Bankari vape za virtualnim poslovnicama

Brzina tehnoloških promjena i bankare, inače vrlo trome i spore, neki bi rekli poput dinosaura primorava na promjene tako da moraju stvarati virtualne poslovnice, bolje koristiti baze podataka i uvoditi nove proizvode za prepoznate individualne klijente, istaknuli su čelni ljudi hrvatskog financijskog sektora na panelu u sklopu 6. Weekend Media Festivala.

Predsjednik Uprave Zagrebačke banke Franjo Luković pribojava se da bi moglo postati upitno i samo postojanje banaka, s obzirom da su rizici povećani, uz staru konkurenciju pojavljuje se i nova, klijenti su sve zahtjevniji, a dioničari nezadovoljni, jer uprave ne donose očekivane profite. Današnje banke prvo smišljaju proizvode, a tek onda za njih traže klijente, dok bi banke budućnosti trebale temeljem baza podataka o klijentima smišljati posebne proizvode za prepoznate, individualne klijente.

Predsjednik Uprave Raiffeisen banke Zdenko Adrović upitao se što će biti sa sadašnjih više od tisuću fizičkih poslovnica u Hrvatskoj, nakon uvođenja virtualnih poslovnica. Mnoge će biti zatvorene, ali neke će sigurno opstati. Adrović smatra vrlo zanimljivim fenomen virtualnih valuta, poput bitcoina, jer iz njega izviru i mnoge opasnosti, s obzirom da još nisu regulirane. U bliskoj budućnosti vidi i mogućnost spajanja baza podataka koje imaju banke s bazama podataka komunalnih poduzeća, no pritom treba uvesti mehanizme sprječavanja zlouporaba.

Industrija osiguranja presudno ovisi o isplati štete, zato klijenti imaju potrebu razgovarati sa živim čovjekom, jer još nema strojeva koji bi procijenili štetu. Zato predsjednik Uprave Croatia osiguranja Krešimir Starčević vjeruje da će osiguranje uvijek kaskati za bankama u tehnološkim inovacijama, iako vidi prostora za nove tehnologije u boljem prikupljanju podataka o klijentima. S njim se složio i Tonči  Korunić, suvlasnik Intercapitala, koji smatra da će kupci uvijek htjeti da iza proizvoda stoje neki živi ljudi.

Kako se ljudi međusobno jako razlikuju u procjeni rizika, Adrović je siguran da će banke i dalje biti konzervativne, a isto smatra i Luković. Predsjednik Uprave Zagrebačke banke uočio je i da im sa širenjem novih tehnologija tradicionalni mediji više nisu potrebni za interakciju s postojećim klijentima, već samo za privlačenje novih klijenata. Unatoč svim promjenama, Krešimir Starčević uvjeren je da će osiguranja neće nestati, jer svoje poslovanje prije svega temelje na dugo stjecanom povjerenju.