Nova EU pravila za online kupovinu obvezna od lipnja 2014.

Krajem prošle godine u Europskoj uniji stupila su na snagu nova pravila za online trgovinu, koja vrijede i za domaće tvrtke, a među ključnima svakako je i rok od 14 dana za odustajanje od kupnje, što znači da će potrošači moći vratiti robu ako se iz bilo kojeg razloga predomisle. Rok za prilagodbu nacionalnih zakonodavstava, a za šest mjeseci, točnije 13. lipnja 2014. godine mora početi njegova primjena.

Podsjetimo, u listopadu 2008. Europska komisija iznijela je prijedlog za novi niz prava potrošača (IP/08/1474). S obzirom na to da je 2011. postignut sporazum o navedenom zakonodavstvu, vlade su imale dvije godine za provedbu pravila na nacionalnoj razini, što je do danas već trebalo biti učinjeno. Povjerenica EU-a za pravosuđe Viviane Reding posredovala je u lipnju 2011. u postizanju konačnog sporazuma između Europskog parlamenta i Vijeća u pogledu Direktive o pravima potrošača, koji je službeno donesen 10. lipnja 2011. (MEMO/11/675).

„Nova pravila o pravima potrošača odlična su vijest za 507 milijuna europskih potrošača - nema više unaprijed označenih polja kada kupujete avionsku kartu i nema više prijevara pri plaćanju s kreditnom karticom na internetu“, izjavila je Viviane Reding, potpredsjednica Europske komisije i povjerenica EU-a za pravosuđe te dodala da „unaprijeđena pravila EU-a o zaštiti potrošača pridonose povećanju povjerenja potrošača. U ovim za gospodarstvo zahtjevnim vremenima riječ je o najjeftinijem poticajnom paketu koji Europa može donijeti. Europska komisija sada će provjeriti jesu li države članice obavile svoju zadaću i ispravno provele pravila“.

Deset najvažnijih prednosti za potrošače koje se uvode novom Direktivom

1) Novim pravilima uklonit će se skrivene naknade i troškovi na internetu

Potrošače će se zaštititi od „skrivenih troškova“ na internetu. Riječ je o prijevarama kojima se korisnike želi navesti da plate za tzv. „besplatne“ usluge, poput horoskopa i recepata. Odsada potrošači moraju izričito potvrditi da su razumjeli da je za dobivanje takve usluge potrebno platiti određenu cijenu.

2) Povećana transparentnost cijena

Trgovci moraju otkriti ukupnu cijenu proizvoda ili usluge te svih dodatnih naknada. Kupci na internetu neće imati obvezu platiti naknade ili druge troškove ako o tome ne budu na odgovarajući način obaviješteni prije izvršenja narudžbe.

3) Zabrana unaprijed označenih polja na web-stranicama

Pri kupnji na internetu, na primjer tijekom kupnje avionske karte, mogu biti ponuđene dodatne opcije, poput putnog osiguranja ili najma automobila. Te se dodatne usluge mogu prikazati u obliku takozvanih unaprijed označenih polja. Trenutačno su potrošači često primorani ukloniti oznaku s tih polja kada nisu zainteresirani za navedene dodatne usluge. Novom će se direktivom diljem Europske unije zabraniti unaprijed označena polja.

4) Rok od 14 dana za predomišljanje u pogledu kupnje

Rok u kojemu potrošači mogu odustati od kupoprodajnog ugovora povećan je na 14 kalendarskih dana (u usporedbi s dosadašnjih sedam dana, kako je utvrđeno postojećim zakonodavstvom EU-a). To znači da potrošači, ako se predomisle, mogu vratiti robu iz bilo kojeg razloga.

Raspolažu i dodatnom zaštitom u slučaju nedostatka informacija: ako prodavač nije jasno informirao kupca o pravu odustajanja, rok za povrat produžit će se na godinu dana.

Potrošači će isto tako biti zaštićeni i imati pravo odustajanja u pogledu traženih posjeta, poput slučajeva kada se trgovac unaprijed obratio potrošaču i nagovorio ga da pristane na posjet. K tome, više neće biti potrebno razlikovati tražene od netraženih posjeta, čime će se onemogućiti zaobilaženje propisa.

Pravo odustajanja obuhvaća i elektroničke dražbe, poput onih na platformi eBay, iako se roba kupljena na dražbi može vratiti samo kada je kupljena od profesionalnog prodavača.

Rok za odustajanje počinje od trenutka kada potrošač preuzme robu, a ne kako je dosada slučaj, od trenutka sklapanja ugovora. Propisi će se primjenjivati na prodaju putem interneta, telefona ili pošte i na prodaju izvan prodavaonica, na primjer pred vratima potrošača, na ulici, na zabavi Tupperwarea ili prilikom izleta koji je organizirao trgovac.

5) Bolja prava povrata

Potrošačima u roku od 14 dana od odustajanja od kupnje trgovci moraju vratiti uplaćeni iznos, što podrazumijeva i trošak dostave. Općenito će trgovac snositi rizik svakog oštećenja robe pri prijevozu do trenutka kada potrošač preuzme robu.

6) Uvođenje obrasca za odustajanje koji će se koristiti u cijelom EU-u

Potrošačima će se dostaviti obrazac za odustajanje koji mogu, ali ne moraju, upotrijebiti ako se predomisle i žele odustati od ugovora sklopljenog na daljinu ili pred vratima. Time će se pojednostavniti i ubrzati postupak odustajanja neovisno o mjestu u EU-u gdje je ugovor sklopljen.

7) Uklanjanje dodatnih naknada za korištenje kreditnim karticama i dežurnim telefonskim linijama

Trgovci neće moći potrošačima naplatiti više za plaćanje kreditnom karticom (ili drugim sredstvom plaćanja) od iznosa stvarnog troška korištenja tim sredstvima plaćanja za trgovca. Trgovci koji raspolažu dežurnim telefonskim linijama, putem kojih potrošači mogu dobiti informacije o ugovoru, za telefonske pozive neće moći naplaćivati više od osnovne telefonske tarife.

8) Jasnije informacije o tome tko plaća povrat robe

Ako trgovci žele da nakon što se predomisle trošak povrata robe snose potrošači, oni o tome moraju unaprijed jasno informirati potrošače, u suprotnom povrat moraju platiti sami. Trgovci moraju prije kupnje jasno navesti barem procjenu najvišeg iznosa troška povrata glomazne robe kupljene putem interneta ili poštom, primjerice kauča, kako bi potrošači pri odabiru prodavača mogli donijeti informiranu odluku.

9) Bolja zaštita potrošača u pogledu digitalnih proizvoda

I informacije o digitalnim sadržajima morat će biti jasnije te obuhvaćati, među ostalim, kompatibilnost s računalnom strojnom i programskom opremom i eventualne mjere tehničke zaštite, poput onih o ograničavanju prava potrošača u pogledu umnožavanja sadržaja.

Potrošači će imati pravo odustati od kupnje digitalnih sadržaja, poput preuzimanja muzike ili videozapisa, ali samo do trenutka započinjanja stvarnog postupka preuzimanja.

10) Zajedničkim pravilima poduzetnicima će se omogućiti lakše trgovanje diljem Europe

Navedenim su pravilima obuhvaćeni:

- jedinstveni niz ključnih pravila za ugovore na daljinu (prodaja putem interneta, telefona ili pošte) i ugovore sklopljene izvan poslovnih prostorija (prodaja izvan poslovnih prostorija poduzeća, poput prodaje na ulici ili pred vratima) u Europskoj uniji, kojima se uspostavljaju jednaki tržišni uvjeti i smanjuju transakcijski troškovi za međunarodne trgovce, posebno u pogledu prodaje putem interneta

- standardni obrasci kojima će se pojednostavniti rad poduzeća, a riječ je o obrascima kojima će im se omogućiti da zadovolje zahtjeve za informacije o pravu odustajanja

- posebna pravila koja će se primjenjivati na mala poduzeća i obrtnike, poput vodoinstalatera. Neće postojati pravo odustajanja u slučaju hitnih popravaka i radova održavanja. Države članice isto tako mogu odlučiti izuzeti iz određenih zahtjeva za informacije trgovce od kojih su potrošači zatražili da obave popravak i radove održavanja u njihovom domu u vrijednosti manjoj od 200 EUR.