Strateško promišljanje digitalnih proizvoda sve se više traži

Trend ubrzane digitalizacije postojao je i ranije, ali ga je pandemija ubrzala do neslućenih razina, a to znači i da će rasti potreba za rješenjima prilagođenima korisnicima, ističe za ICTbusiness.info Davor Čuljak, partner u konzultantskom i dizajn studiju Resonate.

Prema njegovim riječima potrebno je danas strateški promišljati svoj digitalni proizvod, kroz prizmu tržišta i tzv. product-market fit, dugoročno održivog poslovnog modela te ponude vrijednosti za krajnjeg korisnika.

Krenuli ste u svijet digitalnih proizvoda. Kakvom procjenjujete danas situaciju na hrvatskom tržištu jer mnogo se tvrtki bavi tim poslom?

U svijetu smo digitalnih proizvoda već 15 godina pa je pokretanje Resonatea za nas bilo više logičan nastavak nego novi početak. U tom razdoblju, tržište digitalnih proizvoda prošlo je kroz nekoliko faza koje nisu jedinstvene samo za naše tržište. S pojavom digitalnih proizvoda prvo su se pojavile development agencije specijalizirane za razvoj tj. programiranje takvih proizvoda. Potom se javila svijest i potreba da proizvod mora biti intuitivan za korištenje i lijepo izgledati, a kao odgovor na to, digitalne agencije oformljuju dizajn timove za UX i UI dizajn.

Danas smo u fazi zrelog i zasićenog tržišta digitalnih proizvoda, konkurencija je globalna i sve veća, a mogućnost kopiranja sve brža i jednostavnija. Imati uspješan i dugoročno profitabilan digitalni proizvod postaje sve veći izazov. Njemu se ne pristupa tako da dizajnirate i programirate još više featurea ili da tražite growth hacking rješenja, već tako da strateški promišljate svoj digitalni proizvod kroz prizmu tržišta (tzv. product-market fit), dugoročno održivog poslovnog modela te ponude vrijednosti za krajnjeg korisnika. Dizajn je tu neodvojiv kao vizualna manifestacija tog promišljanja. Zato smo i osnovali Resonate kao konzultantski i dizajn studio, jer unutar tima imamo znanja i iskustva za kojima raste potražnja. Da ne mistificiramo, i druge agencije u Hrvatskoj i svijetu su primijetile isti taj trend te su spremne dodati slične usluge u svoju ponudu. Za razliku od njih, nama je to fokus i osnovna djelatnost i tu želimo konkurirati prvenstveno iskustvom i kvalitetom usluge.

Da se iz Hrvatske može uspjeti vidljivo je po nizu primjera, gdje vidite svoju tvrtku za pet godina?

Po prirodi sam realist i iz mene ne pršti optimizam, a realno je očekivati da se nećemo vratiti u pred-digitalno doba. Zato vjerujem da će potreba za našim uslugama i dalje rasti i mijenjati se. Krenuli smo polako i oprezno iz odgovornosti prema sebi samima, ali i budućim zaposlenicima. Stvorili smo malu i stabilnu firmu koja kvalitetno i fokusirano radi na manjem broju projekata, a kvantiteta nas zanima samo u smislu vrijednosti koju isporučimo klijentu. Vjerujemo da će Resonate za pet godina biti malo veći i puno uspješniji nego danas. Kompanije s kojima radimo će narasti, a proizvodi postati kompleksniji, što to će od nas zahtijevati još više znanja. I tome se veselimo. Zato u Resonateu želimo graditi snažne digital product timove sačinjene od product stratega, managera, analitičara do izvrsnih produkt dizajnera. U tome vidimo našu snagu i to želimo dalje razvijati.

Od samog početka smo prisutni na međunarodnom tržištu, imamo klijente u Islandu, SAD-u, Velikoj Britaniji, Nizozemskoj, Švicarskoj, Švedskoj i Abu Dhabiju, ali to je ionako samo geografija. Otvoreni smo za suradnju s tvrtkama iz bilo kojeg dijela svijeta.

Kako je tvrtka poslovala u prošloj 2020. godini i što očekujete od ove godine?

Ta turbulentna 2020. godina je bila najblaža prema tech industriji. Trend ubrzane digitalizacije postojao je i ranije, ali ga je pandemija ubrzala do neslućenih razina. U tom pogledu prošli smo neokrznuti, dapače, vidimo sve više prilika za nove poslove i projekte. I unatoč karantenama i nemogućnosti da putujemo, 95 posto prihoda nam dolazi iz inozemstva, a godišnje rastemo 10 posto. Sigurno bismo imali brži rast da smo krenuli već utabanim putem postojećih agencija i otvorili vlastiti odjel s developerima koji rade webove i aplikacije po narudžbi, ali to nismo htjeli. Riskirali smo zbog vlastitih ideja - i to se pokazalo ispravnim. Namjeravamo još malo narasti i zato će nam se od jeseni pridružiti još dvoje kolega koji dijele našu orijentiranost prema dizajnu i proizvodima sa svrhom. Naravno, super talentirane ljude nikad nećemo odbiti tako da ih pozivamo, ako čitaju ovo i prepoznaju se u našem pristupu, da se jave pa da rezoniramo i međusobno i s našim klijentima. No, ne vidimo se kao jako veliki studio s 30, 50 ili 100 ljudi.

Kako izgleda stvaranje digitalnih proizvoda i što korisnici danas očekuju? Koliko je važno korisničko sučelje, ali i shvaćanje da digitalni proizvod se uvijek stvara, raste i nadograđuje?

Na kraju svakog digitalnog proizvoda su stvarni ljudi i njihove potrebe uvijek moramo razumjeti. Na tome inzistiramo i to smo ugradili u svaki dio procesa rada. Najvažnije je da digitalni proizvod ima svrhu, da rješava stvaran problem ili potrebu koju ljudi imaju i da radi bolje i učinkovitije nego što to ljudi rade sada. Kratkotrajne „fora“ ili gimmick aplikacije koje će za mjesec dana biti zaboravljene nisu nam u fokusu jer, uglavnom, nemaju strateško promišljanje u pozadini.

Uzmimo za primjer našeg klijenta Best Beginnings, neprofitnu udrugu iz Londona fokusiranu na roditelje, djecu i problem nejednakosti. Oni su nam se javili jer su željeli redizajnirati svoju mobilnu aplikaciju Baby Buddy. Bez strateškog promišljanja digitalnog proizvoda i potreba stvarnih korisnika to bi bio još jedan vodič za trudnoću kakvih u App Storeu ima stotine, i svi su dizajnirani za dobrostojeće, obrazovane i pretežno bijele trudnice, vrve stock fotografijama nasmijanih žena i njihovih beba u privatnim klinikama. Baby Buddy aplikacija namijenjena je ženama u Engleskoj koje dolaze iz nebjelačkih zajednica, često su prva ili druga generacija imigranata, a engleski im nije materinji jezik. Iako je zadatak bio da „samo redizajniramo“ postojeću aplikaciju, poslu smo pristupili kao da radimo „iz nule“. Stoga je bilo zaista bitno da stupimo u direktni kontakt s tim ženama te da sustavno prikupimo i analiziramo njihove potrebe. Bez toga ne bismo razumjeli koliko često one odlaze liječniku na pregled, gdje se još informiraju o trudnoći, kakvu podršku imaju unutar svojih obitelji, koliko su svjesne svojih prava unutar britanskog zdravstvenog sustava (NHS-a) i kako ih ostvariti.

Pored integracije s dječjim zdravstvenim e-kartonom NHS-a, trebalo je osmisliti dizajn koji bi odmah na prvu komunicirao tim mladim majkama da je ovo drugačija aplikacija, aplikacija koja će im pomoći da razumiju svoje tijelo u trudnoći, da razumiju svoju bebu kad se rodi i svom djetetu omoguće što bolji start u životu u okolini u kojoj žive. Unatoč pandemiji i karanteni, proces dizajna smo učinili maksimalno otvorenim za krajnje korisnice. Iterirali smo zajedno s njima od prvih ideja i koncepata, palete boja, tona tekstova i samog vokabulara, pa sve do klasičnog usability testinga kompletno dizajniranog proizvoda. Zbog toga će novo korisničko sučelje biti puno intuitivnije, a sadržaj prezentiran u aplikaciji rezonira sa stvarnim ženama, bilo da su samohrane majke, udane ili iz LGBT obitelji.

Isto tako, naš proces rada je krajnje transparentan za naše klijente, zato brzo steknemo povjerenje, a oni lakše prihvaćaju promjene na svojim proizvodima na kojima onda kontinuirano radimo. Tržište digitalnih proizvoda je uistinu dinamično. Kontinuirano treba osluškivati potrebe korisnika, razumjeti što radi vaša konkurencija, identificirati potencijalne izvore rasta i shodno tome donositi poslovne odluke. Usudim se reći da je to zdrav razum, „pa svi to rade“, no u praksi, upravo je taj dio posla najteže kvalitetno odraditi. Dijelom zbog manjka ljudi ili nedostatka iskustva i znanja, a ponekad i zbog nepostojanja svijesti oko toga.

Koje biste ključne proizvode i rješenja istaknuli i što je u njima specifično?

Općenito je za naše klijente specifično što razmišljaju dugoročno i etično i spremni su dati povjerenje onim ljudima u kojima prepoznaju iste vrijednosti. Kada govorimo o suradnjama, uvijek volimo istaknuti AwareGO, cybersecurity awareness kompaniju koja razvija cjelovita rješenja za testiranje osviještenosti zaposlenika o cyber sigurnosti te producira sadržaj i materijal za njihovu edukaciju. U medijima svako malo čitamo o takvim napadima (na naftovode ili telekome i sl.). Cyber napadi su sve sofisticiraniji, kao i tehnologija (antivirusi, vatrozidi, spam filteri i sl.), a cyber kriminalci su se sada fokusirali na ljude i u čak 9 od 10 slučajeva uspiju ih zavarati. Na taj način ulaze u njihov poslovni email ili privatne poruke te tako hakiraju cijele sustave. Kompanije su konačno počele shvaćati da su upravo ti ljudi prva linija obrane.

AwareGO zato stalno nalazi nove načine da ljude poduči o klasičnim oblicima prevara i prijetnji kao što su razni načini curenja povjerljivih dokumenata, phishing i ransomware te na primjer, korištenje slabih lozinki. Mi smo bili zaduženi da osmislimo i oblikujemo digitalni proizvod i korisničko iskustvo koje može identificirati i izmjeriti nivo „cyber otpornosti“ zaposlenika. Na tom projektu smo surađivali sa stručnjacima iz područja cyber sigurnosti i bihevioralne psihologije, a prvu verziju proizvoda smo testirali na 80.000 zaposlenika velike internacionalne korporacije MondelÄ“z. Nakon kreiranja cjelokupne strategije razvoja i osmišljavanja proizvoda, zaduženi smo za dizajn proizvoda i njegovo kontinuirano unapređivanje, kao i product ownership, tj. vođenje računa o svim potrebnim funkcionalnostima aplikacije za kvalitetno korisničko iskustvo. Kreirali smo i marketinšku i prodajnu strategiju, a da radimo dobar posao zajedno, pokazuje rast tvrtke AwareGO iz startupa s četvero ljudi na Islandu u tim od preko 25 osoba i uredima u Americi i Češkoj s preko 500 B2B klijenata, od kojih neki spadaju i u Fortune 200.

Uvijek volimo izdvojiti i domaće projekte te suradnju s tvrtkom Hilding Anders na izradi vodiča za madrace za njihov brend Hespo. Nakon što su istraživanja pokazala da kupce zapravo zbunjuje velik izbor madraca s različitim funkcijama, povezali smo se sa stručnjacima iz Hilding Andersa i dizajnirali digitalni vodič i 3D konfigurator koji kupca dovodi do odabira savršenog madraca usklađenog s potrebama i navikama u spavanju. Na ovom smo projektu surađivali sa zagrebačkim developerskim studijem Beap i austrijskom tvrtkom Roomle jer smo htjeli najbolju 3D konfiguraciju i vizualizaciju unutar aplikacije, a Hilding Anders je novi Hespo e-commerce web s našim digitalnim vodičem lansirao u svega šest mjeseci. I oni su, odmah po lansiranju, počeli bilježiti bolje prodajne rezultate uz velike uštede na troškovima razvoja jer smo posegnuli za već gotovim konfiguratorom, umjesto da ga radimo iz nule.