Tvrtka Symphony EYC, nastala sa spajanjem Aldate i tvrtke EYC, objavila je rezultate istraživanja koje je otkrilo da Amerikanci i Europljani žele da mobilne interakcije budu dio njihova sveobuhvatnog doživljaja pri kupovini mješovite robe.
Kako navodi tvrtka Symphony EYC u istraživanju su utvrđena tri ključna trenda kupovine personalizacija jer kupci žele da ih se prepozna kad uđu u trgovinu, žele primati prilagođene ponude i upravljati maloprodajnim programima lojalnosti putem svojih mobilnih uređaja.
Nadalje, tu su mobilne usluge većina kupaca žele upotrebljavati svoje mobilne uređaje za usporedbu cijena u trgovini, pronalaženje proizvoda i slanje povratnih informacija, te na kraju mobilna kupovina jer usprkos želji za mobilnim uslugama vrlo malen broj kupaca uistinu koristi svoje mobilne uređaje za kupovinu živežnih namirnica.
"I dok se Amerikanci i Europljani kao kupci mješovite robe razlikuju po tome na koji način stupaju u interakciju s trgovcima mješovitom robom, većina bi ih htjela poboljšati svoje iskustvo kupovine u trgovini pomoću mobilnih usluga", objašnjava Ellen Dixon, globalni viši potpredsjednik marketinga u tvrtki Symphony EYC.
"Kupci bi posebno željeli imati mogućnost da pomoću svojih mobilnih uređaja pronađu određene proizvode u trgovini, da uspoređuju cijene s onima u drugim trgovinama te da šalju povratne informacije i prijedloge u vezi s asortimanom mješovite robe", zaključuje Ellen Dixon.
Personalizacija znači biti prepoznat kao redoviti kupac bilo je nešto važnije za Amerikance (54 posto) u odnosu na Europljane (48,5 posto). Općenito govoreći, Amerikanci (19 posto) su pokazali veći interes od Europljana (16 posto) da se trgovci mješovitom robom upoznaju s njihovih zdravstvenim/osobnim preferencama, kao što su preferirana prehrana, alergije i preferirani stil života. I Amerikanci (53 posto) i Europljani (48 posto) željeli bi primati ponude koje odgovaraju njihovim preferencama pri kupovini.
Mobilne usluge u trgovini daju mogućnost usporedbe cijena bila je najpoželjnija mobilna usluga za američke (69,5 posto) i europske (62,1 posto) ispitanike. No, kupci na dva kontinenta razlikuju se kad je riječ o drugim uslugama. Amerikanci kao glavne prioritete navode prikupljanje i iskorištavanje bodova za lojalnost (57,5 posto), zahtjeve za nove proizvode (56,7 posto) i pronalaženje određenih i zamjenskih proizvoda u trgovini (55,6). S druge strane, Europljani žele brzo plaćanje u trgovini (49,7 posto), detaljnije informacije o proizvodima/sastavu proizvoda (49,7 posto) te prikupljanje i iskorištavanje bodova za lojalnost (47,6 posto).
Mobilna kupovina mješovite robe - znači da kupci u SAD-u i u Europi još nisu prihvatili kupovinu putem mobilnih uređaja jer samo 5,6 posto Amerikanaca i 8,7 posto Europljana kažu da su uistinu koristili svoje mobilne uređaje za kupovinu mješovite robe.
Tu je i utjecaj na ponudu proizvoda. Amerikance su bili najzainteresiraniji za mogućnost utjecaja na proizvode koje prodavači nude, pri čemu 86 posto Amerikanaca u odnosu na 79 posto Europljana želi imati mogućnost zahtijevati da trgovci prodaju ili nude proizvode koje trenutačno ne nude. Naime, 72 posto Amerikanaca u odnosu na 65 posto Europljana žele dijeliti ideje o novim proizvodima ili promjeni proizvoda, a 80 posto Amerikanaca u odnosu na 68 posto Europljana želi imati mogućnost izraziti svoje mišljenje o onom što im se sviđa/ne sviđa u vezi s proizvodima, a 42 posto Amerikanaca u odnosu na 32 posto Europljana kažu da bi se priključili sličnim grupama radi usporedbe svojih ideja.
Zadržavanje korisnika znači veća je vjerojatnost da će američki (46 posto) kupci nego europski (41 posto) razmisliti o kupovini na drugom mjestu u zamjenu za mogućnost utjecaja na ponudu proizvoda.
Iako 69 posto Amerikanaca i 59 posto Europljana preferiraju tradicionalnu kupovinu u trgovini, kupovina na mreži i dostava proizvoda kući našli su se na drugom mjestu omiljenih oblika kupovine s postotkom od 40 posto Amerikanaca i 56 posto Europljana. Noviji koncept "Drive" koji omogućuje kupcima da naruče proizvode na mreži, a zatim ih preuzmu automobilom u odgovarajućim objektima bio je zanimljiv za 27 posto Amerikanaca u odnosu na 20 posto Europljana.
Više od 80 posto američkih kupaca podijelilo bi osobne podatke s trgovinama, pod uvjetom da su podaci zaštićeni, u odnosu na 76 posto europskih kupaca.
Prema Gartneru, više od 30 posto porasta potražnje za sučeljima za programiranje aplikacija (API) do 2026. doći će od umjetne inteligencije i alata koji koriste velike jezične modele (LLM).
Gartner je otkrio svojih osam najboljih predviđanja kibernetičke sigurnosti za 2024. i kasnije. Među glavnim predviđanjima, usvajanje generativne umjetne inteligencije (GenAI) smanjit će jaz u kibersigurnosnim vještinama i smanjiti kibersigurnosne incidente potaknute zaposlenicima.
Meta Platforms promijenila je svoja pravila kako bi dopustila da veća količina sadržaja generiranog umjetnom inteligencijom ostane na Facebooku, Instagramu i Threadsu. Postovi će sada morati biti označeni kao manipulirani i neće se uklanjati.
