Treba znati upravljati marketingom na društvenim mrežama

Osobne preporuke i mišljenja kupaca su učinkovitiji od bilo kojeg marketinga. Istraživanje tvrtke Nielsen pokazalo da 92 posto ljudi vjeruje u preporuke koje su dobili od poznanika, a 70 posto ljudi vjeruje u mišljena objavljena na internetu. Informacijama prikazanim na banner oglasu vjeruje samo 33 posto ljudi. Statistike poput ovih objašnjavaju zašto je marketing putem društvenih medija vrlo vruća tema.

Na žalost ili možda na sreću, marketing putem društvenih medija različit je po prirodi od ostalih vrsta marketinga, a pokušaji pojednostavljivanja i spajanja više marketing vrsta u marketinški mix će gotovo uvijek podbaciti. U najgorem slučaju može se dobiti katastrofalna kampanja koja je neželjena i nametljiva. Društveni medijski marketing je interaktivan, ali interaktivan ne znači samo osluškivanje reakcija i povratnih informacija, već zahtjeva stvaran angažman oko kupaca.

Kupci uglavnom ne žele pričati samo s trgovcima. Oni također žele komunicirati s dizajnerom proizvoda, službom za korisnike, tehničkom službom i ostalima koji će im predstaviti proizvod na više načina čineći njihovo iskustvo s proizvodom boljim.

Male tvrtke lakše ostvaruju prednost društvenog medijskog marketinga. Kao primjer možemo navesti, forum za Hi-Fi entuzijaste, gdje se dizajner proizvoda stavio na raspolaganje za raspravu i podršku. Svijest i preporuke za njegove proizvode su porasle u toj maloj, ali utjecajnoj zajednici.

Za veče tvrtke to je već malo teže pitanje. U najmanju ruku tvrtke će morati poslovanje podijeliti po odjelima i stvoriti kanale u društvenim medijima kroz koje će se angažirati. Sljedeći prirodan korak je stvaranje socijalno osjetljivog poslovanja kako unutar tako i izvan tvrtke, potičući zajednicu na širenje van granica odjela. Ishod je ne samo učinkovit društveno medijski marketing, nego i cijela organizacije ima koristi od društvenih medija.