Fleksibilniji pristup inovativnosti i inovacijama

Zadnje dvije godine smo formalizirali postupak uvođenja promjena i noviteta u tvrtku na način da svaki zaposlenik, bez obzira na razinu ovlasti, može upravi predložiti formiranje tima koji će se baviti nekom idejom ili problemom, ističe direktor i suvlasnik Alarm automatike Boris Popović i dodaje da se unaprijed definiraju cilj i zadaće rada, članovi (iz svih odjela tvrtke, po potrebi) i njihove uloge u timu te trajanje6 tima - zadaće, a kroz razmjenu razmišljanja i ideja nastoji se doći do unapređenja nekog procesa, definiranja novog proizvoda  ili što je već definirano kao cilj rada.

„Tako je  svakom zaposleniku omogućeno da sudjeluje u kreiranju poslovanja mimo hijerarhijskog „zapovjednog“ lanca.  U ovom trenutku djeluje pet timova koji se bave raznim zadaćama kao što su npr. prilagodba ulasku u Europsku uniju, praćenje projekata, uvođenje novog programa na tržište regije ili razvoj novih softvera. Zovemo ih sinergijskim timovima jer je njihov uradak produkt rada više ljudi koji se na dnevnoj razini bave različitim poslovima pa imaju različit poglede na neku problematiku“, ističe Popović.

Govorite o proaktivnosti koja je povezana s inovativnosti. Na koji način birate zaposelnike?

Svako radno mjesto traži različite profile osoba i njihova formalnog obrazovanja i prilikom zapošljavanja vodimo računa o tome da novi zaposlenik ima kvalitete koje odgovaraju radnom mjestu. Npr. pri zapošljavanju novog inženjera je formalno obrazovanja neophodno da bi taj čovjek mogao svladati specifičnu problematiku kojom se bavimo i mogao steći status ovlaštenog projektanta, dok pri zapošljavanju prodajnog kadra osobine ličnosti kao što su komunikativnost i ustrajnost imaju veću vrijednost.

No, pri zapošljavanju najviše vodimo računa o tome da li će se novi čovjek uklopiti u atmosferu koja vlada u Alarm automatici i ima li za nas poželjne talente i karakter. Postupak selekcije i uvođenje u poslao su kod nas relativno dugotrajni procesi, no svakako vrijedni vremena i napora jer imamo velika očekivanja od svakog zaposlenog.

Što su za vas sve inovacije. Mnogi se ograničavaju na proizvode no tome zapravo nije tako...

Inovacije nisu samo proizvodi i usluge, inovacije su i u procesima implementacije u pristupu i obradi tržišta i u organizaciji. Puno energije ulažemo u približavanje naše temeljne djelatnosti tržištu - organiziramo edukacije za instalatere, operatere, projektante i krajnje korisnike, pišemo stručne članke i sa stručnim predavanjima sudjelujemo na raznim stručnim skupovima, izdajemo priručnike,  promotivne materijale, kataloge i newslettere, na web stranici objavljujemo informacije vezane za vlastiti rad i struku kojom se bavimo.

Da bi neka inovacija našla svoje mjesto na tržištu najvažnije je biti u neprestanom kontaktu s krajnjim korisnicima naših rješenja jer oni najbolje znaju što im je potrebno. Kao primjer ističem kako je došlo do razvoja vlastitog softvera za integraciju ABSistemDCi.

Prije nego smo krenuli u razvoj tog softvera smo iz razgovora s nekoliko krajnjih korisnika sustava tehničke zaštite shvatili da im je veliki problem što operateri u dojavnim centrima moraju znati upravljati s različitim sustavima tehničke zaštite (dojava požara, video nadzor, kontrola pristupa, protuprovala) proizvedenih od strane različitih proizvođača i da svaki sustav nadziru i njime upravljaju putem posebnog računala i drugačijeg sučelja.

Potražili smo gotova rješenja i ispalo je da ona postoje ali da omogućavaju integraciju samo onih sustava koje je proizveo isti proizvođač što našim krajnjim korisnicima ne bi riješilo problem jer na njihovom objektima već postoje sustavi različitih proizvođača.

Bitan čimbenik odluke da krenemo u razvoj je bio i brz trend porasta udjela integriranih sustava tehničke zaštite na svjetskom tržištu. Udio integriranih sustava 2008. je iznosio 10%, samo tri godine ranije oni nisu niti spominjani u statistikama tržišnih udjela pojedinih sustava tehničke zaštite. Također, različita svjetska istraživanja o tome kakva rješenja korisnici namjeravaju implementirati u funkciji zaštite svojih objekata pokazivala su da je integracija svih sustava na objektu u prva tri izbora.

Tako smo došli do polazišta razvoja novog softvera - evidentan trend porasta interesa za integriranim rješenjima tehničke zaštite u svijetu i naših korisnika, gotova rješenja nisu prikladna. Nakon što su naši dobavljači iskazali spremnost da nam svoje komunikacijske protokole daju na korištenje krenulo se u razvoj softvera za integraciju koji danas omogućava integraciju sustava dvadesetak vodećih svjetskih proizvođača.

Dalje se radilo po pravilima struke - zbog imperativa pouzdanosti zadržana je autonomija svakog pojedinog sustava, primijenjen je modularan koncept kako bi korisnici licencirali samo ono što im je zaista potrebno, da se riješi problem preglednosti implementirano je upravljanje putem grafičkih simbola, korišteni su najsuvremeniji informatički alati itd.

Razvoj softvera nije jednostavan, imali ste još inovacija...

Drugi primjer je naša višestruko nagrađivana inovacija „Videoverifikacija signala alarma“ primijenjena u softveru za centralizaciju alarmnih događaja ABSistemDC(NG). U trenutku kada smo započeli razvijati modul „Videoverifikacija signala alarma“, naš softver je na tržištu dojavnih centara u Hrvatskoj imao udio od oko 80%, a i u regiji se lijepo etablirao zbog implementirane višejezičnosti. Primjena IP tehnologije u alarmnim prijemnicima je tada, govorimo o 2006. godini, omogućila mnoge nove funkcionalnosti kao npr.  neprekidni nadzor komunikacije između alarmnog sustava i dojavnog centra i povezivanje alarmnih sustava s video nadzorom.

No lažni alarmi, mada uglavnom uzrokovani ljudskim faktorom, su i dalje bili velik problem cijele industrije i generirali su velike troškove i zaštitarskim dojavnim centrima (koji su morali imati veći broj interventnih ekipa i vozila da bi mogli reagirati na prijem svakog signala alarma) i krajnjim korisnicima (koji su morali platiti svaki izlazak interventne ekipa na objekt). Na tim premisama - visoka zastupljenost na tržištu, problemi korisnika i davatelja usluga te mogućnosti tehnologije - započet je razvoj novog modula  koji se vrlo dobro pozicionirao.

Možete li istaknuti neki projekt gdje je inovativnost tvrtke, odnosno zaposlenika uspješno implementirana?

Prvotna verzija softvera za integraciju ABSistemDCi razvijena je za potrebe Adris grupe, točnije za integraciju sustava tehničke zaštite na novo izgrađenim objektima TDR-a i Istragrafike u Kanfanaru 2007. godine za potrebe centraliziranog nadzora u realnom vremenu u dispečerskom centru.

Čini mi se važnim istaknuti da je u djelatnosti kojom se bavimo potrebno novo rješenje osmisliti takoreći svakodnevno jer svaki novi projekt ili upit znači da pažljivo treba procijeniti potrebe korisnika i rizike kojima je izložen, te osmisliti adekvatno rješenje koje je netko spreman platiti. To pretpostavlja iznimno znanje o u svijetu dostupnim uređajima, tehnologijama i, nadasve, sposobnost da ih se međusobno kombinira do sasvim novih, efikasnih i isplativih rješenja.

Kako poticati inovativnost, kreativnost, konkurentnost?

Prvo treba uložiti u znanje zaposlenih i omogućiti im kontinuirano praćenje svjetskih trendova vezanih za temeljnu djelatnost pojedine tvrtke i vrstu posla kojom se svaka osoba u tvrtki bavi. To znači redovito posjećivanje relevantnih svjetskih sajmova, pohađanje poslovnih škola i stručnih seminara, nabavu stručne literature itd. Jako su važne i interne edukacije koje redovito održavamo.

Tek na temelju znanja ljudi su u prilici zapaziti što je novo, po čemu se razlikuje od nekih prije poznatih rješenja, da li pojednostavljuje neki postupak korištenja ili implementacije, da li je cjenovno povoljnije itd. Vjera pojedinca da je nešto dobro vrlo često urodi prijedlogom formiranja sinergijskog tima, a energija većeg broja ljudi pak često urodi novom kvalitetom primjenjivom u poslovanju.

Još jedan moment se pokazao značajnim za generiranje ideja samih zaposlenika. Uveden je običaj da se nakon svakog sajma, seminara, posjete nekom stručnom skupu ili poslovnog sastanka koji izlazi van okvira uobičajenog izrađuje kratak pisani izvještaj u kojem se u par teza opisuje što se događalo i predlaže što bi moglo biti prikladno za Alarm automatiku. I to u bilo kojem smislu - proizvoda, dobavljača, procedure, kontakata - koji je netko prepoznao. Glavna namjera takve procedure je dijeljenje informacija, no postignut je veći pozitivan učinak u smislu artikulacije prijedloga zaposlenih što i kako napraviti, promijeniti ili unaprijediti (ili ne napraviti), u kasnijem propitivanju „ima li nekih odluka u vezi predloženog“ i povećanom angažmanu da se vlastiti prijedlozi oživotvore.

Koliko ulažete u istraživanje i razvoj bez koje nema inovativnosti?

Od osnutka u istraživanje i razvoj ulažemo otprilike 4% prihoda. U apsolutnim brojevima u istraživanje i razvoj je od osnivanja tvrtke uloženo oko 4 milijuna eura.

Trenutno naš IT odjel razvija Lite verziju i Cloud verziju softvera za centralizaciju ABSistemDC(NG). Softver za integraciju ABSistemDCi bit će nadopunjen s tri nova modula - za kućnu automatiku, za regulaciju grijanja, ventilacije i kondicioniranje zraka i za upravljanje putem Smarth Phone uređaja. Razvijamo i novi softver ABSistemINOut za kontrolu pristupa i evidenciju radnog vremena. Neke od navedenih noviteta planiramo plasirati već ove godine, a tempo razvoja ovisi i o tome hoćemo li i ove godine dobiti potporu HAMAG-a.