Personalizacijom sadržaja do uspjeha

Personalizacijom sadržaja do uspjeha

Kompletan razvoj novog weba turističke grupacije Valamar temeljen je na razumijevanju toga što trebamo popraviti, te kako se naši posjetitelji ponašaju na stranicama, što traže, gdje klikaju, gdje ih gubimo, pojašnjava u razgovru za ICTbusiness.info direktorica marketinga Valamara Iva Kutle.

Zahvaljujući toj analizi te proučavanju svjetskih trendova i prakse, napravili smo bitno drugačije stranice od onih koje smo imali do 15. prosinca prošle godine, ističe Iva Kutle i dodaje kako je dizajn je pročišćen, arhitektura pojednostavljena, informacije standardizirane, sadržaj unaprijeđen i optimiziran.

 

Spominjali ste da ste radili prethodnu analizu. Što vam je ona konkretno donijela? Koliko je ona utjecala na novi izgled i konceptualni dizajn novog portala? Koje su sve funkcionalnosti ugrađene te da li je napravljena integracija s postojećim poslovnim sustavom - ERP, CRM?


Ključno je to da korisnik sada vrlo rano u procesu pretraživanja dobiva informaciju o cijeni i raspoloživosti hotela, bez da pritom mora napraviti šest ili sedam koraka. Rezervacijski sustav bitno je bolje integriran s onim što korisnik vidi, no istovremeno, ne usmjeravamo ga odmah u rezervaciju, prije nego je dobio adekvatnu informaciju o ponudi. Također, pogasili smo sve tzv. „dead end“ elemente weba koji bi korisnika vrtjeli u krug ili ga doveli do točke u kojoj se dalje ne snalazi.

Ugašeni su svi linkovi prema vanjskim stranicama kako bi se posjetitelje zadržalo na valamar.com, a s tom svrhom smo stavili i informacije o ocjeni hotela/komentarima gostiju, kako posjetitelji ne bi trebali odlaziti na druge siteove po tu informaciju. Dodali smo dinamične filtere jer smo shvatili da to olakšava pretragu i omogućava personalizaciju prema interesu svakog pojedinog posjetitelja. Web je integriran s postojećim poslovnim sustavima iako je svaki sustav za sebe zadržao neovisnost kako bi u budućnosti bili fleksibilniji u promjenama.

Sa sustavom za rezervacije je integriran djelom web servisima a dijelom je rezervacijski sustav prilagođen Valamar potrebama. CRM je integriran kroz Iframe i koristeći web servise. Sa sustavom za ERP nismo integrirani jer za to ne postoji potreba. Naravno, razvoj weba je proces, a ne gotov projekt, tako da ćemo nastaviti testirati pojedine komponente weba, pratiti kako se korisnici ponašaju u novom okruženju i raditi potrebne modifikacije.

 

Kažete da je portal nastao od svibnja do polovice prosinca, koliko je ljudi bilo zaduženo za grafički i konceptualni dio, koliko za programiranje, te koliko za izradu sadržaja, odnosno na koji je način taj cijelim koordiniram obzirom da je okupljao različite firme ali i različite odjele? Tko je sve bio uključen u izradu novog web - fotografi, pisci, prevoditelji, marketing, PR, uprava, zaposlenici.....


Na razvoju novog weba radio je veliki tim ljudi – gotovo cijeli marketinški tim od više od 20 ljudi, zajedno s Renderspace Slovenija, agencijom zaduženom za dizajn te Infositom iz Poreča, zaduženim za backend. Na razvoju sadržaja sudjelovali su kolege iz destinacijskog marketinga, hotelskih operacija, prodaje, rezervacijskog centra, PR-a, zatim prevoditelji, copywriteri, lektori, kreativni direktori, fotografi i drugi. Sam unos sadržaja bio je toliko opsežan posao da je na njemu tjednima u svakom trenutku radilo bar desetak ljudi. Naravno, čitav projekt se odvijao uz kontinuirani nadzor Uprave i vlasnika.

Obzirom da se radi o izuzetno kompleksnom projektu, u čvrsto zadanim rokovima, kvalitetno upravljanje projektom bilo je od presudne važnosti. Renderspace je, osim za front end weba, bio zadužen i za upravljanje projektom te je taj posao izvrsno i obavio, trudeći se da u svakom trenutku ima sve segmente pod kontrolom. Još jednom, moja velika zahvala svima koji su doprinijeli tome da projekt bude kvalitetno i na vrijeme realiziran. To je tražilo veliki napor, osobito od marketinškog tima, koji je paralelno  s razvojem novog weba, održavao i stari te postigao izvrsne rezultate za 2012.

 

Koliko je za vas bitan sadržaj, na koliko ce jezika ukupno site biti predstavljen , te na koji će te način obnavljati sadržaj?


Sadržaj je u hotelijerstvu izuzetno važan – gost o svojoj sljedećoj destinaciji, osobito ako ide prvi put, odlučuje na temelju onoga što vidi i čuje, ovisno o tome koliko mu dobro uspijemo dočarati što je Valamar iskustvo koje ga očekuje i koliko ga uspijemo motivirati da poželi doći baš k nama.

Ujedno, sadržaj je usko vezan uz optimizaciju i konverziju pa tako znamo da određene fraze ili fotografije konvertiraju bolje od drugih. Kontinuirano treba raditi na razvoju sadržaja, pogotovo u Valamaru gdje su investicije i razvoj objekata stalno prisutni pa tako sadržaj brže zastarijeva ili se javlja potreba za potpuno novim.

Pritom nam  je važno korektno prikazati ono što nudimo, no istovremeno izazvati kod gosta želju da nam dođe. Valamar je ujedno i prva hotelska kompanija u Hrvatskoj koja je ove godine uvela radno mjesto specijalista za razvoj marketinškog sadržaja jer razumijemo koliki je njegov značaj. Site je dinamičan, s mnoštvom sadržaja i aktivnih ponuda pa se gotovo svakodnevno nešto obnavlja, mijenja, postavlja. Site trenutno funkcionira na pet jezika i to hrvatskom, engleskom, njemačkom, talijanskom i francuskom, a razvijat ćemo i dodatne jezične varijante prema potrebi i strateškim interesima.

 

Koliko vam je bitan vlastiti booking, a koliko dolazak i booking s drugih stranica?


Kao i većini hotelijera, vlastiti booking nam je prioritet i u interesu nam je dobiti što više rezervacija kroz vlastite direktne kanale. To, naravno, ne osigurava samo veću zaradu, već i neposredni kontakt s gostom, izgradnju vlastite baze, kvalitetniji profil gosta, više prodajnih i komunikacijskih mogućnosti.

Ipak, realnost je da gosti bukiraju različitim kanalima te da se svaka ozbiljna hotelska kompanija oslanja na suradnju i sa online travel agencijama, tour operaterima, putničkim agencijama i drugima. Na kompaniji je da vješto upravlja tim miksom i dođe do optimalne distribucijske strategije. Također, na nama je da u direktnim kanalima budemo dovoljno poticajni za gosta te mu ponudimo određene prednosti.

 

Planirate i poseban mobilni site. Zbog čega ste se odlučili za izradu posebne verzije a ne responsive dizajn ili primjerice na za aplikaciju za Android ili iOS operativne sustave?


Odlučili smo se za posebnu verziju weba za mobilne korisnike jer smatramo, a tu nas podržavaju i neka istraživanja, da tim korisnicima treba pristupiti na drugi način u odnosu na web korisnike, te im iz tog razloga ponuditi drugačiji koncept i sadržaj. Kontekst, razlozi i okolnosti korištenja mobilnog weba donekle se razlikuje od statične uporabe te mobilni web ima svoju ulogu u procesu odlučivanja.

S obzirom da smo još uvijek u fazi izrade koncepta mobilnog weba, još uvijek ne mogu iznositi detalje, a temeljem informacija koje smo dobili na raznim stručnim konferencijama te uzimajući u obzir ciljanu skupinu te prirodu naše industrije, odlučili smo se za mobilni web, a ne mobilnu aplikaciju.

Još iz kategorije

Dell Technologies i AT&T suradnja na Open Source Edge Computing platformi i 5G Software infrastrukturi

Dell Technologies i AT&T suradnja na Open Source Edge Computing platformi i 5G Software infrastrukturi

22.08.2019. komentiraj

Dell Technologies i AT&T zajedno istražuju razvoj ključnih područja otvorene infrastrukture za mreže nove generacije, koje će biti potrebne davateljima usluga prilikom podržavanja usluga u 5G svijetu, tvrde iz ove dvije kompanije i dodaju da 5G nije samo evolucija od 4G. 5G zahtijeva masovnu transformaciju te softversko definiranu, raščlanjenu i otvorenu infrastrukturu za automatizaciju isporuke i upravljanja mobilnim uslugama i nove telemetrije na temelju analitike kako bi se osigurala konzistentna razina usluga.

Nema više laktarenja za šankom, umjetna inteligencija prati red

Nema više laktarenja za šankom, umjetna inteligencija prati red

19.08.2019. komentiraj

Izlasci u noćne klubove i kafiće u kojima je velika gužva znaju biti poprilično stresni u trenucima kad pokušavate naručiti piće, ali konobari vas ne primjećuju ili se netko bezobrazan gura preko reda. Srećom, moderno doba staje na kraj i takvoj situaciji, a sve zahvaljujući umjetnoj inteligenciji!

Dell predstavlja novi portfelj Dell EMC PowerEdge servera s AMD EPYC procesorima druge generacije

Dell predstavlja novi portfelj Dell EMC PowerEdge servera s AMD EPYC procesorima druge generacije

10.08.2019. komentiraj

Dell Technologies ponudit će cjelovit portfelj Dell EMC PowerEdge servera s AMD EPYC procesorima druge generacije. Kroz optimizirani dizajn, novi Dell EMC PowerEdge poslužitelji u potpunosti će utjecati na AMD-ovu tehnologiju nove generacije procesora.