolji web za naš Tomato brand.

Dodatno smo nedavno prvi na domaćem i regionalnom telekomunikacijskom tržištu otvorili i A1 virtualni shop, novi oblik prodaje proizvoda i usluga kroz digitalne kanale koji korisnicima omogućuje da preko video veze s bilo koje lokacije uživaju u svim prednostima posjeta fizičkoj poslovnici te se uz pomoć djelatnika u stvarnom vremenu informiraju i obave kupnju brže i jednostavnije.

U skladu s digitalnim navikama korisnika razvili smo niz pametnih digitalnih rješenja kojima našim korisnicima želimo olakšati svakodnevicu i omogućiti kvalitetniji život.Lansirali smo aplikaciju A1 Internet zaštita koja omogućuje filtriranje sadržaja koje djeca konzumiraju na internetu, kao i nagrađenu aplikaciju A1 Lappsus koja korisnicima pomaže poboljšati vlastiti pravopis.

Digitalna transformacija jer povezana s ljudima i njihovim radom. Koliko mislite da su moderni modeli upravljanja timovima koji su bazirani na metodama poput agile, lean, scrum, design thinking, sprintevi i plemena i ostali buzzwordi zaista potrebni u korporacijama da bi se približile brzini malih kompanija?

Nove agilne metodologije rada poput leana, scruma i kanbana, te metode poput design thinkinga nužne su u korporacijama ako korporacije žele opstati na iznimno dinamičnom tržištu na kojem posluju, a naravno i ako žele privući najbolje talente koji više ne žele primarno raditi u velikoj kompaniji, te sve bolje poznaju minuseve koje korporacije mogu imati ako se konstantno ne mijenjaju i ne prilagođavaju promjenama. Ono što je velika prednost agilnih metodologija je da se uči eksperimentirajući, nema recepta. Samim time mi u A1 uzimamo od novih metodologija ono što vidimo da kroz praksu poboljšava naš svakodnevni rad i čini zaposlenike zadovoljnijima – npr. nemamo plemena niti kopiramo spotify model, ali naši timovi jesu samoorganizirajući što znači da smo im dali autonomiju a management izlazi iz command control modela vođenja, tzv. steeringe gdje manageri sjede a project manager prezentira smo u ovom slučaju izbacili, naglasak je na tim, koji nam svaka dva tjedna prezentira što je napravio i što planira raditi u sljedećem razdoblju… općenito puno je dinamičnija i fokusiranija okolina a mi smo zadovoljniji jer svi koji trebaju, znaju što se događa u svakom trenutku. Možda tim 2 tjedna radi nešto što neće biti dobro, ali tu gubimo dva tjedna. Postoje primjeri gdje u standardnoj tromoj korporaciji za neke proizvode 30 ljudi piše specifikaciju 3 mjeseca pa je IT implementira 6 mjeseci i nakon toga imamo proizvod koji ustvari uopće ne izgleda kako si je svatko od nas zamislio. Agilne metodologije to u potpunosti mijenjaju. Samoorganizacija timova također doprinosi i fokusu managementa na rad s ljudima, mentoring i coaching, a ne toliko na kako posao treba biti odrađen.

Koliko je važno da se kompanije nauče pogriješiti i da li je to uopće moguće u vrijeme „prokletstva kvartalne ekonomije“?

Inovatori i najuspješniji ljudi nisu ti koji su uvijek radili stvari na određene načine ili su sve radili savršeno. Svi uspješni ljudi uče putem pokušaja i pogreške. Sposobnost brzog prepoznavanja neuspjeha jedan je od ključnih dijelova agilnog načina razmišljanja u A1. Izgrađujemo kulturu na radnom mjestu koja motivira zaposlenike da prihvate neuspjeh a ne da ga kriju te da brzo uče iz pogrešaka.

Ako tvrtke žele izgraditi kulturu inovacija, moraju prihvatiti neuspjeh i izgraditi okruženje sigurno za rizike i pogreške, te od njih učiti i poduzimati potrebne korake. Težimo kulturi u kojoj potičemo davanje feedbacka, brzo učenje iz pogrešaka, kulturi u kojoj se želimo razvijati i učiti jedni od drugih, a sve kako bismo zajedno rasli.

Kako je digitalna transformacija koliko ljudska toliko i tehnološka i međusobno isprepletena. Na koji način pronaći nove ljude, kako ih privući i zadržati?

Kompanije sada moraju više nego ikad ulagati u promociju iskustava zaposlenika kako bi privukle kvalitetne zaposlenike na svim razinama. Osim što je prisutan manjak kadrova s konkurentnim znanjima na tržištu rada, zaposlenici imaju sve veća očekivanja od svojih poslodavaca. Situacija je dodatno izazovnija zbog odlazaka u inozemstvo.  Na tržištu talenata moramo se izboriti za najbolje zaposlenike sa znanjima koja su nam potrebna za razvoj kompanije. Želimo održati poziciju kompanije kao jednog od najpoželjnijih poslodavaca na tržištu. Fokusiramo se na razvoj novih vještina iz STEM područja koji nam je važan za razvoj u idućem razdoblju i razvijamo u A1 radne pozicije budućnosti.  RPA Expert, Data Scientist, Machine learning engineer, Scrum Master, samo su neki od primjera.

 

 

Još iz kategorije

Kina lansirala 5G mrežu

Kina lansirala 5G mrežu

15.11.2019. komentiraj

Kina je prije roka pustila “u pogon” mobilnu mrežu pete generacije (5G) i sad je u svojoj “ponudi” imaju China Telecom, China Unicom i China Mobile, a cijene koje nude su iznimno niske jer se kreću na otprilike 18 američkih dolara mjesečno po paketu!

HT u novoj upravnoj zgradi otvorio Business Showroom, a predstavio i svoj novi data centar

HT u novoj upravnoj zgradi otvorio Business Showroom, a predstavio i svoj novi data centar

14.11.2019. komentiraj

Hrvatski Telekom otvorio je danas svoj novi Business Showroom, inovacijski centar u kojem će predstavljati svoja najnaprednija tehnološka rješenja kojima digitalizira hrvatske tvrtke i gradove.Uz to, najjači domaći telekom operator predstavio je i svoj novi data centar, odnosno nadograđeni postojeći data centar u Selskoj ulici u Zagrebu gdje će korisnicima biti po prvi put na raspolaganju u Hrvatskoj Microsoft Azure Stack.

Uvođenje umjetne inteligencije ključno za korisnički doživljaj

Uvođenje umjetne inteligencije ključno za korisnički doživljaj

14.11.2019. komentiraj

Pružatelji komunikacijskih usluga širom svijeta prepoznali su potrebu za brzim uvođenjem umjetne inteligencije (UI) i automatizacije kako bi na troškovno učinkovit način poboljšali korisničko iskustvo u skladu sa sve bržim uvođenjem 5G temeljenog Interneta stvari i Industrije 4.0.