Online trgovina nastavit će rasti nakon krize

Iako je od izbijanja epidemije cjelokupno tržište online kupovine doživjelo ukupan pad sa 84 posto na 48 posto korisnika u Republici Hrvatskoj, došlo je do značajne konverzije kupaca koji prije nisu koristili online kupovinu, pokazalo je istraživanje koje je u ožujku provela komunikacijska agencija EQUESTRIS u suradnji s poslovnim radijom poslovniFM.

Istraživanje, provedeno na prigodnom uzorku od 716 osoba, raspona od 18-60 godina, a obuhvatilo je više pitanja o promjenama potrošačkih navika u online kupovini uslijed izbijanja epidemije koronavirusa, što je prvo istraživanje takvoga tipa provedno na području Republike Hrvatske.

Dobra je vijest da se u skorijoj budućnosti očekuje ukupan rast online tržišta za 5-6 posto u odnosu na razdoblje prije epidemije, odnosno, 89 posto Hrvata je izrazilo namjeru online kupovine u budućnosti.

U skorijoj budućnosti očekuje se ukupan rast od 5-6 posto u ukupnom korištenju online kupovine te se očekuju promjene u naručivanju pojedinih kategorija proizvoda.

Prije početka ožujka 2020., kategorije unutra kojih se najviše kupovalo putem online trgovina bile su Obuća, odjeća i modni dodaci (77 posto), Informatika, bijela tehnika i kućanski aparati (54 posto), Kozmetika i parfemi (42 posto), Raznolika ponuda, proizvodi za čišćenje i osobnu higijenu (37 posto).

Nakon početka ožujka 2020., kategorija Raznolike ponude, proizvoda za čišćenje i osobnu higijenu porasla je na 40 posto (sa prethodnih 37 posto), Hrana i prehrambeni proizvodi su porasli na 39 posto (sa 27 posto), Obuća, odjeća i modni dodaci su pali sa 77 posto na 34 posto, Informatika, bijela tehnika i kućanski aparati pali su s 54  posto na 28 posto, a Kozmetika i parfemi s 42 posto na 20 posto.

Istraživanje je pokazalo da se prema namjeri online kupovine u skorijoj budućnosti može očekivati ponovni rast tih kategorija, dok kategorije Raznolike ponude, proizvoda za čišćenje i osobnu higijenu, Hrane i prehrambenih proizvoda te Hrane i ostalih proizvoda za kućne ljubimce imaju najveći potencijal za rast.

Uvidi također pokazuju kako su najvažniji elementi za odabir online trgovine: kvaliteta proizvoda (55 posto), mogućnosti plaćanja (46 posto), sigurnost dostave (39 posto), uvjeti dostave (32 posto) te brzina dostave (31 posto).

Kod naručivanja kategorije Hrane i prehrambenih proizvoda elementi odabira koji se također ističu su Opis proizvoda na Web shopu, Preglednost sadržaja na Web Shopu te Širina asortimana.

Kako bi maksimalno stimulirali rast prodaje proizvoda u online kupovini, online trgovci moraju jasno komunicirati kvalitetu svojih proizvoda, zdravstvenu sigurnost i mjere prevencije pri dostavi te pouzdanost isporuke i uvjete dostave svojih proizvoda. Gotovo dvije trećine ispitanika smatra da je dostava naručenih proizvoda putem online trgovine sigurnija za njihovo zdravlje od samostalnog odlaska u trgovinu.