Gartner predviđa promjene u načinu plaćanja

Razvoj novih sustava digitalnog plaćanja i sustava kontrole plaćanja poput DPA - digital payment advisor, te aplikacije koje se nalaze na pametnim telefonima i sličnim mobilnim uređajima imaju potencijal da iz temelja promijene način na koji mnogi korisnici pristupaju svojem izboru plaćanja i postaju rješenje za kupovne transakcije veće vrijednosti, tvrde analitičari Gartnera u svojoj najnovijoj analizi. Utjecaj od DPA-a može se protezati daleko izvan neposrednih ograničenja tržišta plaćanja najrazličitijih proizvoda.

„Poticanjem korištenja alternativnih valuta, bodova lojalnosta i virtualnih valuta za svakodnevnu kupovinu proizvoda i usluga, DPA može početi mijenjati vrlo suptilnu psihološku ravnotežu na mjestu kada kupci kupe pomoću novca i platnih kartica“, rekao je Alistair Newton, potpredsjednik za istraživanja u tvrtki Gartner.

Prema njegovim riječima trošenje teško zarađenog novca može kod svakog kupca dati drugačiji osjećaj, u usporedbi s potrošnjom loyalty bodova koje su mogle biti dodijeljene slobodno od strane trgovaca ili zrakoplovne kompanije.

Korištenje DPA će također biti jedan od ključnih pokazatelja promjene na tržištu između banaka i izdavatelja platnih kartica s jedne strane i kupaca s druge strane.

Njihova upotreba će donijeti veću transparentnost u platnim tržištima i unijeti značajnu promjenu u načinu na koji potrošači biraju svoje platne usluge, pogotovo za veće vrijednosti transakcije, gdje su troškovi ili koristi za potrošača mogu značajno razlikovati ovisno o tome što rješenje za plaćanje nudi i za koje se ono odluče. Na tržištu se u Hrvatskoj upravo pojavljuju neki slični sustavi, koji primjerice daju mogućnost svakodnevnih popusta, prije svega za gotovinsko plaćanje, te omogućuju uvođenjem drugih u program lojalnosti povećanje vlastitih prihoda na taj način.

Korištenje pametnih telefona i mogućnost analize povijesnih transakcijskih podataka u stvarnom vremenu i mjestu omogućit će kupcima novi način upravljanja vlastitim budžetom, a time se i kontekstualni podaci stavljaju u ruke potrošača koji na osnovu moći informiranja može donositi svoje odluke o kupnji.

Ponuda kupcu jasan je pokazatelj koji je najisplativiji ili barem isplativi način plaćanja, kada aspekti poput potencijalnih nagrada za lojalnost i opcija „novac natrag“ (cash back) dobiva na vrijednosti. Stoga digitalni savjetnici za plaćanje sigurno imaju budućnost, zaključuju u Gartneru.